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标题: 央视八问三星中国：将如何挽回形象弥补消费者 [打印本页]

作者: ffcactus 时间: 2017-1-23 18:33 标题: 央视八问三星中国：将如何挽回形象弥补消费者

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央视财经频道01-23 09:38
三星于韩国时间1月23日上午10点，在首尔公布Note7起火爆炸事件的调查报告，并公布防止类似事件再次发生所采取的新举措。针对这一事件，央视财经记者专访了三星副社长、三星电子大中华区产品产略与研发总裁王彤，抛出八个犀利质疑，追问三星爆炸门背后的真相。以下是专访实录：

一问：全球召回启动时为何没有中国？

央视财经记者侯凯笛：今天三星对Note7燃损给出了一个最终的分析结果，但是我还是有这样一个问题，当时在第一次召回的时候，全球都在这样的召回范围，但是中国区选择不召回，为什么？

三星副社长三星电子大中华区产品产略与研发总裁王彤：首先我要对Note7发生燃损给用户带来的不便和安全隐患表示深深的歉意，对一直信任我们的消费者一如既往支持并鼓励我们的合作伙伴表示致歉。第一次的召回，我们没有能完全查明原因，又进行了第二次的召回，这是更不应该发生的，即此，我们再次致歉。

央视财经记者侯凯笛：刚才您是提到了两次召回，还是同样的一个问题，第一次召回，中国没有在召回范围，第二次才重新加上的，你们是基于一个什么样子的原因做出这样的选择？

三星副社长三星电子大中华区产品产略与研发总裁王彤：简单回顾一下两次的召回，第一次的召回，我们认为第一批上市手机是电池的问题，那么中国是第二批上市的国家，我们经过检测，认为我们采用了其他的电池供应商，测试结果是没有发生第一次召回的电池的问题，所以我们还把它作为了第一次召回的解决方案。

央视财经记者侯凯笛：所以当时你们的选择其实是误判了，对吗？

三星副社长三星电子大中华区产品产略与研发总裁王彤：可以这么说，那么后面的事实证明，我们的解决方案是失败了。

二问：时隔半年，全球召回进展如何？

央视财经记者侯凯笛：那目前你们在全球包括中国召回的进展已经是什么样子的？

三星副社长三星电子大中华区产品产略与研发总裁王彤：Note7全球销售的Note7一共是306万台，到目前为止已经找回了96%，在中国我们采取了各种退换机的补偿措施，加快召回的速度，到目前为止已经达到了99%。

央视财经记者侯凯笛：也就是说目前还有1%没有完成，你们接下来的计划是什么？

三星副社长三星电子大中华区产品产略与研发总裁王彤：是，目前我们在中国的全部的售后网络正在继续加强召回工作，我们不希望有任何的安全隐患留在用户之中，我们会做好更深入细致的工作。

三问：三星对中国消费者的正式道歉，为何迟到？

央视财经记者侯凯笛：现在这个事情其实已经过去很长时间了，将近半年的时间，为什么现在才向中国消费者正式道歉？

三星副社长三星电子大中华区产品产略与研发总裁王彤：我们早有承诺，有责任查明原因，并公之于众，在过去的几个月时间里，我们进行了大量的测试工作，从源头做起，包括手机的硬件软件，包括所有的生产过程以及各种加载包括过充、过放和过载的测试，以及对电池的设计及生产过程都进行了安全测试。

四问：Note7安全监测，是否为三星独立完成，有无第三方机构介入？

央视财经记者侯凯笛：刚才您说的进行了这么多的检测，是三星自己一家独立完成的吗？

三星副社长三星电子大中华区产品产略与研发总裁王彤：三星内部有大约700名研究开发人员投入到调查和测试之中，同时我们使用了20万部以上的整机，3万以上的电池，然后一直在做各种测试，包括元器件和电池都在进行全面的测试。除此之外，我们还启用了第三方测试机构，他们独立进行测试工作，提供完整、真实、公正的测试结果。

五问：Note7爆炸“元凶”系电池？

央视财经记者侯凯笛：所以最终给出的结论还是电池问题，对吧？

三星副社长三星电子大中华区产品产略与研发总裁王彤：对，最终的结果还是电池问题。我们当时希望能够做出有创新意义的Note7，给电池供应商提出了技术性能的要求，另外我们自己在Note7上市之前没有能检测出电池在设计和生产过程中的问题，这是我们的责任，我们深表痛心。

六问：三星将如何挽回形象弥补消费者心理创伤？

央视财经记者侯凯笛：接下来你们是如何会保障这个产品的安全，挽回在消费者心目当中的形象？

三星副社长三星电子大中华区产品产略与研发总裁王彤：我们全面强化了评估流程，包括内部的测试流程，以及对元器件的检测，我们增加了对电池的检测标准以及在出厂之前又增加了对电池的抽检。

七问：真凶锁定，但三星是否能走出爆炸阴影？

央视财经记者侯凯笛：那基于目前这个形势之下，会不会影响未来三星整个的发展方向？

三星副社长三星电子大中华区产品产略与研发总裁王彤：创新是三星的DNA，我们在确保用户安全和产品质量的前提下不会停止创新的步伐，我们将在中国不断推出中国消费者喜爱的产品，为消费者带来无限可能和全新体验，这是中国三星全体同仁不懈努力的方向，我们将加强在人工智能、物联网、第五代移动通信、半导体方面的研究开发。

八问：三星痛定思痛，将如何定位中国市场？

央视财经记者侯凯笛：那三星究竟是如何定位中国市场？接下来在中国的消费市场上还会做些什么？

三星副社长三星电子大中华区产品产略与研发总裁王彤：做中国人民喜爱的企业是我们在中国立足与发展的宗旨，作为在中国最大的外商投资企业，我们将不断地加强在中国本土的研究开发，研究中国消费者的喜好以及使用习惯，做出更加让中国消费者喜欢的产品。

今年我们在华投资已经25周年了，我们一定会响应“一带一路”的号召，致力于做贡献于中国社会的企业。

作者: ffcactus 时间: 2017-1-23 18:37

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三棒粉：“爆炸事件发生后，消费者更加喜欢三星了。”

23333。

作者: gundamlrc 时间: 2017-1-23 18:49

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虚拟基佬这人吧，远非xx两字可以概括的，简直就是五千年奇葩的结晶

作者: kamikk 时间: 2017-1-23 21:16

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虚拟基佬幸灾乐祸

作者: zztg 时间: 2017-1-24 00:15

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下一部旗舰首月半价，肯定受欢迎。

作者: Alloyo 时间: 2017-1-24 01:33

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很简单啊, 每个召回的用户赔偿一台微波炉

作者: mai84619 时间: 2017-1-24 02:28

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傻X央视！！！

作者: 多余的云 时间: 2017-1-24 06:07

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315快到了，棒子星还不赶紧充值？

作者: daonciun 时间: 2017-1-24 08:04

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支持三星

作者: 绝赞好评 时间: 2017-1-24 08:06

擦，我刚发现屏蔽脚本不能用啦！淦，名单里的傻逼都跑出来了……

作者: ffcactus 时间: 2017-1-24 08:17

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原帖由 @gundamlrc 于 2017-1-23 18:49 发表
虚拟基佬这人吧，远非xx两字可以概括的，简直就是五千年奇葩的结晶

是不是觉得手上的三星手机愈发垃圾了？哈哈哈。

作者: gundamlrc 时间: 2017-1-24 08:47

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原帖由 @ffcactus 于 2017-1-24 08:17 发表
是不是觉得手上的三星手机愈发垃圾了？哈哈哈。

有你垫底，世间没有垃圾

本帖最后由 gundamlrc 于 2017-1-24 08:48 通过手机版编辑

作者: 蒋介石 时间: 2017-1-24 09:09

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我觉得，三星的算不上垃圾。我就用s7, 快一年了，感觉还挺好。照相很棒，尤其是夜景，简直黑科技。三星呸适用范围广，还能直接刷公交。质量过得去，功能好，价格可以接受。我觉得没什么理由黑。相反，什么CPU，内存啥的我倒不太在乎。跟苹果一起双机无敌了。

作者: skcfan 时间: 2017-1-24 09:22

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原帖由 mai84619 于 2017-1-24 02:28 发表
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傻X央视！！！

对对对，三棒不傻逼，把你国消费者当傻逼依然一堆人洗地，认爹的不要太多

作者: 分分钟叫你做人 时间: 2017-1-24 09:52

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多花钱找几个抢手评测，重新塑造三星的"优良品质"

这两天不是有个评测，还在吹旧型号s7e么，上市快一年了，现在还有吹，图啥？

作者: 学远凸 时间: 2017-1-24 10:03

如果不是自己作死，牛七真是一台好手机，可惜了

作者: KoeiSangokushi 时间: 2017-1-24 10:12

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原帖由 @daonciun 于 2017-1-24 08:04 发表
支持三星

身体很诚实

作者: 蛇酱 时间: 2017-1-24 10:18

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三星本来就不做质检的出问题也是迟早

作者: u571 时间: 2017-1-24 10:23

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傻逼三棒名声在字库门时代早就臭了，现在50多岁中年人都知道三棒手机质量差的一逼屌糟。

你们真以为三棒这短短几年衰退这么大真的是国产手机有多牛逼吗？完全就是三棒自己为当年字库门还债罢了

作者: KoeiSangokushi 时间: 2017-1-24 11:19

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被踩到G点的玻璃心精棒扣分喷了

本帖最后由 KoeiSangokushi 于 2017-1-24 11:20 通过手机版编辑

作者: KoeiSangokushi 时间: 2017-1-24 11:21

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原帖由 @u571 于 2017-1-24 10:23 发表
傻逼三棒名声在字库门时代早就臭了，现在50多岁中年人都知道三棒手机质量差的一逼屌糟。

你们真以为三棒这短短几年衰退这么大真的是国产手机有多牛逼吗？完全就是三棒自己为当年字库门还债罢了

第二部手机是三星的滑盖机，质量稀烂，几个月就坏了

作者: tyfsam 时间: 2017-1-24 12:23

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我有一计，从富士康手里把诺基亚牌子买回来，换个诺基亚标就好了

作者: kazuya 时间: 2017-1-24 13:54

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毕竟还是全球智能机老大，S8别再作死就行，否则。。

作者: zhangkeel 时间: 2017-1-24 17:01

我一直有个问题
为什么不问问大众？？

作者: aszx21 时间: 2017-1-24 17:30

苹果自动关机
其实影响范围远大于棒子
然后很多不在召回范围也关机的人怎么办
留着315处理？

作者: 纣王 时间: 2017-1-24 18:42

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突然想起来俺家的几部三星手机都是坏掉的 x319排线坏盖世兔和牛2好像都死于字库门

作者: ffcactus 时间: 2017-1-24 18:44

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原帖由 @aszx21 于 2017-1-24 17:30 发表
苹果自动关机
其实影响范围远大于棒子
然后很多不在召回范围也关机的人怎么办
留着315处理？

其实啥其实？
自欺欺人。

作者: xmfhell 时间: 2017-1-25 02:43

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引用:

原帖由 @ffcactus 于 2017-1-24 18:44 发表
其实啥其实？
自欺欺人。

自欺欺人的是你把，论坛晒6s自动关机的多还是note7爆炸得多？身为果粉有你这样的队友真是丢人

作者: 大晶 时间: 2017-1-25 07:46

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我知道一个同事06S 也碰到关机了，不在召回范围内。现在已经打算换机了。

作者: ffcactus 时间: 2017-1-25 08:08

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引用:

原帖由 @xmfhell 于 2017-1-25 02:43 发表
自欺欺人的是你把，论坛晒6s自动关机的多还是note7爆炸得多？身为果粉有你这样的队友真是丢人

拿天冷关机和手机爆炸比，你是有多自欺欺人？

作者: aszx21 时间: 2017-1-25 08:34

引用:

原帖由 ffcactus 于 2017-1-25 08:08 发表
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拿天冷关机和手机爆炸比，你是有多自欺欺人？

冬天冷？
锂电池
工作温度范围宽
-10℃～40℃之间都可正常工作
水果10℃都会关机

[ 本帖最后由 aszx21 于 2017-1-25 08:35 编辑 ]

作者: ffcactus 时间: 2017-1-25 08:45

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引用:

原帖由 @aszx21 于 2017-1-25 08:34 发表
冬天冷？
锂电池
工作温度范围宽
10℃～40℃之间都可正常工作
水果10℃都会关机

锂电池的工作温度等于手机的工作温度？

脑残。

作者: mrzc 时间: 2017-1-25 08:49

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来个登山带IPHONE遇难的新闻就大发了。

作者: bladewing715 时间: 2017-1-25 11:34

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苹果怕冷自动关机
三星炸裂内存暴力
谁领风骚唯有(XX)
A 小米 B 索尼 C 诺基 D 罗锤

本帖最后由 bladewing715 于 2017-1-25 11:37 通过手机版编辑

作者: 白色胖次 时间: 2017-1-28 23:37

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每次都把这货的头衔全称打出来真是闲的，不过看名字应该是中国人，三星居然允许中国人坐这么高的位置

作者: 丈母娘 时间: 2017-1-29 07:30

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我老丈人是决不会用三星了。。

之前的几部手机用伤了。

现在华为赞不绝口

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