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见闻 · 一次拜访苹果公司的经历

文 | 李翔

4月19日下午和20日凌晨，微信连续发了两次通知。第一次通知说，iOS 版微信公众号的赞赏功能会被关闭，也就是说，苹果手机的用户不能通过赞赏功能来打赏开通了赞赏功能的微信公号，微信说，可以通过二维码转账的方式来继续赞赏；第二次通知说，二维码转账的方式也不符合苹果的规定，因此，公众号平台文章个人转账功能也要被关闭。至少微信朋友圈沸腾了。

苹果公司在4月20日凌晨发给新浪科技一纸简单声明：“微信可以选择提供 App 内购买让用户赞赏他们喜爱的公众号运营者，如同我们提供这一选择给所有的开发者一样，微信只需正确使用 App 内购买体系进行开发即可。”

苹果的意思是，微信可以选择像其他 App 一样，遵守苹果平台的规则，通过 App 内购买的方式来继续保持赞赏功能。也就是说，苹果提供了选择——如同对所有其他 App 一样，但微信拒绝了。所以，认为自己利益受损的微信公号写手，并没有必要把矛头指向苹果。

苹果和微信围绕着微信赞赏功能的分歧，让我的朋友圈又一次分裂了——刚刚的一次分裂是围绕着易到用车创始人周航和乐视之间的分歧。IT评论人洪波在朋友圈发了两条“打倒苹果”。

苹果强势压制创新是一种看法。另一种看法是，微信当然应该遵守苹果的规则，不应该特殊化，只是，苹果的App内购买实在不好用，苹果应该改进产品。还有一种典型看法是，微信作为一款超级App，有在操作系统之上建构操作系统的意图和能力，因此引发苹果的反击。

我的看法是，这其实就是围绕着苹果规则的一次博弈。微信作为一款超级App，希望把支付通道掌握在自己手里，但苹果强硬地要求必须遵守自己的平台规则，微信也不能例外。于是，微信做出了自己的选择。

微信团队和苹果团队其实有相似之处：都想做好产品；都追求极致的用户体验；都有一种“我做什么都是为了你好”的傲娇气质；也都被人抱怨过各自平台的规则和沟通问题。

这种相似的地方再叠加上两个因素，苹果是个美国公司因此会有美国气质，以及苹果创始人的气质，就让苹果公司的行事方式在不少人看来有些奇怪。

比如，固守原则和认死理。苹果会平等对待别人，因此也要求别人平等对待它。这种气质在乔布斯在世时表现得最为明显。大家可能仍然记得iPhone4天线门事件时，史蒂夫·乔布斯的反应，他不是道歉，而是奋力反击，说iPhone的天线问题被严重夸大，而且所有智能手机都有信号接收问题。

2016年时，托李开复老师的福，我曾经跟他和创新工场投资的一群创业者一起拜访过苹果公司。而且，不仅仅是在苹果商店里买了些纪念品，还跟苹果的一些高层有过交流。现在回想起来，当时的一些交流场景其实就表现出来苹果的这些气质。

首先当然能感受到苹果的保密文化。李开复老师曾经在苹果工作过，他说，在去硅谷之前，他先找了一份苹果的高管名单，看一看他的前同事们是否还有人在苹果工作，然后再写邮件过去问，是否能带一些创业者——当然，绝大多数都是苹果的开发者——去拜访。他的一位昔日同事如今已是苹果的高级副总裁，因为这层关系，我们才能进入到苹果内部。

但即使如此，也不是那种带着你走一遍办公区的参观，就像去硅谷如果有人接待你，参观谷歌和Facebook的酷炫办公室那样。

到苹果，直接走进会议室——苹果的人很高兴地对开复说：现在可以随便拍照了。嗯，至少可以证明，苹果的会议室跟全世界的其他会议室长得也没什么差别。

不过，倒也不是没有合适的拍照地。一楼的一条走廊就是绝佳的合影地带，过道的两面墙上，悬挂着两幅乔布斯的肖像。一副是他风华正茂时，一副是他职业生涯晚期，手捧Macbook Air。

在会议室里，毫不意外，同苹果几位高管的交谈同时混杂着赞美和抱怨。作为用户和创业者，几乎每个人都是苹果的粉丝；作为开发者，又对苹果充满怨言。

比如，有一个提问是，苹果应用商店的审批流程，有时候并不是公开透明的，而且耗时很长。苹果会考虑改善这点吗？或者可以针对某些使用度很高的软件来做改善？

苹果的一位资深副总裁在回答这个问题时，先强调了苹果做应用商店的初心和原则：“创办苹果应用商店时，我们要确保苹果应用商店对所有开发者开放，对应用商店的内容负责，在世界各国苹果应用商店的合法性，以及确保从始至终用户的网络安全。

我们认为要做到负责任，就要检查每一个苹果应用。这就是苹果审核系统诞生的初衷：创建一个安全和值得信赖的苹果应用商店。我们希望，不论开发者的规模大小，都没有任何捷径或可以靠关系，使你的应用快速进入苹果应用商店。每一个开发者都有相同的审查步骤，相同的时间，相同的审查规定。”

然后，他介绍了苹果的审核流程，比如保证5个工作日内完成90%的审核工作；比如他们创立了一个程序，帮助那些被拒的开发者了解为何没有通过审核，以及如何才能通过等等，“我们努力考虑到方方面面，来做出一个优秀的系统。

最重要的是用户的信任。我们也在尝试改变一些审核政策，但不希望改动幅度太大或太快，以至于破坏用户对我们的信任”。

所有的问题，苹果的高管都会回到“用户”的角度来回答，以至于显得冠冕堂皇。比如，有人问，苹果应用商店里，评论和评分都是基于应用的最新版本，这样的话，那些不断更新版本的App就会吃亏。

回答是，苹果当然希望所有应用更新之后用户会觉得更好，“但不幸的是，并不是所有更新过后的版本更好”。开发者的这个需求苹果内部讨论过多次，当然，讨论了什么是不能告诉你的。不过，苹果最关心的是“怎么样使一个应用的好坏以最清晰的方式呈现给用户，来帮助他们决定是否下载一个应用”。

有一个开发者提出，中国市场上流传着一张苹果商店的精品推荐价格表，苹果的高管马上反驳说：苹果公司绝对不会通过收费的方式来帮助App上架和获得推荐，“苹果公司从来不这么做。任何说苹果公司这么做的人都在说谎。”

对于应用没有通过苹果商店的审查，被拒绝上架的问题，苹果一位负责应用商店的高管说：“如果开发者的应用被拒的话，他可以向苹果应用审查委员会提出抗议，任何被拒的应用都会移交到审查委员会那里。这个团队会再次检查这些软件确保没有任何的误判。

如果的确在判断方面有失误，团队成员会上报。如果没有失误，团队成员就会告诉开发者，这就是苹果的规章制度，不能打破这些规定。开发者依然会继续抗议，说他们并不认同这个决定，因为规定并不合理。

在过去7年当中，我们的工程师团队都要处理这样的问题。所以当某些开发者说某条规定不合理的时候，我们就会去审查这条规定。有些时候这些开发者说的对。有些规定并不合理，也并不适宜当时的情况，我们会取消这些规定，进行补救。有好几次我们都为开发者改变了我们原本的规定。”

我听下来，苹果高管们的态度，无非是：第一，我们有明确的规则，大家按规则来就可以，为什么大家就不能按我们的规则呢？第二，我们这么做，是为了用户好，用户和用户的信任才是苹果最最优先考虑的事情。第三，苹果不能也不会搞特殊化待遇，规则就是规则，无论你的应用多受欢迎。第四，如果证明是规则不合理，我们会考虑修改的。第五，我们可是有价值观的哦！

当时李开复老师说了一段话，我觉得非常一针见血指出了苹果面对的问题的根源，即为什么苹果认为自己有规则，而开发者认为苹果傲慢。

李开复说：“我在美国和中国都住了很长时间。在美国，所有的事情是按规章制度来，人们都遵循规章制度。但在中国，人们更看重人。所以，很多人在遇到困境时，都会想这样一个问题「我应该向谁求助，谁能绕过制度？」我很清楚这不是苹果的行事方式，但正是因为这点不同，很多问题都被放大了。我并不完全赞同这种做法，但这就是在中国人们希望看到的状况，有一个人能够出现，来解决所有的难题。我并不是说这样做对或不对，但它体现出对不同国家消费者的需求理解。”

会议快结束时，苹果参加这次会议级别最高的一位高级副总裁，做了一个出乎我意料的举动。他希望，每个到场者都对苹果提出一个建议，无论是产品上的建议、苹果商店程序审核的建议、希望看到的苹果的变化，或者仅仅是单纯的建议。

他绕场一周，站到每个人面前，认真听对方的建议或抱怨，有时会给出反馈——比如，当有人说希望看到苹果汽车时，他说，你说的是手推车吗？我们暂时没有这个计划；有时会扭过头，让他的同事记下这个问题。他对很多创业者的抱怨的回答可能并不让人满意——有人还会抱怨说回答带着傲慢，但他最后这个谦逊的姿态，却让我印象深刻。

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我发现国内的公司龌龊流氓惯了 遇到一个不能用流氓法则交往的公司 往往就会出现摩擦

李开复说：“我在美国和中国都住了很长时间。在美国，所有的事情是按规章制度来，人们都遵循规章制度。但在中国，人们更看重人。所以，很多人在遇到困境时，都会想这样一个问题「我应该向谁求助，谁能绕过制度？」我很清楚这不是苹果的行事方式，但正是因为这点不同，很多问题都被放大了。我并不完全赞同这种做法，但这就是在中国人们希望看到的状况，有一个人能够出现，来解决所有的难题。我并不是说这样做对或不对，但它体现出对不同国家消费者的需求理解。”

法制和人治的区别

黑的漂亮。华为清洁工终于做了点对得起自己奖金的事

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有小礼而无大义，虚伪
不知道规矩是死的人是活的嘛

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原帖由 @ppppppp  于 2017-4-27 23:25 发表
有小礼而无大义，虚伪
不知道规矩是死的人是活的嘛

不知道人之初性本恶吗？

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流氓？
规则？
只有利益
规则是为利益制定的

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楼上这两天任务比较重啊，又是华为又是腾讯，最近生活压力大了接了两份工？

是贴吧著名的李翔吗

跟嘘片有的一拼

写这种文章自己不尴尬么

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原帖由 @cengoel  于 2017-4-28 10:39 发表
呵呵呵呵 相信大家都有过 app store绑卡或支付失败的经历 而微信支付失败我至今没遇到过

对不起，从未失败，尤其现在可以支付宝了
另外apple pay来app里付款比跳转微信支付宝来福一百倍

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走苹果的支付通道，岂不是要付钱给苹果？文章里为啥没有提这点？

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原帖由 @cengoel  于 2017-4-28 10:39 发表
呵呵呵呵 相信大家都有过 app store绑卡或支付失败的经历 而微信支付失败我至今没遇到过

从来没有绑卡失败过

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原帖由 @ppppppp  于 2017-4-27 23:25 发表
有小礼而无大义，虚伪
不知道规矩是死的人是活的嘛

最近看那个交通事故video有感，不守规矩的人很多都死了。

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原帖由 cengoel 于 2017-4-28 10:39 发表
呵呵呵呵 相信大家都有过 app store绑卡或支付失败的经历 而微信支付失败我至今没遇到过

为什么会失败？是卡里没有钱了？