就因为以换代修太过匪夷所思，没有哪家是这么干的，用户设身处地把自己换成苹果，也想不通为何苹果会干这种事情，所以必须认定这里面有猫腻，苹果换给你的肯定是问题机，苹果肯定清楚自己的那批用来换机的问题机其实问题比用户的故障机多得多，只是欺负用户自己不知道，一时半会的使用中也检验不出来。只有这样，苹果才有得赚，才说得通。

所以，不管苹果是损己利人，还是暗藏玄机，这套本事都是别家学不来的。

其实我也想不通为啥只有苹果这么干（实际上我根本就不知道是不是只有苹果这么干，只是如果换成我是手机商，我肯定宁修不换），如果真是损己利人，那倒真能给用户一个良好的商业形象。反正就算他这么干我也不会买苹果，出个侧滑还可以考虑……

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原帖由 FoxfoO 于 2013-3-20 09:18 发表

苹果给换上的就是别人的故障机修好后的手机
和把你的手机修好再还给你本质上是一样的，区别就在于顾客不用等待了。

那么具体做法是“你先拿这个去用，你的修好了通知你再过来拿，你不来也行，就当你不换了”，还是“你就拿这个，坏的没收了”？

如果机器都不存在质量问题，那么前者的做法比较符合消费者心理，后者比较霸王一些。

如果机器存在暗藏问题，那么前者就是急用户所难，后者就是坑人。

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原帖由 FoxfoO 于 2013-3-20 10:04 发表

还有
“你不来也行，就当你不换了”
肯定是不行的，属于霸王条款，会被起诉的。必须是客户明确表示不来拿了才可以。
但是，如果客户说要来拿，但一直没来，这手机怎么处理？

苹果实际上是怎么做的？如果是直接没收故障机强行换翻新机，那就比用户不来就当作不换更加霸王。

多数人都有那种敝帚自珍的心理，苹果强行以换代修的话，就没有考虑消费者的这种心理需求。尤其是苹果对于某些用户来说，可能不单单是数码产品，而是有某种感情因素存在的东西。要是个寨机厂家这么做，或者就算三星这么做，估计都没人会说啥……这种心态，其实也不是不可以理解的。

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原帖由 小文 于 2013-3-20 10:38 发表
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你就当它维修不成么？维修某部件不也是直接没收故障部件强行更换维修备件，是不是也很霸王……

不行！这是唯一的喷点了，必须死死抓住！