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标题: [其他] 搞不懂大家为何只知道抱怨，简单有效的解决方式已经说了很多次了！ [打印本页]

作者: jiangst 时间: 2018-12-24 12:27 标题: 搞不懂大家为何只知道抱怨，简单有效的解决方式已经说了很多次了！

看了什么买了行货水果手机又买了AC+没办法保修，亚马逊买的盘子碎了要自己花运费去退，都是坑消费者而且很搞笑的事，绝对是商家的问题，商家不讲道理没必要和他们吵，12315网上写几个字就解决的事！

http://consumer.12315.sh.cn/consumer/sgsreg.htm

我自己以前操作过的：

1. 10年买了几个行货iphone4，同事告诉我一直不给发票没办法报销，400电话很难打，12315之后一周发票直接寄了过来；

2. 买的联想笔记本底下的橡皮脚垫掉了，去官方售后说要换碳钎维外壳价格3800，不多说直接回去12315，联想北京总部来电话马上快递4个脚垫到家；

3. 又买的联想电脑没有配miniRJ45转接线（包装清单上有），打售后电话说我这个9999元的笔记本是低端机不配的，只有高端机才配，问了工号说声谢谢然后12315，过几天联想总部联系说马上发快递，并且那个工作人员告诉我她手机号码，让我以后有事直接联系她都能解决，不用再去12315了......

另外有次同事搬家好像出了什么问题，我让她自己12315，然后很轻松拿回500元。

大家工信部都用得很熟，其他无理商家12315都能解决的，实在不行就12345（这个是必须给满意答复的），什么口舌都不必费很简单的事！

作者: heven2004 时间: 2018-12-24 12:41

关键还有不少帮苹果洗地分析原因的，也是蛮搞笑。消费者花钱买个手机买个服务得不到对应的服务，还怪自己不是专家不懂咯？

作者: sunever 时间: 2018-12-24 12:48

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对tg没有信任感

万一tg不帮消费者呢

作者: meltifa 时间: 2018-12-24 12:51

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原帖由 @sunever 于 2018-12-24 12:48 发表
对tg没有信任感

万一tg不帮消费者呢

12315是真有用，就算没用你也没什么成本不是，网上提交个单子而已

作者: LcSter 时间: 2018-12-24 12:54

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我在浙江12315投诉tek的无线吸尘器电池不保修，12315都不搭理我。

作者: jiangst 时间: 2018-12-24 13:03

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原帖由 @LcSter 于 2018-12-24 12:54 发表
我在浙江12315投诉tek的无线吸尘器电池不保修，12315都不搭理我。

如果本身就写明不保修那也没办法了。

作者: wanghujin 时间: 2018-12-24 13:03

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12315大部分时间没有鸟用。消协民间组织。

作者: joachim 时间: 2018-12-24 13:08

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原帖由 @LcSter 于 2018-12-24 12:54 发表
我在浙江12315投诉tek的无线吸尘器电池不保修，12315都不搭理我。

浙江乃至整个长三角是马猴的地盘，80%的商家会和马家店铺有关系，12315根本不敢多管，还有一个地方就是珠三角，打电话给12315，要么没人接，要么直接告诉你去法院起诉。

作者: reg-neo 时间: 2018-12-24 13:15

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12315这么嗲？

作者: jiangst 时间: 2018-12-24 13:25

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原帖由 @wanghujin 于 2018-12-24 13:03 发表
12315大部分时间没有鸟用。消协民间组织。

开玩笑啊！我周围人用了没有解决不了的事，你用过吗？

作者: 藕是张力 时间: 2018-12-24 13:34

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12315管用的话，收黑iPhone的人也不用发邮件钓鱼了

作者: LcSter 时间: 2018-12-24 13:51

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原帖由 @jiangst 于 2018-12-24 13:03 发表
如果本身就写明不保修那也没办法了。

整机保修一年，没说电池不保，当时出问题了在天猫找售后才说电池是易耗品不算整机。我就说你这吸尘机能外接电源使用我就认可电池不属于整机的一部分，可是压根就不可以，必须接电池才能用，这样不算整机？

12315也根本没搭理我。

作者: 天晴有烟霞 时间: 2018-12-24 13:53

Posted by: samsung SM-N9600
对付亚马逊给一个好办法：北京工商管理APP，当然网站也行就是太老了。

作者: zhangyunsony 时间: 2019-1-16 02:06

想问下淘宝非天猫店铺买的surface
由于无法开机的问题已经维修过2次还是出现相同问题（有微软维修记录的邮件，但是微软不提供售后具体维修项目）
致电微软客服要求换新机对方说大陆以维修为主不同意换新
那么我投诉12315 投诉主体是淘宝销售店铺还是微软呢
按照消费者保障法应该是要求销售方来进行售后更换或者退款的

作者: xxhunter 时间: 2019-1-16 07:11

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很多年前投诉奥图码保修期内不给保修找315 跟我要发票可发票早扔了然后315说那就没办法了

作者: joachim 时间: 2019-1-17 20:09

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原帖由 @zhangyunsony 于 2019-1-16 02:06 发表
想问下淘宝非天猫店铺买的surface
由于无法开机的问题已经维修过2次还是出现相同问题（有微软维修记录的邮件，但是微软不提供售后具体维修项目）
致电微软客服要求换新机对方说大陆以维修为主不同意换新
那么我投诉12315 投诉主体是淘宝销售店铺还是微软呢
按照消费者保障法应该是要求销售方来进行售后更换或者退款的

按消费者保障法，消费者既可以找销售方，也可以找生产厂家，否则销售方关门，消费者找谁去？

作者: jiangst 时间: 2019-1-17 20:24

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原帖由 @zhangyunsony 于 2019-1-16 02:06 发表
想问下淘宝非天猫店铺买的surface
由于无法开机的问题已经维修过2次还是出现相同问题（有微软维修记录的邮件，但是微软不提供售后具体维修项目）
致电微软客服要求换新机对方说大陆以维修为主不同意换新
那么我投诉12315 投诉主体是淘宝销售店铺还是微软呢
按照消费者保障法应该是要求销售方来进行售后更换或者退款的

直接退货！

产品维修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。依据《消费者权益保护法》第四十五条:在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。

消费者购买的产品出现以下情况，有权要求经销者承担三包责任。

1．不具备产品应当具备的使用性能，而事先没有说明的；

2．不符合明示采用的产品标准要求；

3．不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况；

4．产品经技术监督行政部门等法定部门检验不合格；

5．产品修理两次仍不能正常使用。

作者: zhangyunsony 时间: 2019-1-17 21:27

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原帖由 @jiangst 于 2019-1-17 20:24 发表
直接退货！

产品维修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。依据《消费者权益保护法》第四十五条:在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。

消费者购买的产品出现以下情况，有权要求经销者承担三包责任。

1．不具备产品应当具备的使用性能，而事先没有说明的；

2．不符合明示采用的产品标准要求；

3．不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况；

4．产品经技术监督行政部门等法定部门检验不合格；

5．产品修理两次仍不能正常使用。

第十一条　在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
第十三条　在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应予以退货；有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧费。
　　折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间。
规定是有同型号产品换同型号，如果我强制要求退货要收取折旧费的。有的说是每天0.5%有的说是0.1%

作者: hfatty2003 时间: 2019-1-17 22:09

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苏宁首发国行xb1白嫖一年，一个12315就给退了，苏宁易购买一垃圾minipc，一到手就坏，联系后要我自己找厂家换，12315过去实体店经理毕恭毕敬招待我帮我处理。你上这么多税不让他们帮你解决问题还有天理吗？

本帖最后由 hfatty2003 于 2019-1-17 22:10 通过手机版编辑

作者: jiangst 时间: 2019-1-17 22:27

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原帖由 @zhangyunsony 于 2019-1-17 21:27 发表
第十一条　在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
第十三条　在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应予以退货；有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧费。
　　折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间。
规定是有同型号产品换同型号，如果我强制要求退货要收取折旧费的。有的说是每天0.5%有的说是0.1%

这些不用你搞懂，先直接填写表格提交啊。

作者: zhangyunsony 时间: 2019-1-17 23:08

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原帖由 @jiangst 于 2019-1-17 22:27 发表
这些不用你搞懂，先直接填写表格提交啊。

那要先查到淘宝卖家店铺的工商局注册地然后投诉当地315吗？

作者: sceic 时间: 2019-1-17 23:14

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非常同意楼主的，我也来分享个我的：

一年多前在小米买了个助力车，到家没发现发票，隔日反馈了，就是在包装里，让我再找找，没后续。

而后今年帝都电动车上牌要发票，我再联系小米，请售后帮我找底联留存扫描件，也是各种不给。12515网上登记，先选找企业解决，然后等了10来天电话没有，解决状态也还是待处理。接着直接12315选择工商解决，而后企业打电话来了，说给我点好处，但是发票真没法解决。我回怼，工商要求底联由企业妥善保存数年，没理由拿不到。小米说反正办不到，我说我不接受，对方最后回说工商解决吧。

最后过了两天，北京海淀工商打电话来核实了基本购买信息，再过了两天，小米客服打电话来，然后邮件发给了我发票底联彩色扫描件。

12315真的管用

作者: zhangyunsony 时间: 2019-1-18 00:32

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原帖由 @sceic 于 2019-1-17 23:14 发表
非常同意楼主的，我也来分享个我的：

一年多前在小米买了个助力车，到家没发现发票，隔日反馈了，就是在包装里，让我再找找，没后续。

而后今年帝都电动车上牌要发票，我再联系小米，请售后帮我找底联留存扫描件，也是各种不给。12515网上登记，先选找企业解决，然后等了10来天电话没有，解决状态也还是待处理。接着直接12315选择工商解决，而后企业打电话来了，说给我点好处，但是发票真没法解决。我回怼，工商要求底联由企业妥善保存数年，没理由拿不到。小米说反正办不到，我说我不接受，对方最后回说工商解决吧。

最后过了两天，北京海淀工商打电话来核实了基本购买信息，再过了两天，小米客服打电话来，然后邮件发给了我发票底联彩色扫描件。

12315真的管用

如果只给底联的话一张票可以给多个人么

作者: sceic 时间: 2019-1-18 00:46

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原帖由 zhangyunsony 于 2019-1-18 00:32 发表
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如果只给底联的话一张票可以给多个人么

什么意思？我拿到的扫描件是以我姓名为抬头的原始底联。

作者: jiangst 时间: 2019-1-18 01:38

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原帖由 @zhangyunsony 于 2019-1-17 23:08 发表
那要先查到淘宝卖家店铺的工商局注册地然后投诉当地315吗？

建议投诉微软。

作者: zhangyunsony 时间: 2019-1-18 01:56

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原帖由 @sceic 于 2019-1-18 00:46 发表
什么意思？我拿到的扫描件是以我姓名为抬头的原始底联。

有的发票是没抬头的我以为商家可以用同一张发票的照片给多个人……

作者: zhangyunsony 时间: 2019-1-18 02:51

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原帖由 @jiangst 于 2019-1-18 01:38 发表
建议投诉微软。

一楼的地址怎么切换到北京呢
微软中国公司主体是在北京市
感谢耐心解答

作者: jiangst 时间: 2019-1-18 09:16

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原帖由 @zhangyunsony 于 2019-1-18 02:51 发表
一楼的地址怎么切换到北京呢
微软中国公司主体是在北京市
感谢耐心解答

就写官网上的地址信息，北应该是京那个。

作者: zhangyunsony 时间: 2019-1-18 12:35

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原帖由 @jiangst 于 2019-1-18 09:16 发表
就写官网上的地址信息，北应该是京那个。

嗯我的意思是一楼你给的投诉地址是上海的怎么切换到北京呢？

作者: linchen00 时间: 2019-1-18 13:20

我国zf在一些领域还是有些用的。否则都凭运气，谁敢买啊

作者: Jeffrey 时间: 2019-1-18 16:42

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原帖由 @zhangyunsony 于 2019-1-18 01:56 发表
有的发票是没抬头的我以为商家可以用同一张发票的照片给多个人……

可以试一下

结果很惨

作者: jiangst 时间: 2019-1-18 19:25

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原帖由 @zhangyunsony 于 2019-1-18 12:35 发表
嗯我的意思是一楼你给的投诉地址是上海的怎么切换到北京呢？

你哪个城市的？每个城市有对应的投诉网址。

作者: 阿皓 时间: 2019-1-18 19:30

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用过一次12315，没有卵用

作者: oversleep 时间: 2019-1-18 19:37

打过电话只有留言根本没回我

作者: zhangyunsony 时间: 2019-1-18 21:36

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原帖由 @jiangst 于 2019-1-18 19:25 发表
你哪个城市的？每个城市有对应的投诉网址。

不是应该投诉到商家所在地的315吗？

作者: openaq 时间: 2019-1-18 21:56

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12315没用

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