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《法制日报》:中国移动赢了市场输了尊重
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发表于 2007-8-20 19:50
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今年上半年,中国最大的移动运营商———中国移动净赚379亿元人民币.近日,中国移动(0941.HK)公布了截至6月底的上半年业绩,净利润达379亿元,同比大幅增长25.7%,平均每天净赚超过2亿元.在胡润的品牌榜上,中国移动位居榜首,是全球网络规模最大和客户数量最多的通信运营商.无疑,中国移动也是最赚钱的企业之一.可是,这样一个大企业,却屡屡成为众矢之的.针对中国移动“日赚2亿元”的业绩报告,网上网下一片抱怨声.这一切,难道仅仅是公关失败?很显然,中国移动赢了市场,却输了尊重.
记得年初的时候,国家发改委公布的价格违法案件显示,2006年全国查处通信价格违法案件同比上升65.59%.“通信运营商提供套餐、短信、手机上网等服务存在一定价格欺诈行为.”可是,面对外界的指责,中国移动似乎也没有向公众说明情况和表示歉意,而是继续推出他们花样百出的促销活动,照样以让利的名义 “忽悠”消费者.
在媒体上,有关中国移动捐资助学、救灾扶贫的报道不少,然而,这些举动却没有获得社会的尊重,相反,“短信陷阱、欺骗消费者”、“打击弱小运营商、妨碍公平竞争”等负面评价不断.按利润排序,在世界500强中的22家电信企业中,中国移动排在第5位,然而,在最受尊敬的企业排序中,中国移动却排在第15位,处于敬陪末座的位置.作为国有企业,中国移动竟然比不上那些“唯利是图”的资本家.
有意思的是,为了扭转社会形象,中国移动刻意发布了一份企业社会责任报告.在这份报告中,中国移动不断强调创造了多大的GDP,缴了多少税,捐建了多少所希望小学.与其说这是一份报告,不如说是在自我宣传政绩.
2006年,跻身世界500强的中国企业中,除了和记黄埔、鸿海精密这两个有香港、台湾背景的企业外,内地企业无一例外都是国企,而且,这些国企,都或多或少存在垄断背景.这些依靠公共权力发展壮大的企业,为什么最终却无法获得公众的尊重?全国政协委员邵奇惠一语中的:“……某些领导机关仅仅以营业额和利润考核企业,实际上鼓励企业不顾一切去追逐利润,淡化了占有大量国家资源的社会主义企业的社会责任.”
企业的责任感也是有层次的, 第一个层次作为最基本的层次,就是守法、守章和诚信经营;第二个层次则是指在经营过程中关注环境,关注员工权益和股东利益;第三个层次才是超越经营领域的 “道德分配”.有意思的是,中国移动没有学会“走”就已经在“跑”了.一方面,他们连最基本层次的社会责任都没有做好;另一方面,却不断以捐赠之名捞取美名.
对企业来说,特别是国有企业,赢得尊重比赢得市场更重要.如果连国有企业都不能履行自己最基本的职责,又怎么要求私有、民营企业具备良好的社会责任呢?当一个企业依靠市场权力(marketpower)不断透支公众信用时,这个企业,它又怎么可能在进一步的市场开放中赢得更大的市场?
作者:林金芳
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