魔神至尊
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原帖由 @cynic0522 于 2018-8-6 01:12 发表 posted by edfc, platform: iPhone SE 看检测结果和承诺 三年前买了个贼船550电源，啸叫了。提交售后，换新了，由于老产品下架客户经理在权限内换了一个海韵更贵的。
原帖由 @cynic0522 于 2018-8-6 01:26 发表 posted by edfc, platform: iPhone SE 我的就是只能维修，然而之前承诺过只换不修。 还是得看jd。
原帖由 @真忘私绵 于 2018-8-6 02:28 发表 账号等级高可以换代修
原帖由 @kingjob 于 2018-8-6 02:35 发表 维修3次未果，可退，停产的，可换可退
原帖由 @iamevil 于 2018-8-6 10:13 发表 正好我刚碰到一个这样的情况，给楼主参考一下： 我3月22日在京东下单买的一个hkc c340带鱼屏显示器，用了一段时间之后发现故障，接hdmi输入时会不定时黑屏一下。6月20日申请售后，做了退回厂家维修处理。 然后等了差不多3个礼拜，7月11日修完回来，客服那边说给我更换了一块主板。结果发现原来的故障修好了，但是屏幕上又多出来一个坏点（返修之前没有坏点）。虽然一个小坏点确实不影响使用，但我强迫症，而且这款商品是有无坏点保障的，于是再次申请售后。当时我就跟京东客服说，这显示器我买了不到3个月，就连续返修两次，这样我等不起，要求退货。（加上那时候这款显示器已经大幅度降价了，更让我觉得不划算，不过这个没法当成理由拿到台面上说……） 但是京东那边一直在打太极拳，没给我正面的答复，反正还是一直按维修的流程在走，没给我退货。这期间我也去查了消费者权益保护法之类的法规，找到一条“产品在保修期内连续维修两次仍无法正常使用的，应给予换货处理。消费者不接受换货的，应退款处理（选择退款的，退款金额应扣除折旧费用）。”。也就是说严格来说我这个显示器只修了一次，还不能要求退货，除非第二次修回来还是有问题，才能退。 于是没办法，只好继续等着维修。结果到了8月2日，京东又给我打电话，说考虑到我这个显示器返厂维修的时间也比较长了，决定给我做九折退款处理。我说你自己查一下我这个产品的购买和维修记录，我用了3个月，维修超过1个半月，只给我九折退款的话我没法接受。于是客服又看了一下我之前的售后记录，说这个确实给您造成了一些不便，你看这样吧，我的权限最多给你九五折退款，另外再补偿2000京东，您看可以不可以。既然话说到这份上了，确实也还是表现出了一定诚意，我也就同意了。 总而言之：很多时候你要求退货，京东那边的客服也不可能直接给你明确的答复，他们那边也有相应的规章和流程，所以多半是会踢踢皮球、打打太极。像我上面那种情况，严格按照法规来说确实还没有达到退货的标准，就更不可能爽快的给你推掉。但是毕竟京东的售后相对还是比较靠谱的，你多申诉几次，也没准就给你退了。我的建议是坚决申诉，但谨慎撕逼，尽量不要凶客服，他们也只是打工的而已，并没有给你处理的权限。你只要一直申诉，确保申诉意见能传达到有权限的人手里就可以了。
原帖由 @真忘私绵 于 2018-8-6 11:24 发表 你看看
