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标题: [心得] 这苹果官方售后还真草蛋啊~ 最后进展还是给苹果跪了！ [打印本页]

作者: lancky 时间: 2013-3-22 18:42 标题: 这苹果官方售后还真草蛋啊~ 最后进展还是给苹果跪了！

iP4在雨中接了俩电话，回家发现表面有水且已黑屏，干着急没螺丝刀无法拔电池，日~
阴干了几天后，一测试发觉机器仍开机状态，且所有功能居然都正常，只是没了屏幕背光（LCD显示还有，灯照下隐约可见字迹），连接电脑用iTools的即时屏幕来操作，这么凑合用了几天，背光还是无法恢复。。。
无奈下第一次去了apple store，天才吧的人说无论任何任何任何的小毛病都只能花1198换整机（除外壳），数据全没且现场不帮备份，只保仨月。尼玛！偶只需要个屏幕而已，屏和主板又尼玛不是一体，你们这帮售后可真是天才，怎样都换整机的话还要你们这帮天才做啥？！日！

[ 本帖最后由 lancky 于 2013-4-3 17:10 编辑 ]

作者: 美脆皮 时间: 2013-3-22 18:52

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不都是这样的吗

作者: rider555 时间: 2013-3-22 19:03

我承认天才吧里的都是庸才

作者: alucardx2004 时间: 2013-3-22 19:25

新闻联播现在每天都在操苹果。

作者: wpang 时间: 2013-3-22 19:44

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是的，iphone在他们眼里一共只有俩部件，后脑勺和其他

作者: aweiwei 时间: 2013-3-22 22:25

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引用:

原帖由 @wpang 于 2013-3-22 19:44 发表
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是的，iphone在他们眼里一共只有俩部件，后脑勺和其他

其实还有电池，那个是可以更换的。

作者: muzidog 时间: 2013-3-22 23:46

进水了你确定只有屏幕有问题？要是只换屏幕用几天继续出问题你是换哪修哪？

作者: giant 时间: 2013-3-22 23:56

多大的雨啊？ip一共有3个进水检测点，他检测报告是怎么写的？是不是写三个检查点都已经失效了？

我觉得有把螺丝刀，你当天拆开后盖用吹风机，吹干应该就没有什么问题了。

[ 本帖最后由 giant 于 2013-3-23 00:03 编辑 ]

作者: 芸梦馆 时间: 2013-3-23 08:28

先拆机吹吹

作者: baggio635193 时间: 2013-3-23 10:38

无保修了还是出去找人修比较实际一点

作者: YUIIIIIII 时间: 2013-3-23 11:08

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应该说大陆的售后
楼主以偏概全了

作者: jamesxuyiyi 时间: 2013-3-23 12:52

他们是话务人员。不是技术人员。技术人员都在富士康

作者: zo 时间: 2013-3-23 13:12

引用:

原帖由 wpang 于 2013-3-22 19:44 发表
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是的，iphone在他们眼里一共只有俩部件，后脑勺和其他

耳机也可以单独更换。。。。。。。

作者: zo 时间: 2013-3-23 13:14

引用:

原帖由 giant 于 2013-3-22 23:56 发表
多大的雨啊？ip一共有3个进水检测点，他检测报告是怎么写的？是不是写三个检查点都已经失效了？

我觉得有把螺丝刀，你当天拆开后盖用吹风机，吹干应该就没有什么问题了。

应该不是进水不保，而是过保了吧，毕竟是ip4这么老的机器了。

作者: 小文 时间: 2013-3-23 14:58

苹果的官方回答是这样的：

送修 iPhone 所遇故障，如屏幕或话筒出现问题，通常都是由某一部件引起的。而零部件的高度集成设计导致更换单一部件非常困难。为了提供快捷有效的服务并确保问题在消费者第一次造访时便得以解决，Apple Store 零售店和授权服务中心在处理绝大多数维修时，均用包括屏幕和天线在内的整套全新部件为消费者提供更换服务。

作者: 小文 时间: 2013-3-23 15:11

我觉得苹果真是有点傻，首先手机进水了，进水就算在保内也不是不保的，什么厂家都这样，更何况已经出保。换另外厂家，就忽悠下主板上XX模块坏了，必须换整块主板，搞不好开个300维修费，880备件费消费者还觉得便宜了。何必说什么“无论任何小毛病都必须换整机”这么傻缺的话，典型美国式直来直去。

现在消费者只接受主板是高度集成的而不接受整个手机已高度集成，其实主板坏了也应该能修啊，建议天才吧当场拿出电烙铁假模假式给焊几下，吹吹灰，袖子管卡卡，修好了！皆大欢喜

作者: muzidog 时间: 2013-3-23 17:52

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引用:

原帖由 @小文于 2013-3-23 15:11 发表
我觉得苹果真是有点傻，首先手机进水了，进水就算在保内也不是不保的，什么厂家都这样，更何况已经出保。换另外厂家，就忽悠下主板上XX模块坏了，必须换整块主板，搞不好开个300维修费，880备件费消费者还觉得便宜了 ...

所以说其它品牌保内进水立马失保，准备好钱换一个零件给一次钱是一部分人喜闻乐见的，而水果花点钱换机就成不可接受了，真可怜

作者: mephisto 时间: 2013-3-23 18:37

还是因为花了钱的缘故，如果可保绝对夸这种售后好，直接换官翻耶

作者: migiry 时间: 2013-3-23 18:41

posted by wap, platform: iPhone

ip4过保没？
有没有给你检测没背光是哪儿的问题？是电路板还是屏幕问题
话说楼主挺牛逼的啊
现在CCTV在天天黑苹果，楼主还不赶紧去站队

作者: lancky 时间: 2013-3-23 19:09

引用:

原帖由 muzidog 于 2013-3-22 23:46 发表
进水了你确定只有屏幕有问题？要是只换屏幕用几天继续出问题你是换哪修哪？

教老婆接电脑iTool即时桌面使用，好几天了一切正常，确实进水很害怕会有这那后遗症。
查了查淘宝原装屏300左右，自己换嫌麻烦况且淘宝水好深，犹豫中。。。
是不是等央视草好了再去官方修会比较合适？照最近这形势发展，草到apple换整机延保一年妥妥的吧？

作者: lancky 时间: 2013-3-23 19:12

引用:

原帖由 giant 于 2013-3-22 23:56 发表
多大的雨啊？ip一共有3个进水检测点，他检测报告是怎么写的？是不是写三个检查点都已经失效了？

我觉得有把螺丝刀，你当天拆开后盖用吹风机，吹干应该就没有什么问题了。

是的，其中一个检测点已经呈粉色的了。
就是因为没有螺丝刀，第二天一早去手机店里找人开盖吹了吹，可已经晚了偶觉着。
不三防还不能卸电池算是设计问题吧~

作者: lancky 时间: 2013-3-23 19:18

引用:

原帖由小文于 2013-3-23 14:58 发表
苹果的官方回答是这样的：

送修 iPhone 所遇故障，如屏幕或话筒出现问题，通常都是由某一部件引起的。而零部件的高度集成设计导致更换单一部件非常困难。为了提供快捷有效的服务并确保问题在消费者第一次造访时便 ...

苹果借口！更换返修好的整机然后延保仨月，无论什么毛病都统一收整机费，差价巨大，坏的整机又不会还给你的。
拆机图我看过了，尼玛这屏幕和主板明明就不是一体的啊啊啊啊啊！

偶以前官方送修过诺基亚和西门子，人家都是技术男当场检测，然后哪里坏了换哪里，收费有理有据，这种和苹果式的哪个更合理还用说嘛~

作者: lancky 时间: 2013-3-23 19:22

引用:

原帖由 migiry 于 2013-3-23 18:41 发表
posted by wap, platform: iPhone

ip4过保没？
有没有给你检测没背光是哪儿的问题？是电路板还是屏幕问题
话说楼主挺牛逼的啊
现在CCTV在天天黑苹果，楼主还不赶紧去站队

已过保三个月，联通行货。
我倒是希望他给检测一下是驱动模块问题还是背光灯直接烧了，可天才吧那些人表面看起来很热心，其实却什么都不懂。。。
随便一搜，进水没背光的案例貌似非常常见，还有一种短接的临时修复法，偶是不想折腾了。

作者: muzidog 时间: 2013-3-23 19:23

引用:

原帖由 lancky 于 2013-3-23 19:09 发表

教老婆接电脑iTool即时桌面使用，好几天了一切正常，确实进水很害怕会有这那后遗症。
查了查淘宝原装屏300左右，自己换嫌麻烦况且淘宝水好深，犹豫中。。。
是不是等央视草好了再去官方修会比较合适？照最近这 ...

进水了还想换机延保？你随便换个其他手机品牌试试，只能呵呵后了

作者: Lucifer6E 时间: 2013-3-23 19:39

买Apple Care，用iTunes备份手机，2年一换机，无忧无虑
LZ你的使用方式不对，以后还是换别的牌子用吧~

作者: lancky 时间: 2013-3-23 20:22

引用:

原帖由 muzidog 于 2013-3-23 19:23 发表

进水了还想换机延保？你随便换个其他手机品牌试试，只能呵呵后了

偶至今仍倾向走官方修理不折腾，掏钱更换主机后要求延保一年而不是仨月应该不过分吧？这可是付费整机更换啊，和手机之前出过任何毛病都没关系了吧？

作者: muzidog 时间: 2013-3-23 21:19

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引用:

原帖由 @lancky 于 2013-3-23 20:22 发表
偶至今仍倾向走官方修理不折腾，掏钱更换主机后要求延保一年而不是仨月应该不过分吧？这可是付费整机更换啊，和手机之前出过任何毛病都没关系了吧？

新机多少钱，你的付费换整机多少钱。进了水的机器其它品牌一律立即失保，换机器都别想，还纠结个啥

作者: scalper 时间: 2013-3-23 21:44

肯定过保了，楼主自己不做备份，还想苹果给你备份真是捉急啊

作者: 小文 时间: 2013-3-24 06:53

所以这应了苹果自己说的一句话，消费者对我们期许甚高

作者: reyes1004 时间: 2013-3-24 07:23

引用:

原帖由小文于 2013-3-24 06:53 发表
所以这应了苹果自己说的一句话，消费者对我们期许甚高

这不是坪沟自己希望的吗

作者: lancky 时间: 2013-3-24 12:50

引用:

原帖由 scalper 于 2013-3-23 21:44 发表
肯定过保了，楼主自己不做备份，还想苹果给你备份真是捉急啊

现在已经回家备份好了。偶去之前没备份是想象力不足以联想到更换整机这种无敌的修理手段，早确认过自己硬盘数据都没问题就没备份直接过去了，酱紫。
天才吧号称第一次去就解决问题，结果整机更换前又不帮忙备份（称公司电脑不允许连接客户手机），导致客户又自己回家备份，是偶期待过高了？还是给大苹果跪惯了？

作者: muzidog 时间: 2013-3-24 13:43

posted by wap, platform: iPhone 5

有哪家手机公司维修给你单独备份数据的？以前用诺基亚去福州路升级都是告诉你不备份啥都没有了。我觉得不是你期待过高，而是以为自己是用vertu的尊贵VIP了

作者: aweiwei 时间: 2013-3-25 10:02

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哪家修手机的也没有说给你保数据啊。当年非智能机的时代你没经历过么？

一千多给你换个新手机，还想怎么厚道？

作者: giant 时间: 2013-3-25 15:44

引用:

原帖由 zo 于 2013-3-23 13:14 发表

应该不是进水不保，而是过保了吧，毕竟是ip4这么老的机器了。

我还以为在保呢，原来是过了啊。

[ 本帖最后由 giant 于 2013-3-25 15:51 编辑 ]

作者: giant 时间: 2013-3-25 15:56

引用:

原帖由 lancky 于 2013-3-23 19:12 发表

是的，其中一个检测点已经呈粉色的了。
就是因为没有螺丝刀，第二天一早去手机店里找人开盖吹了吹，可已经晚了偶觉着。
不三防还不能卸电池算是设计问题吧~

可以考虑法律途径。

既然只想修，那去不夜城应该很快的，你又怕那里动手脚.......

作者: lancky 时间: 2013-4-2 10:20

虽然慢了些，喜讯果然还是如期而至，终于可以不用再对着电脑屏幕拨号，抽空去维修喽~

这就是苹果和谷歌的区别，站着还要把钱赚在目前的大陆是不现实的。。。

作者: flyex 时间: 2013-4-2 11:26

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ls的不行吧
苹果小字写的 iphone4还是只能换原来那些
ip5能换得比较多

作者: 小文 时间: 2013-4-2 11:47

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不错，期待LZ后续发展

作者: 24241427 时间: 2013-4-2 12:09

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这喜讯和lz有关系么？

作者: giant 时间: 2013-4-3 08:28

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原帖由 @lancky 于 2013-4-2 10:20 发表
虽然慢了些，喜讯果然还是如期而至，终于可以不用再对着电脑屏幕拨号，抽空去维修喽~
这就是苹果和谷歌的区别，站着还要把钱赚在目前的大陆是不现实的。。。

已经过保的，还给你保？还要给钱的吧

作者: lancky 时间: 2013-4-3 16:59

上午去过了，结果还是被苹果给日了，苹果太强大啦，给跪啦！

新的保修政策只适用于“在保且非人为损坏”！
像偶这种雨水烧了背光的，付费维修，还是淘一千多换全新整机，换后还是只有3个月保修期，天才吧：“不信，7天后你自己去官网系统里查保修”。

花钱消灾哈，懒得再折腾了，电源这种玩意居然也坏了，真是过保即坏呀。

作者: 小文 时间: 2013-4-3 17:03

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人为损坏也给保就好啦，快过保时果断扔进水里，妥妥再保修一年，无穷尽也

作者: FoxfoO 时间: 2013-4-3 18:22

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引用:

原帖由 @lancky 于 2013-4-3 16:59 发表
上午去过了，结果还是被苹果给日了，苹果太强大啦，给跪啦！

新的保修政策只适用于“在保且非人为损坏”！
像偶这种雨水烧了背光的，付费维修，还是淘一千多换全新整机，换后还是只有3个月 ...

符合国家法规，CCTV好样的。

作者: yoyo.samuel 时间: 2013-4-4 09:24

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呵呵后，大家都好有耐心

作者: lancky 时间: 2013-4-4 11:01

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原帖由小文于 2013-4-3 17:03 发表
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人为损坏也给保就好啦，快过保时果断扔进水里，妥妥再保修一年，无穷尽也

xd~ 人为损坏无论是否在保都是不给保的，换整机要付费且只延保90天！每90天掏上千块确实可以做到无穷无尽。。。
因此，偶宁愿只淘几百块换坏掉的配件，单保该配件90天好了，可是大苹果说：不！只能换整机！

作者: dirge 时间: 2013-4-4 11:32

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原帖由 @lancky 于 2013-4-3 16:59 发表
上午去过了，结果还是被苹果给日了，苹果太强大啦，给跪啦！

新的保修政策只适用于“在保且非人为损坏”！
像偶这种雨水烧了背光的，付费维修，还是淘一千多换全新整机，换后还是只有3个月 ...

喜闻乐见

作者: 小文 时间: 2013-4-4 11:34

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原帖由 @lancky 于 2013-4-4 11:01 发表
xd~ 人为损坏无论是否在保都是不给保的，换整机要付费且只延保90天！每90天掏上千块确实可以做到无穷无尽。。。
因此，偶宁愿只淘几百块换坏掉的配件，单保该配件90天好了，可是大苹果说：不！只能换整机！

太坑爹了！果断扭头出门去别的手机维修店吧，可能2，3百就搞定了

作者: giant 时间: 2013-4-4 12:31

引用:

原帖由小文于 2013-4-4 11:34 发表
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太坑爹了！果断扭头出门去别的手机维修店吧，可能2，3百就搞定了

他不肯不火车站

作者: alalaka 时间: 2013-4-4 12:41

我操，老子上次干鸡没带套得了梅毒，但是我**还能硬还能喷。去找医生却说老子没得治了，给我整个割了换了个新的。最可恨的是收我10w8。我找医生论理，凭啥割了还收这么多，我这jj还有救！早知道我去路边诊所了，人家绝逼帮我治好，只要108！我就不带套了，我就爱得梅毒！

[ 本帖最后由 alalaka 于 2013-4-4 12:42 编辑 ]

作者: 我爱红霞 时间: 2013-4-4 12:51

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ls强势插入形象点评入木三分。lz还是用别的牌子，对双方都省心。看到备份那块就喷了

作者: 去日留痕 时间: 2013-4-4 13:40

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楼主悲剧了

作者: 里昂 时间: 2013-4-15 09:20

我当初说个生活其实是真需要三防机，特别是下雨的时候，然后就被一群TG友喷我脑袋有硬伤，说我为啥不找个地方避雨再接电话之类的，或者喷我是索饭（其实我手里拿的是NEXUS 4，我都懒得回贴。

作者: zhrflyhigh 时间: 2013-4-15 14:29

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俺前段时间刚刚官方换了一个iphone5.
在日本,直接邮寄过去检测,
然后第二天就发货,换了一个新的过来

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