一群软软进来真是把贴窜馊了。扯皮索尼联保？索尼有今天答应你在南极换货明天反悔吗？这贴中心是微软作为大公司，答应的事情（如果有白纸黑字）然后自己推翻，从任何角度来看都是非常不专业的（特别是售后服务），承诺这种东西如果随便改那还有个屁信誉？一帮舔得的high的还要旁证左引来证明微软无辜，真恶心


给楼主一个参考：
我当时在日本amazon 代售平台买了个手办转运回来包装坏了，上传照片说懒得寄回然后客服先承诺给我5000日元抵用券，后来换了个客服又不愿意扯皮让我自己和代售平台上的商家协商，和amazon无关，最后我写了封英语+日语的投诉信直接给他们日本老大的邮件（就在amazonjp上有他的联系方式），cc所有和我联系的客服，白纸黑字讲清楚来龙去脉，最后吓得他们成立了专门人员来回复，乖乖的赔了

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原帖由 engp0447 于 2013-12-23 10:23 发表


快帮楼主写封投诉信给微软CEO

就知道你这种货色来阴阳怪气，我估计你主子不像日本人那样注重用户满意度

引用:

原帖由 engp0447 于 2013-12-23 10:36 发表


网络时代装什么B？去搜搜“索尼 客服 无耻”，看看你的日本主子怎么注重客户满意度的

所以你这种不分青红皂白反正无下陷可以乱喷了对巴？ 我说微软出尔反尔，你来扯索尼也是阿。有人愿意吃屎代表你也要跟进？别偷换概念好发

引用:

原帖由 engp0447 于 2013-12-23 10:42 发表


微软没违反规则，楼主拆机但是未破坏封条也没违反规则，双方都没错。索索趁机来报复，可惜PS4质量也不争气，委屈你了。

微软错的是做出承诺后反悔（如果有白纸黑字，even录音）和DOA没有关系，哦对了。有傻x估计要来教我说客服是外包的。。。。。。请自己去搞清楚关系，微软这种公司敢说自己客服不能代表自己吗？

索尼错？楼主是买了XB来抱怨的，请了解

我难得看不过去你们这种上传下跳的，你自己来个DOA再来客观把，建议去理清思路再来战。

[ 本帖最后由 KOSMOS 于 2013-12-23 10:51 编辑 ]

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原帖由 超越仙的石头人 于 2013-12-23 10:51 发表


麻烦你喷之前往前翻翻，客服犯二这件事早就达成共识了好吧……真服了你们了……

就第13页:"微软没违反规则，楼主拆机但是未破坏封条也没违反规则，双方都没错。"这就马上两清了，比古美门辩护还厉害

所以我说对着屏幕掳管要不得

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原帖由 超越仙的石头人 于 2013-12-23 10:55 发表


那从你自己的角度来看，客服说错话了，该怎么处理好？

我又不是微软客服，能怎么处理？

话说每个公司架构不同，客服本来权限就不可能很大，大多应该也就念个稿子对比宣科。出现这个情况应该是微软自己内部沟通问题。
要看他们那条线上老板care不care。像我举的日本人的例子，他们很怕这个客户满意度（部门负责人弄不好要掉乌纱），碰到欧美某些公司CS部门管你，踢皮球去，反正无所谓。
所以我建议楼主去多方面投诉，抓住客服之前的漏洞，质疑对方的诚信问题（而不是购买地），看看微软反映，如果它还是一家比较注重客户满意度的公司，应该会给楼主一个负责的回复。

引用:

原帖由 萝卜 于 2013-12-23 11:34 发表



是啊,我发帖就是说的反悔的事情,本来我都没任何指望他们能给我换到大陆来,要不干吗先自己拆机修?我后来去问客服就是想着试试看他们能不能卖我一个配件而已,结果上来的客服告诉我说可以给换,我当然喜出望外阿,还 ...

你应该给经理说，请告诉我你的上司的联系方式，我将直接投诉你们客服的管理水平。看看他怎么答复。