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标题: [经验交流] 爆一个垃圾BMW经销商。已拨打400电话向宝马总部投诉，更新在33楼！ [打印本页]

作者: emilsommer 时间: 2013-3-26 13:02 标题: 爆一个垃圾BMW经销商。已拨打400电话向宝马总部投诉，更新在33楼！

实在忍不住要爆一个垃圾4S店，还是一个BMW的dealer，简直连大众通用甚至自主品牌的4S都不如，这家店就是大名鼎鼎的魔都宝诚中环。简化中间各种情节，直接说遇到哪些郁闷的事情：

1. 销售态度恶劣。这算是最轻微的一个不满，2年半前老爸要换车，来到他们家看7系，一个销售主管级别的男人接待，态度十分冷淡和傲慢，让他介绍一下功能和特点，就把配置单上的东西报了一遍，我深入问了几个功能，竟然偷偷白我一眼就不说话了，问到价格和附赠也就报了个一般的折扣，然后拉长个脸爱买不买的样子不说话了，当即我们就走人，最后在另一家店买的车，对比一下待遇那简直是天上地下。

2. 员工诚信问题。最近比较背，自己的车被依维柯撞了，结果为了确保有进口零件，在保险公司的强力推荐下又来到宝诚中环进行维修。由于我之前在别处摸过底(主要是维修价格和用时)，所以他们的接待人员说至少要修1周的时候，我很不满意，因为我自己买车的那家4S只要3天，但路比较远没有去那家。没想到那个接待还跟我振振有词地说：由于你的轮毂是拉丝工艺的，修复起来比较复杂，要3天，然后车身做钣金和喷漆也是3天，所以要1周。好吧，这完全是对我智商的考验，我反问，难道轮毂不能拆下来和喷漆同时进行的吗？对方闷掉。说白了就是没足够人手或设备来保证及时交付，就随口编些话来忽悠客户。最后我想反正有车开也不急，就没有折腾再去别家，之后也证明了我这么怕麻烦是多么得愚蠢。

3. 维修人员不专业(1)。6天后通知取车，谁知去了以后一看漆根本没补好，补完后的新漆明显有些塌陷，而且还被什么东西刮出一丝丝的印子了。维修人员只好解释说因为补好漆太快洗车了，自动洗车的滚筒把软的新漆弄塌而且刮坏了。艹，白跑一次，那个女员工一个劲的道歉，说2天后一定搞好，我们也只好摇摇头，没再说什么。

4. 维修人员不专业(2)。2天后又去拿车，这次一切都还算顺利，但取车开出去一段路以后发现方向盘后面的中控表皮上一大块全都是红色的擦痕，脏到不行，拿湿纸巾擦了下还好能擦掉，但这种交车的状态，换了随便哪个品牌的车主估计都会骂娘，更别说宝马了。

5. 维修人员不专业(3)。最最恶心的事情来了，这次撞车修车已经弄得我心里很不爽了，本想终于过去可以正常用车了，但没想到高速上刚上120就开始狂抖，我草心里郁闷的不行，但当天还要开车接客户，没办法直接开到一个优科豪马专卖店，拆轮子做动平衡，艹，内侧27，外侧差了50，你妈妈什么狗屁4S，连轮毂修复过了要做动平衡都不知道吗？？！！

以上就是我在这家垃圾BMW经销商的一些个遭遇，绝无夸张或捏造。也许很多人在别处也遇到过，但我觉得一件事情上可以发生这么多问题而且还发生在一个豪华车的经销商身上实在是有些过分了，我发誓再也不会去这家店，同时也发个贴提醒一下TGer们注意。

[ 本帖最后由 emilsommer 于 2013-3-29 07:49 编辑 ]

作者: 菲恩 时间: 2013-3-26 13:16

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的确垃圾，不过我们这几家还好，都把我当爹一样供着，生怕售后不去他们这，生怕北京总部回访我时给个差评，你这样直接电话宝马中国他们肯定倒霉啊。我前前后因为总部回访从他们那拿的礼品也不少了，拉杆箱都3个了233

作者: Xerxes 时间: 2013-3-26 13:44

bimmer是什么？

作者: 菲恩 时间: 2013-3-26 13:50

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bimmer是指宝马车主吧

作者: 武松 时间: 2013-3-26 13:56

我去年看335的时候去过这家店, 除了销售比较冷漠外,没特别的感觉.:D

作者: dsy 时间: 2013-3-26 13:57

我靠不是吧，是长江西路那家？我刚在那儿买了车...

作者: 扑街仔 时间: 2013-3-26 14:12

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bimmer是宝马来福的称谓吧，

作者: 罪恶台球师 时间: 2013-3-26 14:22

永达的。。。

我的Z4也那买的。。龙东大道那个也是永达的

作者: emilsommer 时间: 2013-3-26 14:39

引用:

原帖由菲恩于 2013-3-26 13:16 发表
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的确垃圾，不过我们这几家还好，都把我当爹一样供着，生怕售后不去他们这，生怕北京总部回访我时给个差评，你这样直接电话宝马中国他们肯定倒霉啊。我前前后因为总部回访从他们那 ...

我自己买车的那家服务也很好，我爸后来买车的另一家也是，所以对比一下感觉非常吃惊，怎么能有这种dealer，必须死啊。。。

作者: emilsommer 时间: 2013-3-26 14:41

引用:

原帖由 dsy 于 2013-3-26 13:57 发表
我靠不是吧，是长江西路那家？我刚在那儿买了车...

买了就买了吧，估计质量不至于有问题，只是售后保养之类的自己要考虑清楚

作者: jiangst 时间: 2013-3-26 14:43

多谢提醒！这家店以前去过，当时销售态度很客气，你当时那个销售估计准备辞职或者刚被领导批过，这个应该属于个人素质不行！

我后来在他兄弟浦东宝诚买的（当时没得选，我要的型号只有这家和德宝能买到），之后短信电话不断，什么培训、保养提、节假日休息提醒、回访等等，相比以前福特要好不少。上周去保养全程1个半小时搞定，交车后发现车还里放了2瓶水......

去过BBA的4S里面oooo态度很差（试驾员全程玩手机没有一句话），奔驰店里基本没人理你，宝马除了像菜市场人太多其他真的算不错了！

作者: emilsommer 时间: 2013-3-26 14:45

引用:

原帖由武松于 2013-3-26 13:56 发表
我去年看335的时候去过这家店, 除了销售比较冷漠外,没特别的感觉.:D

和我写的第1条差不多，看车也是觉得冷漠，还不算什么大的罪过，直到这次的事情才发现原来这么恶心。。。

作者: allspace 时间: 2013-3-26 14:46

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里面小骚是蛮拽的。都不正眼瞧人。

喊过来连个招呼都不打，头一扭，一句话不说

化妆，发型啥的倒是蛮像个人

作者: emilsommer 时间: 2013-3-26 15:14

引用:

原帖由 jiangst 于 2013-3-26 14:43 发表
多谢提醒！这家店以前去过，当时销售态度很客气，你当时那个销售估计准备辞职或者刚被领导批过，这个应该属于个人素质不行！

我后来在他兄弟浦东宝诚买的（当时没得选，我要的型号只有这家和德宝能买到），之后短 ...

是啊，平时我爸和我自己的车都是我开去保养，2个不同的dealer，服务都很好，速度快、主动提供午餐，每次交车都是很多各种饮料放车里。

所以我对bmw的售后服务一向都很满意，这次也算是长了见识，不知道走保险的修理是不是没有电话回访的，所以胆子大敢这样对待客户。。。

真是越想越恶心，是不是要打电话投诉？

作者: 菲恩 时间: 2013-3-26 15:31

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投诉啊，反正不怕他们，直接4008006666啊，他们最怕了

本帖最后由菲恩于 2013-3-26 15:32 通过手机版编辑

作者: hkt3010 时间: 2013-3-26 15:32

这家店去过一次，感觉跟LZ完全一样，和凡德没法比。
永达集团下面的店评价都很一般。

作者: Romeo 时间: 2013-3-26 15:51

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我06年的时候想买车去看过这家傻逼店确实同楼主所言后来去乡下浦东买的

作者: emilsommer 时间: 2013-3-26 16:20

卧艹。。。连车神都敢不待见，逆天了。。。

作者: 小天猪 时间: 2013-3-26 16:28

我是宝信城市展厅买的，就是长风公园边门对面那个展厅，没这个问题，销售服务很好。

作者: Narancia 时间: 2013-3-26 16:34

直接写封邮件投诉德国总部，言辞激烈一点

作者: alleni3 时间: 2013-3-26 18:22

bimmer就是宝马的意思

美国都管宝马不叫BMW 都叫bimmer

作者: 新的马甲 时间: 2013-3-26 19:15

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宝诚中环也是我看过的魔都4S里态度最差的。反而龙东大道永达还算可以。

作者: alexsega 时间: 2013-3-26 19:37

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前几天不知道哪里看到说宝马有黑名单的，入了黑名单，会把你车越修越破

作者: crazyundead 时间: 2013-3-26 19:44

永达的还是算了，大众的永达也是态度很差

作者: emilsommer 时间: 2013-3-26 20:56

引用:

原帖由 alexsega 于 2013-3-26 19:37 发表
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前几天不知道哪里看到说宝马有黑名单的，入了黑名单，会把你车越修越破

典型的道听途说吧。。。

作者: emilsommer 时间: 2013-3-26 20:58

引用:

原帖由 crazyundead 于 2013-3-26 19:44 发表
永达的还是算了，大众的永达也是态度很差

但是生意却很好。。。也许是我说反了，因为生意好了所以才不在乎服务吧？

作者: chopperwl 时间: 2013-3-27 00:03

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关于态度问题我相信国内奥迪是最差的了。。。bmw至少还有人理你。。。奥迪那是从头到尾没人鸟。。。去服务台问还爱理不理。。。太牛b了

作者: chenzhenmin 时间: 2013-3-27 00:11

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里面xs接待员我朋友睡过

作者: 飞刀峰峰 时间: 2013-3-27 00:30

楼主知足吧

要换成神车的接待，估计鸟都不鸟你

作者: yoyo.samuel 时间: 2013-3-27 01:29

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中环那里有次我咨询维修报价，直接黑我，草。

作者: emilsommer 时间: 2013-3-27 07:16

引用:

原帖由 飞刀峰峰 于 2013-3-27 00:30 发表
楼主知足吧

要换成神车的接待，估计鸟都不鸟你

神车的店我也去过，只不过店里人多，所以没人主动接待，但至少找到人以后介绍起来还是客客气气

而且态度问题对我来说只是小事，关键是维修方面太不专业太垃圾

作者: carmark 时间: 2013-3-27 09:31

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一口一个bimmer dealer
好阳气

话说，这是当地4s的管理水平吧
至少南京的服务很好

作者: emilsommer 时间: 2013-3-29 07:46

更新：上次在TGer的建议下，打了400北京总部的电话投诉，2天后才接到宝诚中环回复，道了歉+200块抵用券。。。

虽然我觉得不怎么有诚意，但我也不能抱怨说200太少，毕竟我不是为了讹他们钱才投诉的，所以就这样吧不愿再跟他们搞了，反正以后再也不去就是了

p.s. 这家店就这服务水平生意还很好，而且还常常和交通台105.7合作播节目。。。为啥就这么牛逼？求高手解答永达的后台！

作者: 装机工 时间: 2013-3-29 09:26

引用:

原帖由 emilsommer 于 2013-3-29 07:46 发表
更新：上次在TGer的建议下，打了400北京总部的电话投诉，2天后才接到宝诚中环回复，道了歉+200块抵用券。。。

虽然我觉得不怎么有诚意，但我也不能抱怨说200太少，毕竟我不是为了讹他们钱才投诉的，所以就这样吧不 ...

人家不缺你这个客户而已

类似的事情国内太普遍了

没办法，臭德行都是中国人自己娇惯出来的

人人都较真的话，这些店，特别是那些翻卫生球眼的销售还拽得起来个几吧

作者: jiangst 时间: 2013-3-29 09:31

引用:

原帖由 emilsommer 于 2013-3-29 07:46 发表
更新：上次在TGer的建议下，打了400北京总部的电话投诉，2天后才接到宝诚中环回复，道了歉+200块抵用券。。。

虽然我觉得不怎么有诚意，但我也不能抱怨说200太少，毕竟我不是为了讹他们钱才投诉的，所以就这样吧不 ...

永达据说是黑社会起家然后卖汽车的，还有一家东昌也差不多性质......

作者: parasite 时间: 2013-3-29 10:25

引用:

原帖由 jiangst 于 2013-3-29 09:31 发表

永达据说是黑社会起家然后卖汽车的，还有一家东昌也差不多性质......

还好没在永达和东昌里面买车。
哎！原来买7系都拽不起来，中国有钱人太多。

作者: emilsommer 时间: 2013-3-29 10:25

引用:

原帖由 jiangst 于 2013-3-29 09:31 发表

永达据说是黑社会起家然后卖汽车的，还有一家东昌也差不多性质......

哇靠，这样说的话，没找帮人把我打一顿而是能给200还道歉已经太给面子了

作者: 舒夫真高 时间: 2013-3-29 13:12

永达在魔都算很大的了，不是马上要在淮海中路开一家bmw概念店了吗？

作者: saintshin 时间: 2013-3-29 13:34

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引用:

原帖由 @舒夫真高于 2013-3-29 13:12 发表
永达在魔都算很大的了，不是马上要在淮海中路开一家bmw概念店了吗？

永达啊…10年的时候去过一次永达toyota，被售后经理挖苦了一顿，记忆犹新。

作者: 罪恶台球师 时间: 2013-3-29 13:52

知道永达则么拿下奥迪代理权的不。。。请奥迪高层吃饭，第一次见面人手一只奥米茄，愿意帮忙的再请吃饭人手一个劳力士。。。永达4S的地都是自己买的。。说白了卖车只是副业，人家土地升值赚的好叫多了，升值作抵押再通关系以开4S名义买地。。无往不利

作者: 装机工 时间: 2013-3-29 13:58

引用:

原帖由 罪恶台球师 于 2013-3-29 13:52 发表
知道永达则么拿下奥迪代理权的不。。。请奥迪高层吃饭，第一次见面人手一只奥米茄，愿意帮忙的再请吃饭人手一个劳力士。。。永达4S的地都是自己买的。。说白了卖车只是副业，人家土地升值赚的好叫多了，升值作抵押再 ...

除了连片的园区

哪个4S店不是自己拿地？

作者: toshiya115 时间: 2013-3-29 14:01

宁波这里绝大多数4S店的地都不是买的而是租的，一般都是找城中村的集体土地租20年这样...

作者: emilsommer 时间: 2013-3-29 14:04

引用:

原帖由 罪恶台球师 于 2013-3-29 13:52 发表
知道永达则么拿下奥迪代理权的不。。。请奥迪高层吃饭，第一次见面人手一只奥米茄，愿意帮忙的再请吃饭人手一个劳力士。。。永达4S的地都是自己买的。。说白了卖车只是副业，人家土地升值赚的好叫多了，升值作抵押再 ...

谢高手解答，以后看到永达绕道就是了。。。

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