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京东的只换不修，也是外包给第三方的，
试过修豆浆机，同型号停产了，加钱换个新的高级型号，实际是第三方在京东下单买一个新的给我。

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目前退货和换新都很顺利
第三方的也上门来取

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原帖由 @Hananeko  于 2021-5-9 16:20 发表
我现在就是申请换货，但京东的售后流程还停留在商家审核那里没动

然后京东实际做的是通知厂家售后来维修，然后厂家售后师傅说他们没接到京东的换机通知，只是来修的，然后这两天还一直催问我要不要修

然后我打了京东客服电话重申服务承诺是换机不是修机，被一直拖到现在

我原来也以为这套售后流程应该是很成熟的，自动按程序走就行了，但看起来现在京东也是想能糊弄过去就糊弄过去？

维修师傅有出检测单吗？我上次是客服叫我提交维修检测单就可以了，我当时叫厂家客服给我发了个维修报告提交给京东客服就好了

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京东自营 京东提供售后服务才算京东售后，供应商提供售后的一律不行

京东国美旗舰店买的美的冰箱516WGPM，也六七千元，离一年保修期差几天冷藏室不制冷，要修需要背后开洞。美的官方出具了换机鉴定单，磨叽了二十天店家终于同意换机了。

打12315投诉啊

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但你找不到比京东自营更高的了

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马克一下

京东自营售后经常和厂商售后扯皮的。
能保证有问题就给你修。但是自营的一些保证，尤其是如果是第三方服务的各种保险能不能保证就不好说了。

厂商售后就是国家三包。

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原帖由 maiuu 于 2021-5-10 01:52 发表
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维修师傅有出检测单吗？我上次是客服叫我提交维修检测单就可以了，我当时叫厂家客服给我发了个维修报告提交给京东客服就好了

没出，但之前打电话给京东客服的时候他们又说没关系，只要售后师傅上了门确定机器有问题就行了，他们可以跟厂家售后直接联系
拖了几天没结果之后昨天下午忍不住再打给京东，咆哮了一通，客服最后说让我上传检测单，就可以走换货流程了，这踏马怎么又跟之前说的不一样
唯一看起来有希望的是好像终于回到“正常的”按原来承诺的换货流程上来了
今天上午厂家师傅又上门了，只拍了几张照，还是没留检测单，师傅说他拍照只是上传他们的售后系统，检测单他出不了，要他们后台才能出，这踏马又绕回去了

又多骚扰了一次京东客服，这次客服说他们会跟进

然后，下午又来了厂家售后几个人，把机器搬走了，说他们厂家只负责到这里了，后面给新机是京东的事
整个售后过程给人的感觉就像以前跑衙门办事一样，对面的说法变来变去，然后每个过程都需要你自己一个个去推

我等着看这事还要转几次拖多久才能最终解决

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原帖由 skcfan 于 2021-5-10 06:53 发表
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京东自营 京东提供售后服务才算京东售后，供应商提供售后的一律不行

大概是这样，这次出故障后我回头找原来订单，才发现虽然是自营店，但写的是“京东发货&供应商售后”

看样子即使自营也分三六九等了

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原帖由 @Hananeko  于 2021-5-10 14:33 发表
没出，但之前打电话给京东客服的时候他们又说没关系，只要售后师傅上了门确定机器有问题就行了，他们可以跟厂家售后直接联系
拖了几天没结果之后昨天下午忍不住再打给京东，咆哮了一通，客服最后说让我上传检测单，就可以走换货流程了，这踏马怎么又跟之前说的不一样
唯一看起来有希望的是好像终于回到“正常的”按原来承诺的换货流程上来了
今天上午厂家师傅又上门了，只拍了几张照，还是没留检测单，师傅说他拍照只是上传他们的售后系统，检测单他出不了，要他们后台才能出，这踏马又绕回去了

又多骚扰了一次京东客服，这次客服说他们会跟进

然后，下午又来了厂家售后几个人，把机器搬走了，说他们厂家只负责到这里了，后面给新机是京东的事
整个售后过程给人的感觉就像以前跑衙门办事一样，对面的说法变来变去，然后每个过程都需要你自己一个个去推

我等着看这事还要转几次拖多久才能最终解决

你这个厂家客服不行，我当时联系厂家客服人家系统那边截图个检测报告给我就好了

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原帖由 @Hananeko  于 2021-5-10 14:36 发表
大概是这样，这次出故障后我回头找原来订单，才发现虽然是自营店，但写的是“京东发货&供应商售后”

看样子即使自营也分三六九等了

并且最操蛋的还有个问题是即使你买的东西买的时候显示京东提供售后服务也不保证在保修期内它们会变成供应商售后或者店铺售后

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原帖由 @skcfan  于 2021-5-10 21:32 发表
并且最操蛋的还有个问题是即使你买的东西买的时候显示京东提供售后服务也不保证在保修期内它们会变成供应商售后或者店铺售后

确实是，而且没有交易快照。以前买过beats耳机，买的时候是京东售后，修的时候变厂家售后了。还好当初买给老婆的，截图问过她，图上清楚显示京东发货&售后，后面才给换新。

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碰到假自营了，我之前也吃过药了，记住，必须 京东售后 其他什么店铺售后，厂家售后都是假自营