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标题: [电脑] 同事买的联想笔记本出问题了，有什么好的维权渠道吗？ [打印本页]

作者: dboy99 时间: 2012-9-5 10:52 标题: 同事买的联想笔记本出问题了，有什么好的维权渠道吗？

同事买了个联想的B480A-ITH 3110笔记本，配置是蛮不错的，CPU是i3-3110，显卡Nvidia gt630M，750G硬盘，14寸屏。

  可是到手后发现这机器的散热真心是一坨翔，挂Q上网都会过热导致掉电关机，用测试软件一测结果傻眼了，CPU和GPU温度随便就能破百，联想你这是卖手提还是卖电陶炉啊

  更具体的细节我同事的博客里有，顺手转一份过来，请大家帮忙看看这个该咋弄，先替她谢了。

  http://blog.sina.com.cn/s/blog_afee71d601012wrh.html

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  Lenovo/联想 B480A-ITH 3110 笔记本散热故障投诉维权

  2012年7月20日，本人在天猫商城的华夏朝晖笔记本专营店里，购买了一台Lenovo/联想 B480A-ITH 3110 笔记本。在使用了10天左右，发现笔记本的散热不行，使用中非常热，还掉电，用相关检测工具检测后得到初步结论是散热不好，导致CPU进行降频，降频不及就会掉电。

因为这个事情，与经销商和联想售后都进行了交涉，打了十几个投诉电话，也跟他们的工程师纠结了很久，一直到9月3日，都还没有结论。联想的工程师已经无法对检测结果进行解释，但是却怎么样也不肯开单承认是散热问题。而经销商就抓住“没有证明有问题就是没问题”拒绝换机器或者退款。

希望各位IT能手给些意见，看看这些测试结果是不是能证明笔记本的有散热方面的硬件问题。

请大家支持我的维权之路！
　　请大家看完我一个字一个字写的这些材料，谢谢

检测工具的检测结果是这样的：

第一种测试方法：同时运行以下3个测试软件，将CPU和独立显卡的性能提高到标准性能：

a)       winrar的性能测试

b) aida64系统性能测试：

c) FurMark（1.9.2版）显卡测试

然后，得到的结果是：机器在运行了不到3分钟后会直接掉电！在掉电之前，CPU的温度和显卡温度都非常高！这种测试方法下，联想北京售后点工程师测试下也会掉电。如果加了散热底座，机器在运行近40分钟后仍然会掉电。这个测试，即表明了此台机器的散热根本不能达到应该达到的效果！

第二种测试方法：仅运行3DMark，然后用aida64软件监测CPU throttling 曲线，测试结果如下（此测试由联想北京售后点工程师进行操作并提供截图结果）：

从上图可以看出，在测试过程中，cpu thermal-throttling（cpu 过热降频保护）曲线始终都大于0%，也就是说CPU一直过热降频，最大降频幅度超过50%。这表示CPU已经严重过热，为保护CPU不被烧毁只能通过降频来减少发热量！我买这个笔记本因为散热不良而只能用50%不到的CPU性能！这是非常影响笔记本性能的故障啊，但是，联想的工程师却为了逃避责任，故意将如此明显的结论视而不见，不愿意开出硬件散热故障的检测结果单，也即不愿意给予换新机或者退款。

后来，联想北京售后工程师将此事件提交给联想北京技术升级部（不知道具体是不是这个名字），其答复说，他们用另外一台新的B480笔记本测试，仍然有这个问题存在，也就是说，这个可能是联想整个系列，或者这种模具下的所有笔记本的通病！！因此，本人强烈希望能退款！但是，联想方面只是在拖延时间，一直都不予回应！

以上，就是本人为了解决联想 B480A-ITH 3110 笔记本的散热故障问题而进行的一系列投诉维权交涉，请各位大大给些意见建议，让我能捍卫我们消费者应有的权益！

[ 本帖最后由 dboy99 于 2012-9-5 11:14 编辑 ]

作者: 泄娜 时间: 2012-9-5 11:09

发到IT168的本友会本机型的论坛里问问，联想的售后我去过两次都还挺好的啊。

作者: dboy99 时间: 2012-9-5 11:16

联想售后的态度不是一般的强硬，而且他们还说已经把手头所有的联想机型都测了一遍，全都会过热掉电关机，所以这个不是故障，我就草了，这算啥逻辑？

作者: 泄娜 时间: 2012-9-5 12:03

posted by wap

他说这个话的时候，你录音了吗？

作者: dboy99 时间: 2012-9-5 12:12

我同事接的电话，肯定是没有录音的，不过可以让她再打一通电话顺便录一下

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