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标题: [其他] 三星就Note7事件致歉中国消费者，强调并未“双重标准” [打印本页]

作者: 一直很愤慨 时间: 2016-9-29 16:37 标题: 三星就Note7事件致歉中国消费者，强调并未“双重标准”

　9月29日，三星在其官网上发布最新声明。声明中，三星表示，对于近期所发生的Note7召回及燃损事件给大家带来的困扰和担心、由于没有对产品安全性进行细致的说明给大家带来不解，向广大消费(8771.23,26.800,0.31%)者表达真诚的歉意。
　　三星强调，非常重视中国市场，从未且永远不会对中国采用双重标准。目前，在海外市场更换的全新Note 7产品同样采用了与国行版相同的供应商所提供的电池。迄今全球包括15万中国消费者在内的超过100万的消费者都在使用。
　　另外，三星表示，9月1日起，在中国正式销售的国行版Note 7是在全球统一的质量标准和品控体系下生产的，采用的是与海外9月2日宣布召回的产品完全不同的供应商提供的电池产品，同时经过国际和国内的检测认证及第三方独立研究机构的分析，可以确保产品的安全性与可靠性。
　　声明全文如下：
　　尊敬的中国消费者：
　　对于近期所发生的Note7召回及燃损事件给大家带来的困扰和担心、由于我们没有对产品安全性进行细致的说明给大家带来不解，我们向广大消费者表达真诚的歉意。
　　9月1日起，我们在中国正式销售的国行版Note 7是在全球统一的质量标准和品控体系下生产的，采用的是与海外9月2日宣布召回的产品完全不同的供应商提供的电池产品，同时经过国际和国内的检测认证及第三方独立研究机构的分析，我们可以确保产品的安全性与可靠性。
　　三星电子非常重视中国市场，从未且永远不会对中国采用双重标准。目前，在海外市场更换的全新Note 7产品同样采用了与国行版相同的供应商所提供的电池。迄今全球包括15万中国消费者在内的超过100万的消费者都在使用。
　　在Note7正式上市前，为了能让关心与喜爱三星的用户率先体验到我们的新产品，我们通过盖乐世社区等渠道，用以旧换新等方式提供给消费者1858台测试体验机。由于测试体验机采用了与美国、韩国市场相同的需要召回的电池，可能存在潜在风险。我们主动向国家有关部门备案后，按照全球统一标准，进行回收更换。目前为止，我们已经收回了绝大部分测试体验机，剩余部分还在持续与用户沟通联络中。
　　我们高度重视在中国发生的国行版Note 7 燃损事件，针对每起事件，我们都会在第一时间主动联系用户并获取相关信息。在征得用户许可的前提下，我们联合电池供应商以及第三方权威检测机构对问题产品进行全面检测。目前最初收回的部分问题产品检测结果显示，电池内部并无燃损的迹象。同时，本着公开公正的原则，我们也委托国内外权威检测机构-中国泰尔试验室（CTTL）以及Exponent试验所再次检测。检测结果均显示，烧损的部位并非在电池区域，电池内部也未发现明显破损的痕迹，推定系外部热冲击导致的手机燃损。这一结果与我们初步检测的结果一致。对于我们陆续收到的其它有燃损问题的产品，我们也将本着同样的原则进行相关检测，也将报备政府有关部门并及时公开相关检测结果。
　　同时，对其他反映Note7手机燃损的消费者朋友，我们诚恳建议：如果您在使用上遇到类似问题，请尽快联系顾客服务热线（400 810 5858），我们会有专人为您解答和处理相关问题。为了进一步打消用户的疑虑，我们也将委托第三方权威机构对问题手机进行详细检测，并将本着公开透明的原则及时公布检测结果。
　　三星电子将持续坚守“做中国人民喜爱的企业，贡献于中国社会的企业”的承诺，秉持质量和服务第一的信念，为中国消费者带来最佳的产品和体验。
　　对于给中国消费者带来的困扰与不安，我们再次深表歉意，并真诚地希望大家继续关注三星电子。
　　中国三星电子
　　2016年9月29日。

[ 本帖最后由一直很愤慨于 2016-9-29 16:59 编辑 ]

作者: 尚未登录 时间: 2016-9-29 16:54

posted by wap, platform: Firefox
三爽表示你们现在用的已经是完美的安卓机皇，并不需要召回

作者: jjx01 时间: 2016-9-29 16:55

本坛的意见是，新版也炸

作者: jhunsoon 时间: 2016-9-29 16:56

posted by wap, platform: Chrome
这个算是官方声明正式宣布所有目前炸裂的国行都是外部加热了吧？因为产品是“符合安全质量标准的”

作者: 测试一下 时间: 2016-9-29 16:57

posted by wap, platform: iPhone
充分的说明呢？...

作者: pradafx 时间: 2016-9-29 16:59

呵呵，棒子还是嘴硬，三星这样处理的长远损失要比召回国行note7付出的费用大得多。

作者: 一直很愤慨 时间: 2016-9-29 17:00

刚才只发了一半似乎是服软了不过早干嘛去了？

作者: keitaxbox 时间: 2016-9-29 17:04

说明都是华为在背后搞鬼

作者: ylgtx 时间: 2016-9-29 17:10

posted by wap, platform: Meizu 魅蓝 METAL
只有嘴皮，诚意在哪？不来个拦腰砍半价对得起中国消费者么。

作者: nailuo999 时间: 2016-9-29 17:19

posted by wap, platform: Chrome
这个说明，有点不清不楚的吧···也没说是验证的是哪台···

不过说这是造假的人，应该不会吧，都提到泰尔实验室了，这也是买通了？

作者: casiosushi 时间: 2016-9-29 17:20

posted by wap, platform: iPhone
国外新版还没炸过吧？

作者: lysine 时间: 2016-9-29 17:21

posted by wap, platform: Chrome
真有刁民在害朕

作者: 处男23333 时间: 2016-9-29 17:27

posted by wap, platform: 红米Note3
三星中国电子什么时候改成中国三星电子了？

作者: 寂静狼 时间: 2016-9-29 17:31

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泰尔实验室和贝尔实验室什么关系？

作者: jiangbaoge 时间: 2016-9-29 18:59

posted by wap, platform: iPhone
七台棒子都拿到自己手了？

作者: ppst 时间: 2016-9-29 19:42

posted by wap, platform: Chrome
也就是把电池洗干净了，其他呢？
既然检测了，完整的检测报告不发一下？

作者: 大晶 时间: 2016-9-29 20:07

posted by wap, platform: Galaxy S6 EDGE+

引用:

原帖由 @jiangbaoge 于 2016-9-29 18:59 发表
七台棒子都拿到自己手了？

不是说拿不到嘛。

作者: 飞侠 时间: 2016-9-29 20:45

三星到今天为止依然在强调“我这么努力你们造么?”

作者: 你爹临死前 时间: 2016-9-29 20:57

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三星电子非常重视中国市场，从未且永远不会对中国采用双重标准。目前，在海外市场更换的全新Note 7产品同样采用了与国行版相同的供应商所提供的电池。

那以前为什么不同？还说“从未且永远”，也是够脸

作者: 伪 时间: 2016-9-29 21:21

引用:

原帖由 你爹临死前 于 2016-9-29 20:57 发表
posted by wap, platform: Samsung
三星电子非常重视中国市场，从未且永远不会对中国采用双重标准。目前，在海外市场更换的全新Note 7产品同样采用了与国行版相同的供应商所提供的电池。

那以前为什么不同？还说“ ...

水果的芯片供应商还有两家呢，三星供应商有两家有什么奇怪的？一家出问题了自然要换另一家了，又不代表两家的品质有区别。

作者: 约翰法雷尔 时间: 2016-9-29 22:07

posted by wap, platform: iPhone
字库门才几年这么快就忘了？

中国三星用户都心地善良，忘性好

作者: kleiber 时间: 2016-9-29 23:38

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外国都给换机了啊这里道个歉就完了？

作者: hikari34 时间: 2016-9-30 00:10

posted by wap, platform: Galaxy S7 Edge
华为脑子不清楚啊，搞三星做什么，应该一致对外先炸几个苹果才对吧

作者: sturmhl 时间: 2016-9-30 01:17

posted by wap, platform: Galaxy Note III

引用:

原帖由 @kleiber 于 2016-9-29 23:38 发表
外国都给换机了啊这里道个歉就完了？

一等人给四等人道歉已经是看的起你了，还敢提要求?

作者: DragonHeart 时间: 2016-9-30 01:22

家里好几台三星手机、平板。现在的三星真是要作死啊！

作者: 你爹临死前 时间: 2016-9-30 01:32

posted by wap, platform: Samsung

引用:

原帖由 @伪于 2016-9-29 21:21 发表
水果的芯片供应商还有两家呢，三星供应商有两家有什么奇怪的？一家出问题了自然要换另一家了，又不代表两家的品质有区别。

喷了，苹果的两家芯片也是一家的专卖中国，另一家的专卖其他国家？
搅浑水也得水平高点啊

作者: jinye2001 时间: 2016-9-30 01:47

引用:

原帖由 casiosushi 于 2016-9-29 17:20 发表
posted by wap, platform: iPhone
国外新版还没炸过吧？

大部分还没拿到，只是先拿回去了
韩国那边部分拿到的，反映一样电池会过热

作者: nikutai 时间: 2016-9-30 06:20

posted by wap, platform: Android
喜看棒子吃憋

作者: 大晶 时间: 2016-9-30 06:54

posted by wap, platform: Galaxy S6 EDGE+

引用:

原帖由 @你爹临死前于 2016-9-30 01:32 发表
喷了，苹果的两家芯片也是一家的专卖中国，另一家的专卖其他国家？
搅浑水也得水平高点啊

选用不同供应商不属于不同标准，不过我认为用不同的标准来控制不同地区的产品很正常，三星声明所指的应该是更广义上的标准。
手机行当我不清楚，对汽车行业来说，对不同地区采用不同标准太正常了，毕竟法律法规强制标准都不一样。而且即使同一标准生产的产品，在涉及到偏离或让步的时候标准也不一样。

本帖最后由大晶于 2016-9-30 06:54 通过手机版编辑

作者: 你爹临死前 时间: 2016-9-30 11:57

posted by wap, platform: Lenovo

引用:

原帖由 @大晶于 2016-9-30 06:54 发表
选用不同供应商不属于不同标准，不过我认为用不同的标准来控制不同地区的产品很正常，三星声明所指的应该是更广义上的标准。
手机行当我不清楚，对汽车行业来说，对不同地区采用不同标准太正常了，毕竟法律法规强制标准都不一样。而且即使同一标准生产的产品，在涉及到偏离或让步的时候标准也不一样。

本帖最后由大晶于 2016930 06:54 通过手机版编辑

既然要跟苹果比，现在又说不同国家卖不同产品很正常？你们好歹统一口径啊

作者: klsm 时间: 2016-9-30 20:55

三星不召回的问题是不能给自己大脸啊，国外换的都是国行的电池

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