[数码手机] 据说硬肛工信部可换新套餐

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前两天的消息，严控申诉率，估计最近会有动作。

10月18日工信部网站发布消息称，工信部将在全国范围内开展进一步提升信息通信领域服务质量和效率专项工作，并制定《工业和信息化部关于进一步提升信息通信领域服务质量和效率工作方案》（以下简称《方案》）。
《方案》要求，切实履行信息通信行业管理和市场监管职责，以用户需求为先导，以用户满意为标准，聚焦行业保障能力、电信服务质量、信息通信市场秩序、用户个人信息保护等领域，着力解决广大群众反映强烈的热点难点问题，力争年底前实现企业服务质量和效率明显提升的目标。
《方案》提出综合考核指标：一是严控电信用户申诉率，第四季度不高于20人次/百万用户，2017年全年不高于70人次/百万用户；二是严厉打击不明扣费，电信用户涉及不明扣费争议的申诉率年度不高于5人次/百万用户，对“恶意扣费”零容忍。
《方案》同时提出了四项重点任务和工作举措：一是加快网络建设，二是规范服务行为，三是规范信息通信市场秩序，四是维护用户合法权益。