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标题: [心得] 可能是日子不对，今天去直营店换机见闻几则 [打印本页]

作者: liang1120 时间: 2014-11-15 23:27 标题: 可能是日子不对，今天去直营店换机见闻几则

1.虽然不是个大事，但销售员在店里接听手机不妥当吧，更不妥当的是还用的个安卓手机。。

2.两销售员（希望不是天才）对着一台故障手机研究了大概5分钟，直到第三人的加入，才确定了联系人界面右边的英文字母确实是可以点选的，这部手机触摸屏确实有问题

3.重点来了，我自己的机器，11号买的，当场没拆，回家发现touch id识别不能，于是今天过来换机
天才看了大概1分钟，爽快的说“行，我给你退款”
只能退款，不换机，再要买需要重新换ID换身份证换电话重新预约，我当然不同意，然后就是争论与忽悠，过程持续10分钟
其中几句话我印象挺深“国家法律规定了商家可以选择换货还是退货，我们现在只选择退货，我只能做到这里，你如果不满意，那请你去投诉，希望国家能够帮里让苹果给你换机”
当我说到用户体验云云的时候，天才说“我很理解你，我如果遇到你这种情况，我这辈子再也不买苹果的东西了，所以我们现在给你这个机会，把这5288退给你，让你重新选择一次”（安卓用户看到这里先别急，一来这手机要送人，二来此人不能代表苹果）
虽然我觉得人挺多的不该发飙，但这SB确实太傻，于是乎，本地脏话把他全家问候了一遍再加人身攻击加人格侮辱，于是天才可能是被骂醒了，说“那我给你叫经理来吧，虽然不起作用”
于是经理来了，态度很好，经过交涉在小票上签了字，我等了会打开预定页面也看到有货了，于是换货走人

重庆这第一家店前前后后也算折腾了一年多吧，这人员素质真是喷了

作者: scalper 时间: 2014-11-15 23:43

天才吧啥都不懂的员工多了去了，得多问几个

作者: liang_510 时间: 2014-11-15 23:48

感觉每个苹果店总有这种SB店员。

作者: 伪 时间: 2014-11-15 23:54

关于第1点感觉奇怪，为什么楼主认为销售员不能够在店里接听手机？

作者: liang1120 时间: 2014-11-16 00:02

引用:

原帖由伪于 2014-11-15 23:54 发表
关于第1点感觉奇怪，为什么楼主认为销售员不能够在店里接听手机？

一点不奇怪
还别说苹果这种以服务闻名的公司，稍微有点档次的服务行业，你见过几个是销售或者服务人员当着客户叽里呱啦有说有笑接听私人电话的？？
就算是工作电话，也应该回避到无人的地方，这是基本得不能再基本的问题

作者: abaqus 时间: 2014-11-16 00:06

遇到二货直接找经理啊，干嘛跟他废话半天

不管用的话，邮件投诉到总部

作者: 阿毛 时间: 2014-11-16 00:19

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貌似比上海差。

作者: 3479443 时间: 2014-11-16 02:04

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重庆？有机会去体验一下，遇到lz说的这种人，必须nmmp伺候！

作者: zhaolinjia 时间: 2014-11-16 03:37

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上次我还看见一男一女俩天才在店里互相捋头发调情呢，一看就是发生过性关系的那种。

作者: floweryc 时间: 2014-11-16 09:18

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有些卖水果的可能以为自己是水果老板

屌得一逼

作者: Livy 时间: 2014-11-16 11:07

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签字只签英文名没有姓。。。。

作者: meltifa 时间: 2014-11-16 14:33

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国情和收入决定服务行业从事人员普遍素质不高，苹果也不会例外

作者: pangeng 时间: 2014-11-16 21:31

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国内整体确实不行。上海的也是忽悠你。

作者: lsy 时间: 2014-11-17 04:14

点儿背的楼主遇到了明明是新手还愣是喜欢冒充老员工的售后。

这让我想起当年索尼很牛的时候，一个个营业员牛B的很。说到底还是国人劣根性导致，当然我不是说咱国人都不咋样，但确实是个普遍现象，认为自己在大公司干高人一等(小店铺和山寨品牌态度要好很多，尤其私营的）。其实。。。你不就是一个普普通通的打工仔吗？真牛B早去苹果（或其他公司）其他部门了。

[ 本帖最后由 lsy 于 2014-11-17 04:18 编辑 ]

作者: lsy 时间: 2014-11-17 04:17

另外，我是周六才入手的6+，老外（告诉我自己是土耳其人）细致得让你烦

，也是个新手，时不时对我提出的问题问一个好像是华裔的黄种人。

但我去苹果各个分店给我感受都是笑容满面的介绍和推荐，用楼上说的。。。国情不同。

作者: lsy 时间: 2014-11-17 04:21

引用:

原帖由 liang1120 于 2014-11-16 00:02 发表

一点不奇怪
还别说苹果这种以服务闻名的公司，稍微有点档次的服务行业，你见过几个是销售或者服务人员当着客户叽里呱啦有说有笑接听私人电话的？？
就算是工作电话，也应该回避到无人的地方，这是基本得不能再基 ...

确实是个最基本的职业素养，再比如电影院大声说话和接打电话的也是天朝特色之一。

另外，签英文名的也够逼格的了。

作者: iamzb3 时间: 2014-11-17 06:54

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我去换机那天，有客户因为对外观不满意，也要求换机，被天才告知没有相同机型的现货，愿意帮他退款处理，客户死活不肯，还大打出手，弄了个头破血流！最后110，120都来了！

不会就是你吧。重庆北城天街店。

作者: iamzb3 时间: 2014-11-17 07:00

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我自己去过两次，都是指纹失灵。第一次说要检测两三天，我说我有事，天才还特意帮我去问后台工程师能不能尽快处理，然后告诉我第二天就可以处理好。
结果换了屏幕，。过两天后发现屏幕失灵漂移。又去，检测后换了个新机

作者: kewi 时间: 2014-11-17 08:08

引用:

原帖由 zhaolinjia 于 2014-11-16 03:37 发表
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上次我还看见一男一女俩天才在店里互相捋头发调情呢，一看就是发生过性关系的那种。

火眼金睛，眼睛里不揉沙子的老赵啊

作者: 绯雨流 时间: 2014-11-17 09:03

引用:

原帖由 zhaolinjia 于 2014-11-16 03:37 发表
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上次我还看见一男一女俩天才在店里互相捋头发调情呢，一看就是发生过性关系的那种。

这个你倒是挺上心

作者: 绯雨流 时间: 2014-11-17 09:04

applestore里面人手一个ipadmini，用安卓手机的还真没见到过

作者: 绯雨流 时间: 2014-11-17 09:06

天才吧选择让你退货也是为你好，他们的原则是能修则修，修不了就换裸机（注意，不是整机换），在14天内最好还是退机

作者: sunjianxi 时间: 2014-11-17 09:40

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签名是James····，这种店内流转的文件签字还可以，这要是作为换货依据，隔天再过来，谁TM知道有几个James，谁是James······。
SB极了。

作者: 阿俊浮云 时间: 2014-11-17 09:42

天才吧来看不都是天才小白也多

作者: 少先队员 时间: 2014-11-17 09:51

所以说天才吧的服务性员工都这样。。
中国大部分的家用机销售人员卖的出去机器才见鬼了呢！

作者: 去日留痕 时间: 2014-11-17 11:03

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重庆喷了

作者: liang1120 时间: 2014-11-17 14:01

引用:

原帖由 绯雨流 于 2014-11-17 09:06 发表
天才吧选择让你退货也是为你好，他们的原则是能修则修，修不了就换裸机（注意，不是整机换），在14天内最好还是退机

任何一个正常人看了他当时那傲慢的态度，即使接受退货的，估计都不会同意。而且我当时还说了，今天没有，我改天来拿都行，直接回复我不行，需要你就得重新排，就这么回事
说实话当时还让我有点意外的，我还觉得这是直营店，咱得保持素质，现在想想挺后悔，只骂一顿确实便宜他了，还是应该投诉，如果苹果真允许员工这样对待消费者，那就真喷了
最后我换机时，旁边还有几个不满意的顾客，说凭什么他能换我们不能，然后一天才直接说“他是有经理签字，你有吗？”（原话）
前面去几次感觉都还好，这次确实让人意外。

作者: Redofish 时间: 2014-11-17 15:23

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去其他部门？零售几乎是跟苹果其他部门最远的位置了

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