几个月前在京东自营店买了个大家电，100%自营，店名里有自营，也有自营红标，

京东自营家电有个放心购30天包退180天包换的承诺，买的时候还额外赠送了一年的只换不修，以为很牢靠了

结果现在不到三个月就出故障了，在京东上申请售后，厂家上门的速度倒很快，第二天就上门，噼里啪啦拆了机然后说电脑板坏了，第三天又打电话说配件到了可以上门换了

可问题京东承诺的是换机不是修机么，我问厂家师傅，师傅说他们是厂家官方的售后修理，但他们不知道京东换机的政策，他们只会修机

打电话反问京东，京东客服也说不出所以然，只说这个是由供应商售后的，他们再帮我反馈

后来说给我升级成专员服务电话反馈，再后来又说涉及到他们内部沟通所以要迟些答复，三天到现在都没给我个准确答复

这是京东资金困难了？之前夸下海口的服务承诺都兑现不了了？现在京东买东西也就冲着个售后可靠，如果这个也崩塌了那就真不如找PDD了

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原帖由 @maiuu  于 2021-5-9 16:04 发表
你别修，直接在你商品订单上面选换货就行，京东自然会联系你

我现在就是申请换货，但京东的售后流程还停留在商家审核那里没动

然后京东实际做的是通知厂家售后来维修，然后厂家售后师傅说他们没接到京东的换机通知，只是来修的，然后这两天还一直催问我要不要修

然后我打了京东客服电话重申服务承诺是换机不是修机，被一直拖到现在

我原来也以为这套售后流程应该是很成熟的，自动按程序走就行了，但看起来现在京东也是想能糊弄过去就糊弄过去？

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原帖由 maiuu 于 2021-5-10 01:52 发表
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维修师傅有出检测单吗？我上次是客服叫我提交维修检测单就可以了，我当时叫厂家客服给我发了个维修报告提交给京东客服就好了

没出，但之前打电话给京东客服的时候他们又说没关系，只要售后师傅上了门确定机器有问题就行了，他们可以跟厂家售后直接联系
拖了几天没结果之后昨天下午忍不住再打给京东，咆哮了一通，客服最后说让我上传检测单，就可以走换货流程了，这踏马怎么又跟之前说的不一样
唯一看起来有希望的是好像终于回到“正常的”按原来承诺的换货流程上来了
今天上午厂家师傅又上门了，只拍了几张照，还是没留检测单，师傅说他拍照只是上传他们的售后系统，检测单他出不了，要他们后台才能出，这踏马又绕回去了

又多骚扰了一次京东客服，这次客服说他们会跟进

然后，下午又来了厂家售后几个人，把机器搬走了，说他们厂家只负责到这里了，后面给新机是京东的事
整个售后过程给人的感觉就像以前跑衙门办事一样，对面的说法变来变去，然后每个过程都需要你自己一个个去推

我等着看这事还要转几次拖多久才能最终解决

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原帖由 skcfan 于 2021-5-10 06:53 发表
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京东自营 京东提供售后服务才算京东售后，供应商提供售后的一律不行

大概是这样，这次出故障后我回头找原来订单，才发现虽然是自营店，但写的是“京东发货&供应商售后”

看样子即使自营也分三六九等了