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[电脑] 电信我治不了你,有人能治你(为了根电信宽带,投诉了2次工信部)

7月1日搬到深圳,7月2日申请了宽带,50M FTTH
申请的时候10000客服小姐用甜美的声音说,先生,我们的技术人员会在24小时内与您预约

7月3日没消息,7月4日没消息
7月5日上午突然收到短信,说是家里电话线路无资源,还要等待。打10000号,说是不知道要等几天,给了我另外一个2640XXXX的电话让我打过去问。打了一天,全部通话中,根本打不通。
7月6日早上,收到2640XXXX的电话,说是端口有问题,不能安装,要等调试。宽带费还没扣款。
7月8日下午,收到短信,宽带费已经扣除。紧接着接到10000号电话,说是端口调配好了,但是因为我那个地址还有1根1M的宽带(房东装的),所以不知道调试是否能正常,先扣款安装才能知道。
7月9日,一个电信的师傅打电话来,说10号下午来装。10号下午请假半天在家等,等到4点半都没消息,电话过去说今天来不了,要11号才能来。怒了,老子的工资不是钱啊。然后打10000号投诉。
7月10日,另外一个电信师傅打电话来说来装宽带,1个小时就到了,服务态度很好。但是来了以后才告知必须要用之前1M宽带的设备,因为设备ONU是绑定的,无法启用新设备。当时质疑他们说如果ONU坏了,你们也不能换?没给答案,反正就是要老设备,原理他们也解释不清楚。没办法,当晚去房东那边拿设备。
7月11日,下午总算装好了。心想这样应该可以好好用了吧。临走的时候,装机师傅留了另外一个电话,说是今后宽带有问题就找这个人。

7月15日、7月17日、7月19日、7月21日连续4次,宽带突然不能上网,都出现在晚上10点,打电话到电信没人接,打10000号提示客户服务已经下班。
问维修的师傅是什么问题,答曰不清楚,服务态度极好,不忍对他发火。期间他帮我查了几次,都不知道为什么,几次主动打来电话询问宽带的使用情况。最后建议我修改一下密码,有可能有人盗用,造成系统自动封锁。
然后打电话到10000号要求改密码,客服让我在网上改。然后到网上发现无法登陆,打电话给维修师傅,他说我是特殊的FTTH,不是ADSL,无法在网上操作。然后又打给10000号,10000一口咬定所有宽带都可以在网上操作,如果网上不能登陆,就要去营业厅。

这次真怒了,积压了几个星期的火忍不住了,电话里面我跟客服说,麻烦你向上级汇报下,我会投诉到工信部。然后挂电话。
然后上网到工信部网页投诉。半个小时以后接到某客服经理的电话,说一定帮忙解决,态度极好。
15分钟以后2个电信的高级工程师(自称)到我家来了,不知道我家电脑上装了个什么山寨的程序,修改密码成功。(win7还运行不了,最后在我老婆的电脑XP上运行的)
期间服务态度极好。

当天晚上,客服经理到我家,仔细询问了宽带的使用情况。期间相当关心我是否使用顺心等问题,但没有给我任何工信部的确认单签字。

8月2日,我和房东一起去电信营业厅办理退1M宽带的事情,房东去之前打10000号问退宽带的手续,10000回答要将设备一并退回。我草,退了设备那我50M的宽带怎么用,联系客服经理,那边回答不用退,直接去报家庭住址就可以了,他们都知道的。
到了营业厅,丫长得跟一猪一样的男人让我等了45分钟,我早上9点到的营业厅,里面一个人都没有,排号器显示是我,我过去他就说等等。我忍了,反正没啥事,就拿出手机看书。45分钟以后开始办理,丫一口咬定必须要退设备。我打电话给客服经理,2人在电话里面说了10分钟,期间该猪男子把他的上级也叫来了,2人在电话里吵得快打起来了,一方必须要另外一方开不退设备证明,另外一方死活不肯开。
最后我怒了,把丫猪男子的上级狂骂一通,丫答应不退设备销户,但是威胁我说会有人上门收设备。

到家一看,发现50M宽带不能上网了,感觉不对,打电话到电信,提示中午休息,无人维修。要等到下午2点半。
到了4点半,还没有任何消息。打维修人员电话,说是我家地址的50M宽带被退了,1M的没退。
我草你大爷,打10000号,客服说一定是我弄错了,才会退错的。
电话里大骂,50M和1M的办理人都不一样,怎么可能搞错。
10000号拒不承认,要我重新办理,并且1年的宽带费用不会退。

忍无可忍,蹭隔壁网络,投诉工信部。
30分钟以后,2个自称是高级工程师的人又来了,15分钟以后搞定,期间打了无数个电话,每个电话都只说了大概15秒左右。不知道哪的口音,听不懂。
晚上,另外一个客服经理上门,仔细询问了宽带使用的情况。
我提出多次出现断网影响我上网,答:补偿1个月的上网时间
我提出同时最大连接数太小,下BT速度快了会出现断流,答:会去处理,争取调高并发和最大连接数。

最后拿出一张工信部用户满意反馈单给我签字。
临走的时候扔下一句:你的电话我们部门的人都接熟了,看到你电话来了我们都哆嗦。

:D 电信,我治不了你,有人能治得了你
=============================================

附:投诉方式:
网上投诉,只有这一个途径(别打电话,经过实验打电话投诉没网上投诉效果好,具体怎么个好法大家可以自己体会)
工信部地址:http://www.miit.gov.cn/
投诉地址:http://dxss.miit.gov.cn:8080/LeaderMail/LeaderMail.jsp

工信部可能是目前各大部门里面最贴近人民的了  
办事效率极高

之前在魔都也曾投诉过移动,效果很好  :D

另外友情提醒:
别没事找事去工信部投诉,这是最后一张牌,不到实在解决不了的时候不要动这张牌。如果申诉一次被驳回,下次申诉被驳回的几率就很大了。
特别是资费这类有问题的,乱收费什么的,投诉到工信部绝对是一来一个准。

未完待续,有空写写我在魔都投诉移动的经历。

[ 本帖最后由 luxzip 于 2009-8-5 19:23 编辑 ]


本帖最近评分记录
  • dragong 激骚 +8 应该加精啊…… 2009-8-6 10:53

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光哥..回魔都来吧
大家想你啊



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工信部有什么途径投诉?


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电信就这鸟样

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我也是装电信ONU光纤的。:D
电信内部管理其实非常混乱,你报工信部之前的那种情况在我们这里也很常见。
但是关于一万号客服那方面的情况我就不清楚了。

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好招~~

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工信部是哪里的部门,干什么的?

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引用:
原帖由 vyou 于 2009-8-5 13:52 发表
我也是装电信ONU光纤的。:D
电信内部管理其实非常混乱,你报工信部之前的那种情况在我们这里也很常见。
但是关于一万号客服那方面的情况我就不清楚了。
说真的 几个装机和维修师傅的态度都极好
我觉得大多数用户都不是蹬鼻子上脸的人,我从来没给过这几个师傅脸色看
倒是10000号和营业厅一个个跟大爷一样,忍不了了

[ 本帖最后由 luxzip 于 2009-8-5 18:59 编辑 ]

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我这边网络越来越慢了 4m的

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我X,工信部就以前信息产业部啊

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引用:
原帖由 lurkerk 于 2009-8-5 13:50 发表
工信部有什么途径投诉?
网上投诉,只有这一个途径
工信部地址:http://www.miit.gov.cn/
投诉地址:http://dxss.miit.gov.cn:8080/LeaderMail/LeaderMail.jsp

工信部可能是目前各大部门里面最贴近人民的了  
办事效率极高

之前在魔都也曾投诉过移动,效果很好  :D

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引用:
原帖由 luxzip 于 2009-8-5 13:57 发表

说真的 几个装机和维修师傅的态度都极好
我觉得大多数用户都不是蹬鼻子上脸的人,至今没给过这几个师傅脸色看
倒是10000号和营业厅一个个跟大爷一样,忍不了了
楼主在深圳哪的

我搬住处 想新装宽带 被告之原来的宽带不能退  也不能迁  而且还要自己带设备去销户

去这么大个南山就那么几个营业厅 SB一样的去排了半天队

最近又赶上限制连接数  怎样的操蛋啊

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引用:
原帖由 norush 于 2009-8-5 14:08 发表

楼主在深圳哪的

我搬住处 想新装宽带 被告之原来的宽带不能退  也不能迁  而且还要自己带设备去销户

去这么大个南山就那么几个营业厅 SB一样的去排了半天队

最近又赶上限制连接数  怎样的操蛋啊:h5 ...
蛇口沃尔玛这边,我是去的南油营业厅,那边的客服真是SB到一定程度

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恩,投诉通管局也行

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牛逼。以后就这么干

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