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[电脑] 同事买的联想笔记本出问题了,有什么好的维权渠道吗?

同事买了个联想的B480A-ITH 3110笔记本,配置是蛮不错的,CPU是i3-3110,显卡Nvidia gt630M,750G硬盘,14寸屏。

  可是到手后发现这机器的散热真心是一坨翔,挂Q上网都会过热导致掉电关机,用测试软件一测结果傻眼了,CPU和GPU温度随便就能破百,联想你这是卖手提还是卖电陶炉啊

  更具体的细节我同事的博客里有,顺手转一份过来,请大家帮忙看看这个该咋弄,先替她谢了。
  
  http://blog.sina.com.cn/s/blog_afee71d601012wrh.html

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  Lenovo/联想 B480A-ITH 3110 笔记本散热故障投诉维权
  
  2012年7月20日,本人在天猫商城的华夏朝晖笔记本专营店里,购买了一台Lenovo/联想 B480A-ITH 3110 笔记本。在使用了10天左右,发现笔记本的散热不行,使用中非常热,还掉电,用相关检测工具检测后得到初步结论是散热不好,导致CPU进行降频,降频不及就会掉电。

    因为这个事情,与经销商和联想售后都进行了交涉,打了十几个投诉电话,也跟他们的工程师纠结了很久,一直到9月3日,都还没有结论。联想的工程师已经无法对检测结果进行解释,但是却怎么样也不肯开单承认是散热问题。而经销商就抓住“没有证明有问题就是没问题”拒绝换机器或者退款。

    希望各位IT能手给些意见,看看这些测试结果是不是能证明笔记本的有散热方面的硬件问题。

    请大家支持我的维权之路!
  请大家看完我一个字一个字写的这些材料,谢谢

    检测工具的检测结果是这样的:

    第一种测试方法:同时运行以下3个测试软件,将CPU和独立显卡的性能提高到标准性能:

a)         winrar的性能测试

b)         aida64系统性能测试:


c)         FurMark(1.9.2版)显卡测试


然后,得到的结果是:机器在运行了不到3分钟后会直接掉电!在掉电之前,CPU的温度和显卡温度都非常高!这种测试方法下,联想北京售后点工程师测试下也会掉电。如果加了散热底座,机器在运行近40分钟后仍然会掉电。这个测试,即表明了此台机器的散热根本不能达到应该达到的效果!

第二种测试方法:仅运行3DMark,然后用aida64软件监测CPU throttling 曲线,测试结果如下(此测试由联想北京售后点工程师进行操作并提供截图结果):


从上图可以看出,在测试过程中,cpu thermal-throttling(cpu 过热降频保护)曲线始终都大于0%,也就是说CPU一直过热降频,最大降频幅度超过50%。这表示CPU已经严重过热,为保护CPU不被烧毁只能通过降频来减少发热量!我买这个笔记本因为散热不良而只能用50%不到的CPU性能!这是非常影响笔记本性能的故障啊,但是,联想的工程师却为了逃避责任,故意将如此明显的结论视而不见,不愿意开出硬件散热故障的检测结果单,也即不愿意给予换新机或者退款。

    后来,联想北京售后工程师将此事件提交给联想北京技术升级部(不知道具体是不是这个名字),其答复说,他们用另外一台新的B480笔记本测试,仍然有这个问题存在,也就是说,这个可能是联想整个系列,或者这种模具下的所有笔记本的通病!!因此,本人强烈希望能退款!但是,联想方面只是在拖延时间,一直都不予回应!

    以上,就是本人为了解决 联想 B480A-ITH 3110 笔记本的散热故障问题而进行的一系列投诉维权交涉,请各位大大给些意见建议,让我能捍卫我们消费者应有的权益!

[ 本帖最后由 dboy99 于 2012-9-5 11:14 编辑 ]


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联想售后的态度不是一般的强硬,而且他们还说已经把手头所有的联想机型都测了一遍,全都会过热掉电关机,所以这个不是故障,我就草了,这算啥逻辑?



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我同事接的电话,肯定是没有录音的,不过可以让她再打一通电话顺便录一下


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