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[家电] (大结局)淘宝买到假货洗衣机打算走法律途径了

threek

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1^# 大中小发表于 2018-11-27 12:39 只看该作者

posted by wap, platform: iPhone
大结局和总结：
2月19当天收到了卖假货的8000元赔款，并于22日下午前往法院进行了撤诉，整个事件告一段落，在此谢谢大家的关注，鼓励以及帮助，特别是TG的网友L1，是他协助我搞定了诉讼文件。最后，对整个事件进行一下总结，希望能帮到需要维权的网友：
1.淘宝购买物品，一定要保留好卖家描述这个为正品或者行货的证据，东西收到后有条件的最好让官方400来安装或者验证下（卖家提供的400电话务必验证下是否为伪造的400）
2.如果官方拒保，用户是有权让官方出具鉴定证书的（可能会涉及到费用问题），有了这个鉴定证书才能真正的通过法律维权
3.315投诉的处理效率奇低（60日内给处理答复），且315也无法强制商家进行任何赔偿
4.发生问题，超过一定的时效（2年以上一个节点），淘宝无法也不愿意强制对商家进行处罚和强制商家赔款，淘宝整体上是保护商家的，哪怕你的鉴定书在手
5.杭州互联网法院维权失败，一是买卖双方地点都不在杭州，互联网法院拒绝受理；二是商家可以拒绝线上法院途径。
6.本案例当地法院的调解，基本以哄，吓唬为主，不会和你讲法律条款（这点非常讽刺，法院的法官完全不听你的法律依据），只要你证据确凿，鉴定书在手，完全可以不理他。商家异地出庭也有成本，只要你坚持，在开庭前肯定会对你让步。
7.论坛发布的帖子对商家有震慑力！

最后一点，态度一定要强硬！

2月19更新：
同一个法官来电，这次态度特别特别好，说非常理解我的心情。重要的是，上次卖家和法官都觉得我要求不合理（一开始的退一赔三和调解后的赔6000并修好的要求），这次忽然180度转向，说卖家觉得我的要求非常合理，他们同意我的要求，愿意赔我8000元，但请求我删除几个论坛的帖子，以及撤诉。我当然不会同意删除帖子，而且我会再次详细的更新。最后法官要了我的银行卡号以及约了撤诉办理的时间（她居然愿意为了这个案件专门加班为我办理撤诉，可见调解成功还真有可能影响法院的什么指标）
由于最近一周母亲住院手术，家人的再三劝说下，我只能妥协到此为止了。但对于我来说，卖家的潜台词就是：我怂了，求你撤诉吧，这也算是一种维权的胜利吧。等拿到赔款后我会仔细整理整个事件，希望能帮到大家。

2月14更新：
收到法院Ems通知，本月28日开庭。
2月13日更新:
12日上午接到苏州园区人民法院本案件负责人的来电。全程是站在质疑我的角度来劝我放弃起诉，让我非常愤怒。她说我洗衣机已经用了三年了(实际两年出头就发生问题了)
，淘宝都不管了，说商家愿意赔一倍已经很不错了。还说真的起诉，我未必能拿到1倍的赔偿(我诉求是退一赔三，有消费者保护法的依据)。我和她辩解说我是依据消费者保护法来索赔的，而她则完全不听我的言语，坚持说我这种案件，没什么意义，还说商家也很无辜，用了三年的机器你自己把条形码更换诬赖商家也是有可能的，而且说我的鉴定书未必是真的。真的上法院，我还需要找鉴定机构去鉴定我的鉴定书，简直无可理喻啊。东芝官方的鉴定书，有公章，居然还需要去鉴定东芝官方是否是真的，那为啥不鉴定下她自己是否是人类呢？最后我在她再三的诱导下，加上我家人最近要开刀实在没精力，我不得已降低了索赔标准，从退一赔三降低到修好洗衣机然后赔6k，这个法院的工作人员居然说我的要求没有依据，都给你修好了为啥还要赔你？最后我愤怒了，不可能再让步一分钱，少一分钱我就要上诉，我几个月努力不可能白费的。

我感觉这个维权的大环境下，中国真的没救了，买到假货就认命吧。淘宝，315，法院居然都奈何不了这个卖假货的店铺，真TMD恶心！

另外，重要的一点，看了那个B站买到假硬盘维权视频，我才有了坚持维权的信心，可惜，经过自己的经历，他里面很多内容都不完善，他的维权能够成功，我认为只是商家太嫩了而且他运气真的好。我付出了可能几倍于他的努力，也就得到这样的结局，很不甘心，但无可奈何。

1月15日更新:
一个多月前投诉杭州315，今天也给我回电了，说是他们开始介入调解，按照退一赔三同商家协商。
1月14日更新:
上午去了趟法院，告知我应该年前来不及开庭了，正常开庭是三个月以内，看来有的好等了。
1月8日更新:
还在等待苏州工业园区人民法院的开庭通知。
另外收到了杭州互联网法院撤回诉讼的通知，告诉我说因为收货地址和卖家地址都不在杭州，所以不予受理(这同之前看到的硬盘理赔B站视频有很大出入，看来自己不弄不知道里面有多少坑)
1月3日更新:
今天上午收到法院通知立案的短信，下午去缴诉讼费，年前立案了，非常好！

12月26日更新:
淘宝来电，说由于超过2年时效期，无法对商家进行处罚和强制商家对我赔偿。果然是一个窝里的老鼠。

12月25日更新:
在TG网友L1的帮助下，完成了诉讼相关文件的准备，计划今天上午去苏州工业园区人民法院提交了诉讼，希望年前能够立案！

12月18日更新：
最近准备硕士答辩，更新烧了，本周末开始会增加更新的力度。
淘宝继续和稀泥，让我撤诉才给我仅退款。
已经把证据发给网友准备诉讼状，本地起诉！
12月11日更新:
淘宝客服要求我上传清晰的机身二维码以及东芝客服的电话。过了一天再次接到淘宝专员的电话，说已经和东芝了解了我投诉的问题属实。开始主动说我的问题是假货问题（但12月8日的云客服和我强调说改装不属于假货），这个定义真的乱的可以。我要求既然事实已经清楚，请给我处理仅退款，淘宝又说需要等到我法院判决下来才能执行（法院都判了，我还需要你吗，简直扯淡）。
以下是淘宝发给我的信息“”【淘宝网】亲爱的会员您好，关于您反馈的订单_1352589518160367问题，淘宝非常重视，平台为第三方平台，非执法部门，仅退款和赔偿问题无法强制商家，建议双方友好协商处理，感谢您对淘宝网的支持，祝您生活愉快。

另外互联网法院那头没有任何进展，预计是商家拒绝在这个平台注册处理，我打算周末去苏州本地法院咨询下流程。

12月8日重要更新:
论坛down了两天，没及时更新。
1.淘宝和稀泥:鉴定书上传给淘宝，联系云客服专家，居然说我已经过了维权期，不给予受理。9月我投诉维权的时候说我没有鉴定书，无法维权，花了三个月弄到了鉴定书结果又说我过了维权期！看来淘宝保护无良商家是非常的明显且嚣张了。生着气打了淘宝消费者热线进行投诉，又告诉我我这个情况还在维权期内，会对线上的客服进行处理。过了不久收到了淘宝致歉的短信。
2.在互联网法院进行诉讼，坑来了，其一:因为订单太久远，无法进入退款纠纷状态，无法选择淘宝平台诉讼，只能选择其他交易平台纠纷诉讼。其二:商家居然可以拒绝接受互联网平台的诉讼，这样我就需要在线下法院进行诉讼。目前商家还是一副死猪不怕开水烫的嘴脸，只能接受仅退款的补偿，和我要求相差甚远。其三，315工商维权是在投诉后60日内进行处理，这个周期真的无语。
目前诉讼进入了15天的调解期，法院已经发送短信告知商家法人在互联网法院进行注册并调解，如果拒绝注册，我就在苏州当地法院进行诉讼，已经到这一步了，我也没什么退路可走，抗到底吧！！！
12月5日更新:
已经拿到东芝官方的鉴定书，做的很仔细，结论是改装机。上午已经将鉴定书上传淘宝，等待仲裁。

12月3日更新:
周末没什么进展，昨天周一（12月2日），可能商家老板在追责了，负责售后的员工一直打电话给我让我配合她证明她不存在沟通不及时的责任，看起来她老板要处罚她。上周一她不接我电话的通话记录，微信记录我都保存了，但她却狡辩说手机有问题，没看到来电提示，微信是不知道怎么回我所以索性不回了。
今天得知东芝售后已经鉴定出我这台洗衣机属于拼装货，鉴定书今天预计能快递给我。

30日更新:
在官方售后上门拍照的过程中，初步发现两点问题
1.洗衣机的保修卡是伪造的，纸质和我另外一台正品的冰箱保修卡差别很大，保修卡背后没有条形码
2.洗衣机机身缺少一组条形码
29日更新:
淘宝通过了我申请商家信息披露的要求，将商家注册的工商营业执照信息公开给我
东芝官方售后来我家进行拍照取证，用以制作正品鉴定书
淘宝消费者热线再次来电调解，表明商家同意我退货退款，但需要我自己将洗衣机邮寄给他们，收到确认没问题后才给我退钱(我判断他们是想销毁证据或者修好继续拿去卖)，我没有同意并再次申明，要求退一赔三，淘宝若只能退一赔一，那剩下的2倍我将通过315或者法律途径解决。
28日更新:
官方鉴定人员再次联系我，要求主动上门配合取证，并初步怀疑我买的是拼装机。
已经向淘宝提交了公开卖家信息申请，3-5日内淘宝会将公开的信息发送给我，我提交杭州互联网法院。
315投诉开始有反馈，余航监管局发送消息来说开始受理。

27日更新:
今天上午12315投诉后，商家各种级别的领导开始联系我。提出了从维修并补偿200，到原价退钱给我等补偿方案，我拒绝了。昨天200元修一下能解决的事，今天2万未必能搞定，等明天上了法院，可能店都不一定能开，呵呵。期间，还有商家伪装东芝官方售后和我说机器是正品，让我不要追究，真的可笑。
另外，东芝也答应给我出具证明了，看来一定要强硬才能解决问题。

淘宝交易纠纷求助。16年5月底于淘宝“五折家电商城”
购买了一台全新未使用的样机洗衣机“东芝 XQG80-ESHF”，当时商家承诺是全国联保正品享受三包服务，主要零部件三年保修。2018年9月开始，洗衣机出现异常，主要是1.洗衣途中液晶面板狂闪，2.洗衣机烘干时会报错停止。我就联系了东芝官方售后电话“4008886666”联系售后维修。之后售后上门对我的机器进行了拍照，就回去说需要订购配件。在此期间，东芝售后联系我，说我的机器条形码和正品的条形码不一致，不能享受售后服务，也就是说东芝官方认为我的洗衣机不属于正品。之后我联系商家，商家以店铺老板换了为借口，拒绝处理这个问题。不得已我进行淘宝消费者热线投诉，淘宝让我出具“东芝官方的商品正品鉴定书”，之后才能帮我进行退货处理。我多次联系东芝400售后以及他们的售后主管，均拒绝给我提供“正品鉴定书”，只能发给我正品的条形码照片让我参考。不得已，我只能接受淘宝调解，经过淘宝双方沟通，10月中旬，卖家“五折家电商城”同意他们付费要求东芝官方给我进行维修。从10月到11月底，我打了无数电话要求商家履行维修的承诺，可是到上周为止要么不接电话要么各种敷衍。于是我上周又打了淘宝消费者热线投诉，商家马上联系我说11月26日肯定上门给我维修，11月26日当天因为是工作日，我太太请假在家等他们来维修，可是打了几十个电话都无人接听或者是各种敷衍。于是今天我打了杭州的12315热线进行投诉，诉求是要求退一赔三，不行的话我还将继续走法律程序。在这里咨询一下大家，如果东芝始终不提供正品鉴定书，我走法律程序有没有胜诉的可能，还有能否强制东芝出具这个鉴定书呢？

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本帖最后由 threek 于 2019-2-23 06:02 通过手机版编辑

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