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标题: CCTV继续怼三丧：客服称暂不能退Note7 央视发问:三星为何有恃无恐 [打印本页]

作者: dayi 时间: 2016-10-13 11:34 标题: CCTV继续怼三丧：客服称暂不能退Note7 央视发问:三星为何有恃无恐

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2016年10月11日，三星中国公司宣布召回在中国大陆地区销售的全部Note7手机，从一个多月前到现在，三星在全球召回爆炸手机但不包括中国，在全球停止销售爆炸手机但又不包括中国，这种区别对待的政策引发了中国消费者的强烈质疑，在巨大的舆论压力下，三星终于宣布在中国市场展开召回行动。

三星中国公司的最新声明表示：对于给中国消费者带来的不便,再次表示真诚的歉意,三星电子坚守“做中国人民喜爱的企业,贡献于中国社会的企业”的承诺,秉持质量和服务第一的信念,为中国消费者带来最佳的产品和体验。
中国古话说，听其言，观其行。三星在中国市场的召回行动中，是否真正表现出了道歉声明中所承诺的“为中国消费者带来最佳的产品和体验”呢？今天《消费主张》派出多路记者，对三星公司在中国市场的召回行动进行了体验。

三星Note7依然有售
10月12日一大早，《消费主张》记者在方仕通科技广场看到一个仍然在售卖三星Note7手机的商家，销售人员非常肯定地告诉记者，在他们这里不仅能买到三星Note7手机，并且价格比专卖店便宜。
销售人员：5400元，咱这不是批发价嘛，外面卖6000多元呢。
几分钟后，销售人员拿来了一台三星Note7手机，并且坚称没有接到相关通知。
销售人员：国外召回，你看一下新闻。
三星客服：目前没有细则，无法退换
10月12日上午，我们的另一路记者来到了位于北京望京SOHO二层的三星服务中心。
当记者向工作人员咨询已经购买的Note7手机该如何退换时，工作人员回答：你先打400问一下，问完我们再给你答复。
随后记者拨通了三星手机的客服电话。
电话那头的工作人员答复说：由于召回后退货的具体细则尚未出台，消费者目前还无法退换自己手中的三星Note7手机，目前Note7用户能做的就是等待三星官网的消息。
中消协提出九项要求
中国消费者协会副秘书长董祝礼：我们一直反对在不同国家实行双重标准，在三星手机爆炸事件中，三星公司忽略了中国消费者的感受，也忽略了手机产品的安全问题。今天中消协就三星公司召回行动提出了九项要求，这九项要求都是针对三星到现在还没有提出的召回细则提出的。
律师葛友山：中国监管部门也采取了相应措施，只不过时间上有些滞后，没有积极主动及时地对经营者的产品瑕疵做出回应、检测，或者责令经营者采取一些保护消费者合法权益的措施。
律师岳屾山：从法律设计上来讲，我们的处罚力度并不大，因为我们国家目前并不支持这种惩罚性赔偿，对于这种产品出现缺陷不召回的情况，最多也只是罚款几十万而已，对于一家企业来讲，几十万罚款是九牛一毛。
代表中国消费者发问：三星为何有恃无恐？
《消费主张》多路记者调查发现，在宣布召回和停止销售之后，三星Note7手机在北京市场仍然有售，这都是巨大的安全隐患，三星的这一作法对中国消费者的生命财产安全显然极不负责任；虽然宣布了召回，但对召回细则迟迟不予出台，中国消费者手中的三星Note7手机仍然无法得到顺利退换，往返交通，多次退换不成，这耽误了中国消费者宝贵的时间和金钱。
我们看到，三星公司在国际市场的召回行动已经进行了一个月之久，应该有许多召回政策可供借鉴并实施于中国市场，但令人难以理解的是，三星公司在中国市场的召回细则迟迟没有出台，难产背后的原因究竟是什么？三星公司是否正在研究专门针对中国消费者的特殊召回政策呢？从全球召回不包括中国，到全球停止销售不包括中国，再到宣布在中国召回之后又迟迟不采取行动，三星公司的这一系列行为，真的是像它的道歉声明中所说的那样，“为中国消费者带来最佳的产品和体验”吗？
三星在全球实施召回的情况下，当中国消费者的Note7手机发生爆炸，三星宣称是外部加热导致，同时表示准备起诉中国消费者；中国消费者的Note7手机接二连三地发生爆炸，三星中国公司想到的不是如何解决产品质量问题，而是对多位中国消费者进行威逼利诱，通过退赔补偿的方式，要求中国消费者和他们达成和解，要求中国消费者上缴爆炸手机，要求中国消费者不许在网络上上传爆炸视频。三星公司这种欺凌消费者的作法，不仅侵犯了这些遭遇手机爆炸的中国消费者的正当权益，更严重的是，它通过这种方式隐瞒产品质量缺陷，更是把那些手机还没有爆炸的中国消费者的生命财产安全完全不当一回事。

令人费解的是，在xjp总书记要求全面依法治国的今天，一家商业公司，无论它是本土企业还是国外企业，怎么能够公然这样做？并且一次次这样做？它的底气何在？谁给它撑腰，让它如此有恃无恐地漠视、无视、蔑视中国消费者的合法权益呢？
xjp总书记强调，实现经济增长，要发挥消费的基础性作用，打造多点支撑的消费增长格局，营造便利安全放心的消费环境。而我们的质量监管部门和市场监管部门，面对中国市场上三星Note7手机连续爆炸这样侵犯中国消费者合法权益的恶性事件，能否按照习总书记的要求，做到严格执法，做到给中国消费者营造一个“便利安全放心”的环境？《消费主张》栏目还将进一步关注。
王子美本文来源：央视责任编辑：王子美_NN278

作者: 小糜痘驴 时间: 2016-10-13 11:46

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就好像怪物猎人联机时候，一开始营地猎人，怪物瘸腿可以捕获后上来麻痹落穴炸弹骑乘走一波一样

作者: ValuePack 时间: 2016-10-13 12:19

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亚马逊已经通知我快寄过去了

作者: ValuePack 时间: 2016-10-13 12:19

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原帖由 @小糜痘驴于 2016-10-13 11:46 发表
就好像怪物猎人联机时候，一开始营地猎人，怪物瘸腿可以捕获后上来麻痹落穴炸弹骑乘走一波一样

哈哈哈，喷了

作者: ffcactus 时间: 2016-10-13 12:25

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这央视一下手这三星怕是凶多吉少了。

作者: 幻飞一线天 时间: 2016-10-13 12:31

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你国政令都出不了中南海，这三星昨天才发布公告，今早就来退机，神速啊。

作者: mamania 时间: 2016-10-13 12:34

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今天打世界boss，一堆贱逼在洞外面看着，打到残血过去摸一下loot

作者: achen126 时间: 2016-10-13 12:44

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建议封杀三星，同时让水果提心吊胆！

作者: rick6 时间: 2016-10-13 13:00

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原帖由 @ValuePack 于 2016-10-13 12:19 发表
亚马逊已经通知我快寄过去了

怎么寄啊，快递公司收吗。

作者: 小糜痘驴 时间: 2016-10-13 13:17

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原帖由 @spcboyboy 于 2016-10-13 12:26 发表
三星这样的对待你国人。。。。还有这么多棒粉。。也是醉了！

三棒吃瘪我很高兴
个人介绍手机那里买啥也不买三棒我写了有三年了
这个看不起CCTV这下作吃相没啥关系，它们应该早就深入报道而不是现在这德行

作者: elia 时间: 2016-10-13 15:43

引用:

原帖由 mamania 于 2016-10-13 12:34 发表
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今天打世界boss，一堆贱逼在洞外面看着，打到残血过去摸一下loot

今天两个币，凋零者都是掉G，还真的是掉零者。

作者: Oishi 时间: 2016-10-13 16:09

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以后傻逼才买三棒了

作者: DeepSearchz 时间: 2016-10-13 16:19

引用:

原帖由 mamania 于 2016-10-13 12:34 发表
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今天打世界boss，一堆贱逼在洞外面看着，打到残血过去摸一下loot

小号出了bis饰品大号还是两袋钱

作者: hongmaomao 时间: 2016-10-13 16:35

得理不饶人也是卑贱者的嘴脸。

作者: yinzhili 时间: 2016-10-13 20:34

朴槿惠恐怕日子不好过了吧。

作者: choudi 时间: 2016-10-13 23:17

说起来淘宝买的该如何退呢？

转了好几手的代理商退款的钱谁出，手机店也是不见兔子不撒鹰吧

作者: isis520 时间: 2016-10-14 09:31

还不是你党在背后支持的，这嘴脸~~~

作者: aries白羊 时间: 2016-10-14 09:36

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原帖由 @DeepSearchz 于 2016-10-13 16:19 发表
小号出了bis饰品大号还是两袋钱

今天不是打吉姆吗？？掉的不是戒指。？？？

作者: 香蕉一号 时间: 2016-10-14 09:44

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喷了，三棒敷衍你国人这么久就对了？？
美国人一出手就召回。

作者: 云飞玉皇 时间: 2016-10-14 10:01

喷了，精棒真多

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