[杂谈] 一汽-大众回复：专家团到京将解决问题

再次更新：一汽-大众方面发现我们的报道之后，迅速与汽车之家进行沟通，并且表示目前由于还没有收到4S店和用户的直接投诉，可能是偶发事件，不过依然会积极解决问题，但是暂时还没有解决的详细方案，不过会尽快通过汽车之家媒体的渠道征集到发生类似问题的车辆，并且从工厂直接派出专家小组为用户解决问题，随后我们又对处理问题的细节进行了询问，一汽-大众方面经过商议后再次给予了正式的官方答复。

一汽-大众高尔夫/GTI熄火事件调查时间表
发现问题并且征集车友	http://www.autohome.com.cn/news/201108/226587.html
记者扮演车友暗访4S店	http://www.autohome.com.cn/news/201108/226587-2.html
一汽-大众官方回复	http://www.autohome.com.cn/news/201108/226587-3.html

    ◆ 以下就是一汽-方面大众针对汽车之家提出的问题给予官方的回复：

关于“GTI非正常车辆状况调查”的官方回复

尊敬的汽车之家用户：
    一汽-大众看到经由汽车之家网站针对“高尔夫GTI个别车主在车辆使用过程中所出现的熄火故障报道后“，对用户的反馈意见非常重视！第一时间联系售后服务部调查情况，并积极与车主联系，预约车主到当地4S店接受故障检测。
    本着用户至上，贴心服务的原则，一汽-大众委托汽车之家网站，为此事件报道的独家报道媒体。针对疑似故障车辆的检测及维修养护，做跟进的时时报道。在广大用户及汽车之家网站的监督与推动下，力求快速、充分、完满的解决问题。以下就广大用户所关心的问题，做逐一答复
    1、专家什么时间到北京
    一汽-大众：将派出包括产品、质保及售后技术人员团队一行5-6人近期抵京。并委托此次事件的独家合作媒体——汽车之家，按一汽-大众的官方检测要求，联系故障或疑似故障车辆，于指定地点，对车辆进行安全且全面的检测。
    2、故障车辆是否需要留夜检测，厂商是否有代步车提供
    一汽-大众：不需要留夜检测，检测都在白天同用户一起进行。
    3、针对配合故障检测的车主，是否有相应的补偿措施
    一汽-大众：根据一汽-大众的看车流程，就配合故障检测的车辆，每车赠送一次保养。（首保标准机油＋机油滤清器＋一瓶风箱清洗剂）。
    以上是针对“GTI非正常车辆状况调查”的进展情况说明，作为一家认真负责的企业，一汽-大众将与汽车之家一起，站在消费者的角度，以最快的速度妥善完满的帮助用户解决问题。  再次感谢广大消费者，对一汽-大众及其产品的关注和支持！
                                                                    此致 敬礼
                                  一汽-大众销售有限责任公司（大众品牌）公关部
                                                                2011年8月10日

http://www.autohome.com.cn/news/201108/226587-3.html??