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» 这哥们儿绝对是人才,早就开发出速腾断腿的解决方案了,看起来比大众官方的可靠
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[杂谈]
这哥们儿绝对是人才,早就开发出速腾断腿的解决方案了,看起来比大众官方的可靠
anubisx
天外飞仙
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发表于 2014-10-22 21:47
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一汽大众给4S店下发的通知
各位总经理/服务总监: 附件为国家质检总局上周五发布速腾后悬挂召回后的问题应对话术,请各位总监积极安排客服学习。鉴于目前用户对此反应比较激烈,另外安排几项重要工作: 1、 根据事业部要求,针对近期速腾用户即将开始的大规模维权行动,小区内各位服务总监取消本周末的休假,严密监控态势第一时间处理。 2、 阻止用户在店头、店内的维权行动。积极与警方联系,防止用户的过激行为。 3、 对于用户提出的应对话术外的问题,告知用户我们记录下来,待厂家信息反馈后,第一时间通知用户。 4、 若有用户提出自费安装独立悬挂,告知用户因技术原因无法满足。绝对禁止经销商私自承诺用户! 5、 各位总监所负责城市若有本周末的用户维权行动,请提前告诉
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