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标题: 苹果会重蹈三星覆辙吗？诚实是最好的危机公关 [打印本页]

作者: ff_cactus 时间: 2017-10-10 12:11 标题: 苹果会重蹈三星覆辙吗？诚实是最好的危机公关

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在iPhone8系列手机开售的两周时间里，已经连续发生了多起“电池肿胀导致屏幕开裂”的事件。在这之前，公众对手机电池问题的神经已被三星GalaxyNote7事件闹得异常敏感，甚至有人担心苹果会否重蹈三星的覆辙。

就目前来看，三星用户和苹果用户群体、忠诚度等各方面都不相同，且iPhone8的电池问题表现与Galaxy Note7也不同，前者只是肿胀并未燃损，也没有被各大航空公司禁止带上飞机和托运。

苹果公司最新表态称：他们正在调查相关电池肿胀的情况。真正决定苹果会否重蹈三星覆辙的关键点或许正在这里———苹果下一步针对iPhone8采取和实施的措施。三星此前吃到的教训无疑给苹果留下了宝贵经验：诚实是最好的危机公关。

在Galaxy Note7事件发酵的整个过程中，三星有很多次机会正视问题，但他们都敷衍而过。

第一次，去年8月份Note7全球开售，当月即发生首起电池燃损案。当时三星官方调查结果认为是用户使用非原装充电线，也就是认为是用户操作不当。

第二次，再传燃损事件，三星才承认是电池不良问题导致；但中国区采用不同电池供应商，电池是安全的，因此中国区国行版仍如期发行。去年9月2日，三星全球召回Galaxy Note7，但中国除外。

第三次，号称“不会有问题”的国行版Galaxy Note7还是发生燃损问题，但三星态度强硬，并联合电池供应商ATL发布声明，认为燃烧是外部加热导致，并扬言要起诉用户造谣。此举将品牌与消费者的关系推至更加紧张的地步。

第四次，三星再发声明，称中国泰尔实验室以及Exponent实验室对回收的部分问题产品进行监测。结果推定系外部热冲击导致的手机燃损。但此期间，全球市场上还不断冒出新的Galaxy Note7燃损案例。

直到去年10月11日，三星宣布停产Galaxy Note7，才召回在中国大陆地区销售的全部国行版Galaxy Note7。而直到2017年1月公布的调查结果，三星才承认国行版电池存在制造不严谨的问题，海外发售版本的电池存在设计的问题。

笔者认为，当出现产品安全隐患，公司首先应该做的是全面检查，了解出现问题的原因———到底是概率内出现事件，还是确实存在问题。譬如，有专家认为，电池肿胀是有一定比例会出现的正常现象，造成电池肿胀的原因非常多，有运输过程中的撞击、手机摔了等等。如果是概率内的正常现象，那么及时给用户更换新的手机，并让消费者相信产品仍然是安全的。而如果检查后发现产品确实存在问题，就不能心存侥幸，诚恳道歉、即时召回，是最好的方法。

笔者认为，当出现产品安全隐患，公司首先应该做的是全面检查，了解出现问题的原因———到底是概率内出现事件，还是确实存在问题。譬如，有专家认为，电池肿胀是有一定比例会出现的正常现象，造成电池肿胀的原因非常多，有运输过程中的撞击、手机摔了等等。如果是概率内的正常现象，那么及时给用户更换新的手机，并让消费者相信产品仍然是安全的。而如果检查后发现产品确实存在问题，就不能心存侥幸，诚恳道歉、即时召回，是最好的方法。

苹果方面称，他们现在调查相关电池肿胀的情况。希望苹果能够从三星的教训中学习经验，说了“调查问题”，就真的去调查问题，而不是仅仅为了口头安抚消费者，敷衍了事。

南都经济评论员莫柳

作者: 532 时间: 2017-10-10 12:19

我们诚实地表示

基佬爆菊也会怀孕的

作者: 双面胶 时间: 2017-10-10 12:22

笔者，认为，希望

转帖质量太low了啊

作者: 大豪寺凯 时间: 2017-10-10 12:23

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#12 ff_cactus 骚(0) 2017-10-9 19:41
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这种小说体正是虚LOW们的最爱。

虚骗你之前可不是这么说的

作者: 今夜打老虎 时间: 2017-10-10 12:26

posted by wap, platform: 小米5
华为员工为苹果开记者会，笑出声

作者: ff_cactus 时间: 2017-10-10 12:30

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引用:

原帖由 @大豪寺凯于 2017-10-10 12:23 发表
#12 ff_cactus 骚(0) 2017109 19:41
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这种小说体正是虚LOW们的最爱。

虚骗你之前可不是这么说的

刊登在南都上的经济评论员写的文章是小说体？LOW怪们真是LOW不自知，2333

作者: 真忘私绵 时间: 2017-10-10 13:22

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我想问的是是部分电池用了那家垃圾厂还是所有啊

作者: shardevir 时间: 2017-10-10 13:25

结果都没出来谈什么诚实，就像小孩子还没出生就夸长的好看，极其尴尬

作者: jun4rui 时间: 2017-10-10 13:27

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苹果不是说运输问题吗？

当然这种说法估计不被当做官方说法

作者: aweiwei 时间: 2017-10-10 13:28

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无语了……

作者: 无印凉粉 时间: 2017-10-10 14:08

引用:

原帖由 ff_cactus 于 2017-10-10 12:30 发表
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刊登在南都上的经济评论员写的文章是小说体？LOW怪们真是LOW不自知，2333

这是印在教科书上的
可信度可是比南都的豆腐块文章高得多

作者: ff_cactus 时间: 2017-10-10 15:02

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为什么南都上的一片正常的文章也能引得虚LOW们发逼疯呢？

23333，实在是太自惭形秽了。

作者: ff_cactus 时间: 2017-10-10 15:08

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引用:

原帖由 @无印凉粉于 2017-10-10 14:08 发表
这是印在教科书上的
可信度可是比南都的豆腐块文章高得多

这啥时候的教科书啊，莫非虚LOW怪就是读这些书长大的？难怪文化，2333

作者: wei89wei 时间: 2017-10-10 17:39

虚拟基佬又被你们喷得高潮迭起了.

作者: 原始恶魔 时间: 2017-10-10 18:28

苹果厉害着呢。当年的死亡一握信号门不也是硬扛下来的，
现在就算乔帮主死了多年，这教众还是很多的。

作者: 仓木叶 时间: 2017-10-10 19:16

posted by wap, platform: 小米
下午经济之声说，一砖家极可能是玻璃后盖的祸，一个说电池的祸，一个说是快充的祸。

作者: yutaco 时间: 2017-10-10 22:28

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这种教科书都拿出来丢人

本帖最后由 yutaco 于 2017-10-10 23:28 通过手机版编辑

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