原帖由 @dzgxg 于 2021-5-9 03:36 发表
其实比较皮实的大件本来就挺适合走pdd，一样是带票的货，故障率也很低，买便宜的不好么
原帖由 @houhou00 于 2021-5-9 12:04 发表
买便宜的不好。
越便宜，渠道越有问题，出故障的概率也越高。
虽然说厂家保修，一来闹心，二来保修期也是有限的。
原帖由 @lakins 于 2021-5-9 12:46 发表
现在自营都搞不懂哪些了，只有那些标自营且提供售后的我认为才算是京东自己的，那些自营/商家售后/供应商售后，我觉得都不算
原帖由 @Hananeko 于 2021-5-9 11:22 发表
几个月前在京东自营店买了个大家电，100%自营，店名里有自营，也有自营红标，
京东自营家电有个放心购30天包退180天包换的承诺，买的时候还额外赠送了一年的只换不修，以为很牢靠了
结果现在不到三个月就出故障了，在京东上申请售后，厂家上门的速度倒很快，第二天就上门，噼里啪啦拆了机然后说电脑板坏了，第三天又打电话说配件到了可以上门换了
可问题京东承诺的是换机不是修机么，我问厂家师傅，师傅说他们是厂家官方的售后修理，但他们不知道京东换机的政策，他们只会修机
打电话反问京东，京东客服也说不出所以然，只说这个是由供应商售后的，他们再帮我反馈
后来说给我升级成专员服务电话反馈，再后来又说涉及到他们内部沟通所以要迟些答复，三天到现在都没给我个准确答复
这是京东资金困难了？之前夸下海口的服务承诺都兑现不了了？现在京东买东西也就冲着个售后可靠，如果这个也崩塌了那就真不如找PDD了
原帖由 @maiuu 于 2021-5-9 16:04 发表
你别修，直接在你商品订单上面选换货就行，京东自然会联系你
原帖由 @Hananeko 于 2021-5-9 16:20 发表
我现在就是申请换货，但京东的售后流程还停留在商家审核那里没动
然后京东实际做的是通知厂家售后来维修，然后厂家售后师傅说他们没接到京东的换机通知，只是来修的，然后这两天还一直催问我要不要修
然后我打了京东客服电话重申服务承诺是换机不是修机，被一直拖到现在
我原来也以为这套售后流程应该是很成熟的，自动按程序走就行了，但看起来现在京东也是想能糊弄过去就糊弄过去？
原帖由 maiuu 于 2021-5-10 01:52 发表
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维修师傅有出检测单吗？我上次是客服叫我提交维修检测单就可以了，我当时叫厂家客服给我发了个维修报告提交给京东客服就好了
原帖由 skcfan 于 2021-5-10 06:53 发表
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京东自营 京东提供售后服务才算京东售后，供应商提供售后的一律不行
原帖由 @Hananeko 于 2021-5-10 14:33 发表
没出，但之前打电话给京东客服的时候他们又说没关系，只要售后师傅上了门确定机器有问题就行了，他们可以跟厂家售后直接联系
拖了几天没结果之后昨天下午忍不住再打给京东，咆哮了一通，客服最后说让我上传检测单，就可以走换货流程了，这踏马怎么又跟之前说的不一样
唯一看起来有希望的是好像终于回到“正常的”按原来承诺的换货流程上来了
今天上午厂家师傅又上门了，只拍了几张照，还是没留检测单，师傅说他拍照只是上传他们的售后系统，检测单他出不了，要他们后台才能出，这踏马又绕回去了
又多骚扰了一次京东客服，这次客服说他们会跟进
然后，下午又来了厂家售后几个人，把机器搬走了，说他们厂家只负责到这里了，后面给新机是京东的事
整个售后过程给人的感觉就像以前跑衙门办事一样，对面的说法变来变去，然后每个过程都需要你自己一个个去推
我等着看这事还要转几次拖多久才能最终解决
原帖由 @Hananeko 于 2021-5-10 14:36 发表
大概是这样，这次出故障后我回头找原来订单，才发现虽然是自营店，但写的是“京东发货&供应商售后”
看样子即使自营也分三六九等了
原帖由 @skcfan 于 2021-5-10 21:32 发表
并且最操蛋的还有个问题是即使你买的东西买的时候显示京东提供售后服务也不保证在保修期内它们会变成供应商售后或者店铺售后
原帖由 @skcfan 于 2021-5-10 21:32 发表
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并且最操蛋的还有个问题是即使你买的东西买的时候显示京东提供售后服务也不保证在保修期内它们会变成供应商售后或者店铺售后
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