苹果在阿联酉召回8.8万支因电池存在问题，会出现自动关机的iPhone6S

阿聯酋經濟部宣布，將與蘋果公司合作召回在該國售出 88,700 支 iPhone 6s，這部分產品是 2015 年 9 月至 10 月期間在中國生產，電池存在問題，會出現意外關機的狀況，蘋果將為召回的產品免費更換電池。


蘋果 iPhone 6s 自動關機的問題備受關注，但該公司至今還沒有啟動任何召回措施，近日蘋果公司決定在阿聯酋召回一批中國生產的 iPhone 6s，這部分產品的電池存在缺陷，可能會出現意外關機的現象，此次召回是基於安全方面的考量，只有一小部分的產品存在問題，總量大約為 88,700 台。蘋果公司已經更新了阿聯酋官網，消費者可以在官網上輸入產品信息，查詢產品是否在召回的範圍內，蘋果將為所有召回的產品免費更換電池，更換完成後再返還給消費者。

早在 2016 年下半年就有中國消費者在網路上發文稱，iPhone 6s 的電池電量高於 50% 時就會出現自動關機的狀況，重開手機必須再次充電，隨後此類消息越來越多， iPhone 6s Plus、iPhone 6 和 iPhone 6 Plus 都出現了自動關機的問題。蘋果公司建議用戶更新系統或者送回公司維修，但維修費用由消費者承擔。

2016 年 12 月蘋果公司在官網發文稱，2015 年 9 月至 10 月生產的 iPhone 6s，因為某個電池零組件在安裝之前暴露在空氣中的時間過長，導致電池電量消耗速度高於正常水平而發生意外關機的狀況，但不會對使用帶來任何危險。同時蘋果還宣布為存在問題的產品免費更換電池，但只限於 2015 年 9 月至 10 月生產的部分 iPhone 6s。此舉引發了中國消費者的不滿，因為出現問題的機種不限於 iPhone 6s，同時蘋果公司也拒絕召回所有問題產品。

過去幾年蘋果公司在中國市場賺得盆滿缽滿，但售後服務方面的區別對待並非第一次出現。2014 年蘋果公司宣布在全球召回 2009 年至 2012 年 9 月期間生產的 iPhone 3GS 和 iPhone 4、iPhone 4s 充電器，這部分產品在某些狀況下出現過熱，產品召回涉及 37 個國家，但沒有列入中國。

面對同批次的問題產品，蘋果在各個市場的處理方式各有不同。在阿聯酋市場直接宣布召回，而在中國市場仍然沒有做出任何產品問題方面的表態，主要原因是由於 iPhone 在中國市場的銷量巨大，一旦宣布召回就可能需要提供免費的整機更換服務，召回成本非常高，蘋果選擇只修不召回能夠降低這部分成本，同時由於中國的消費者權益保護法規不夠健全，蘋果公司的產品出現了問題，選擇不召回也不會有太大的麻煩。