posted by wap, platform: iPhone
大法的售后神了，活生生把索匪逼成黑。

大概是今年六月初，狗东搞活动，大法x77便携音箱特价999（原价22××）。当时没抢到，所以事后在闲鱼上加了点钱买到了。到手时东西是新的，也有发票。但回家一试，发现低频震动的时候有明显杂音，没法忍所以第二天就去了售后。然后漫长的售后过程开始了。

大概介绍一下，本地有两家售后，首先去的是当地较大的一家售后。过程略过，结果就是工程师说他听不到杂音，无法处理。我不认同，于是要求返厂检修，对方答应。

大概半个月后，售后告知返厂结果不变，还是没问题，所以不予处理。没办法只能先把机器拿回来。回家路上想了下要不去另一家售后试试看，于是打车过去。另一家售后明显态度好很多，接待员简单听了下就确定了杂音确实存在。但是准备处理的时候发现他们内部系统中对我这台机器已经做出过没有问题的结论，因为做出结论的售后点级别更高，所以他们无法推翻这一结论，只能像上级反映。而且这时候我也得知了一个有趣的事实，系统中并没有这台机器的返厂记录，原来之前那家售后压根就没有做过返厂处理，在售后点放了半个月然后告诉我不能保修…

过了一两天，第二家售后打来电话，说先返厂检查，我同意了。

大概又过了半个月左右，上海索尼总部打电话过来，态度很好，说他们听了下确实存在这个问题，可以帮我出具证明然后我再去找经销商换新，或者维修。但因为我这台机器购于闲鱼二手，虽然有票但狗东只认购买者提出的返修申请，所以只能选择维修。

维修过程略去不表，大概就是前后三四个月，修了三次，换过喇叭换过主板，从全新修到八成新，每次都让我去试听，每次结果都是一样，问题没有解决，甚至越来越严重。连那家态度好的售后都受不了了，说你这个我们也没办法了，零件都换了个遍，已经不知道该怎么修了。我也无语，期间跟售后沟通过，你们修不了直接换一台给我也成啊，但售后说公司规定只能由经销商换货，所以他们也无能为力。然后说会再向上级反馈，让我回去等消息。

然后就到了十一月，某天一位自称本地售后主管的人电话给我，态度很好，说这个音箱目前无法修复了，领导同意换新，但因为同型号没货，所以你可以在官网同价位中选择一款。所谓同价位是以发票价为准，所以我只能在官网999左右的便携音箱中选一款，而官网的价格你们懂的，999只能换到低一两个级别的产品，所以我拒绝了，要求换同级别的新品zx7。理所当然被拒绝，所以只能选择退款了。而退款也需要走流程，让我先等几天。

然后就到了现在，等了快一个月了，至今没有任何消息。

这台音箱在我手里的时间总共不超过24小时，差不多半年时间都在售后躺着。本来很简单的一件事，要么修好，修不好就换一台，居然搞得如此复杂。据索尼售后说，几次送修和更换零件的成本都已经超过机器本身了，尽管如此，他们也不愿意变通一下，实在是让人不知道是该佩服还是无奈。

回过头来再看水果售后，就算近几年售后水平一再下降，但吊打大法售后三五百遍还是没有任何问题。

如果哪天大法真的倒了，那一定是死于自己作死。

posted by wap, platform: iPhone
对方不是专业卖家，咸鱼很少上线，又没有其他联系方式，到我联系到的时候已经进入返厂修理流程了。后来想着能修好也行，也没再要求卖家帮忙，结果…

posted by wap, platform: iPhone
不好意思因为过程确实比较曲折，所以内容有点多。简单提炼一下：

1.售后点管理混乱。
同一台机器，两家售后点给出的结论完全不一样。

2.部分售后人员工作态度差。
一个简单的问题，工程师听不出来，这点也不是不能理解。但客户要求返厂检修，售后点的工作人员嘴上答应，背地里却没做任何处理，这可以说工作态度甚至是职业道德有问题了。

3.售后人员专业素质一般。
自己的产品，修了三次都没修好，甚至问题原因都找不出来（其实我个人感觉是外壳可能存在缝隙或者结合不牢固的情况导致低频杂音，反馈过自己的看法，但貌似没有什么卵用。机器内部换了一遍，只有外壳没换过…）

4.内部规定死板，完全不关心顾客的体验。
内部规定大于客户体验，即使修理的实际成本高于换新成本，依然按照规定走，坚持不换新。

5.工作效率低。
前后半年时间，一件并不算复杂的事至今没有处理完。即使最终做出退款决定，仍然还能拖一个月。

总之大法售后就跟抽奖一样，能不能处理好完全看运气

前两年买的顶配DUO11也跟大法售后扯了一个多月没有结果，最后一怒之下半价出掉了。这两年的大法，实在让人粉不起来啊