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标题: [杂谈] 怎么取消绑定手机令牌？原来装的手机验证器的手机被我ROOT了，验证器失效 [打印本页]

作者: solbadguy 时间: 2012-6-11 11:41 标题: 怎么取消绑定手机令牌？原来装的手机验证器的手机被我ROOT了，验证器失效

验证码无效！

重置密码也不行

怎么重新绑定？

作者: jump 时间: 2012-6-11 11:44

你有记录之前那个验证器的还原码吗？没有？记得注册信息吗？
（是）请走取消验证器的流程，具体看这里http://us.battle.net/support/en/article/authenticator-removal
（否）请走客服流程，提交客服ticket看这里https://us.battle.net/support/en/ticket/submit，选battle.net，ticket描述里填I want to remove my authenticator

[ 本帖最后由 jump 于 2012-6-11 11:51 编辑 ]

作者: solbadguy 时间: 2012-6-11 11:50

序列号是US-XXXX-XXXX-XXXX这个格式的吗？注册信息记得的。

作者: jump 时间: 2012-6-11 11:54

序列号和还原码
如这张图

如果当时记录过序列号和还原码，那么可以直接在新下载的app上点restore

如果不记得那么就只能走标准移除authenticator的流程了

作者: solbadguy 时间: 2012-6-11 12:02

要上传身份证照片，天朝身份证没问题吗？会被取消帐号吗？

作者: solbadguy 时间: 2012-6-11 12:05

第2个restore core这个码在哪里有显示？我的登录器setup里面只显示第一个serial。

作者: jump 时间: 2012-6-11 12:09

restore -> view code

作者: solbadguy 时间: 2012-6-11 12:14

但是手机上的登录器没有restore这个选项，如果要登录BN才能查看...

作者: jump 时间: 2012-6-11 12:15

我仔细研究了一下，现在有两个办法解决你的问题。
1. 恢复账号
https://us.battle.net/support/en/ticket/submit
选battle.net，内容填can't login
点下面那个带钥匙图标的Can't Log in链接
选 I lost my authenticator and I want to remove it from my account.
然后填注册信息，验证通过的话就能解除

2. 打电话
http://tw.battle.net/support/zh/article/contact

英语够好打北美客服电话
英语不够好打湾湾客服电话（不确定湾湾一定能解决这事儿）

另外我想上传中国身份证应该是没用的……

作者: solbadguy 时间: 2012-6-11 12:26

第2种就算了...第一种next的按钮不能点啊

作者: jump 时间: 2012-6-11 12:40

换个浏览器试试……

作者: solbadguy 时间: 2012-6-11 13:24

点进去就是我说的上传身份证的网页...已经没有办法了吗？

作者: jump 时间: 2012-6-11 13:44

https://us.battle.net/account/su ... EMOVE_AUTHENTICATOR

你再试试这个链接

作者: solbadguy 时间: 2012-6-11 14:11

感谢LS了，这个链接也是一样的，到最后一步还是要上传身份证....已经上传了，看看暴雪愿不愿处理天朝玩家的破事吧。当初不记得把restore core记下来真是太失败了。处理时间一般要多久呢？

作者: jump 时间: 2012-6-11 15:08

国内的客服策略是24小时内解决，美服不清楚，但一般来说72小时怎么也该给个答复了。

作者: Benthal 时间: 2012-6-11 16:58

posted by wap, platform: Nokia (E72)

打客服吧，以后刷机前记得先取消手机验证，然后刷完再绑定

作者: 不要看我 时间: 2012-6-11 17:51

posted by wap, platform: iPhone

我一般就是把还原码截屏，然后上传云端。

作者: dadacool 时间: 2012-6-11 21:01

我机锋市场下的验证器也是没有还原码，奇怪了。

作者: solbadguy 时间: 2012-6-11 22:54

Dear XXXXXX,

The status of your Customer Support ticket #27777959 has changed to “Answered.”

You can view your ticket details or check its status by clicking the link below:
<http://us.battle.net/support/ticket/thread/27777959>ZHES

If you can’t click the link above, copy and paste the entire URL into your browser.

This is the latest response from Customer Support:
I'm sorry we do not speak your language

However to solve your problem, go here:

https://us.battle.net/account/support/remove-authenticator.html

____________________________________________________
这是答复，I'm sorry we do not speak your language

密保答案也是中文的，彻底悲剧了？

作者: solbadguy 时间: 2012-6-11 22:57

全文，用手机验证器的朋友小心了

没有还原码你手机出问题就哭去吧。

Dear XXXX,

The status of your Customer Support ticket #27777959 has changed to “Answered.”

You can view your ticket details or check its status by clicking the link below:
<http://us.battle.net/support/ticket/thread/27777959>

If you can’t click the link above, copy and paste the entire URL into your browser.

This is the latest response from Customer Support:
I'm sorry we do not speak your language

However to solve your problem, go here:

https://us.battle.net/account/support/remove-authenticator.html

Regards,

Game Master Trelladon
Customer Services
Blizzard Entertainment
www.blizzard.com/support

What does the “Answered” status mean?
- A ticket in “Answered” status means that a Customer Support representative has provided an answer to your ticket.

What can I do next?
- You can click “Need More Help” in-game, after you view the in-game response.
- Or, you can choose the “I still have a problem” option on the ticket detail page. Please note that if you choose this option, your in-game ticket will be converted into a web ticket. It will no longer be viewable in game, but will be visible on the Blizzard Customer Support web site instead.

If you have additional questions or concerns, please log in to the Blizzard Customer Support web site at <http://www.battle.net/support/> and reply to the ticket.

Regards,

The Customer Support Team
Blizzard Entertainment

If you no longer wish to receive these automatic responses from Blizzard, click here to unsubscribe: <https://www.battle.net/account/m ... -communication.html>

作者: 熊抱禁止 时间: 2012-6-11 23:25

我还原码写一份电脑存一份了。

作者: jump 时间: 2012-6-12 02:12

引用:

原帖由 solbadguy 于 2012-6-11 22:57 发表
全文，用手机验证器的朋友小心了没有还原码你手机出问题就哭去吧。

Dear XXXX,

The status of your Customer Support ticket #27777959 has changed to “Answered.”

You can view your ticket det ...

这个ticket还没关掉，你可以继续和GM扯这事儿，只要你有办法证明这是你的账号（这个全球所有企业都差不多，关键问题和关键信息核对），那么GM是有权限帮你取消authenticator的。
国内的GM会问你一些账号角色人物之类的相关信息，比如最后一次登录的时间，游戏角色的名字，职业，等级，用户行为等等。北美的CS应该也有类似的policy。
北美客服实在不行还可以换台湾的客服碰碰运气。
总之祝你好运……

[ 本帖最后由 jump 于 2012-6-12 02:13 编辑 ]

作者: solbadguy 时间: 2012-6-12 08:39

This is the latest response from Customer Support:
Greetings,

Thank you for ticket. We are unable to accept your submission due to the following:

- We were unable to read the primary form of identification supplied due to the following issues with the image:

The identification was in a language we are unable to interpret.

Please address the issues listed above and resend your submission.

If you have additional questions or concerns, please reply to this ticket. If you would rather speak with a representative directly, please contact Account & Technical Services. Our contact information can be found at http://us.battle.net/support/en/article/contact.

Customer Services
Blizzard Entertainment
www.blizzard.com/support
——————————————————————————————————————————————————
第二個回覆。繼續悲劇。現在的問題是：我的資料都是中文的，即使我用英文要求幫助，他們能核對出來？

台服是不行的，台灣戰網直接顯示沒有該帳戶。

[ 本帖最后由 solbadguy 于 2012-6-12 08:40 编辑 ]

作者: solbadguy 时间: 2012-6-12 08:43

引用:

原帖由 jump 于 2012-6-12 02:12 AM 发表

这个ticket还没关掉，你可以继续和GM扯这事儿，只要你有办法证明这是你的账号（这个全球所有企业都差不多，关键问题和关键信息核对），那么GM是有权限帮你取消authenticator的。
国内的GM会问你一些账号角色人物之 ...

它要我回覆這個ticket，但是地址是no-reply@blizzard.com，我又不能登錄BN跟隨這個ticket，難道要一直新建ticket？

作者: austin17 时间: 2012-6-12 09:20

引用:

原帖由 solbadguy 于 2012-6-12 10:39 发表
This is the latest response from Customer Support:
Greetings,

Thank you for ticket. We are unable to accept your submission due to the following:

- We were unable to read the primary form of id ...

blz客服弱爆了……EA客服偶尔还接受中文呢 233……你这证件即使翻译了是不还得公证啊……有点麻烦……

作者: jump 时间: 2012-6-12 09:23

引用:

原帖由 solbadguy 于 2012-6-12 08:43 发表

它要我回覆這個ticket，但是地址是no-reply@blizzard.com，我又不能登錄BN跟隨這個ticket，難道要一直新建ticket？

打电话吧，最后一招了
口语如何？

作者: jeans 时间: 2012-6-12 09:33

看完这贴马上把自己的还原话截图妥善保存了

作者: solbadguy 时间: 2012-6-12 09:34

刚才又传了第3次身份证照片

：I lost my authenticator and I want to remove it from my account.I KNOW you can not read Chinese,but you can SEE.I can offer any information about my account.please help me.

结果对方让我不要重复发帖

：We will send you another email when a Customer Service representative replies to your ticket, which under normal conditions happens within 24 hours (but please allow up to 2 days). Meanwhile, we strongly suggest that you do not submit duplicate tickets, as doing so will only lengthen your wait time.

作者: solbadguy 时间: 2012-6-12 09:35

引用:

原帖由 jump 于 2012-6-12 09:23 AM 发表

打电话吧，最后一招了
口语如何？

very poor

作者: 专家 时间: 2012-6-13 15:18

玩家：我不能登录D3了。
暴雪客服：请你登录BN技术支援链接寻求帮助。
玩家：我不能登录BN了。
暴雪客服：请你登录BN技术支援链接寻求帮助。

作者: 被K汉姆 时间: 2012-6-13 16:11

验证器不是有还原码么。。。
我装的时候第一时间就把还原码保存在邮箱的加密文件夹里面了

作者: 专家 时间: 2012-6-18 16:57

我是LZ，最新消息：俺帐号复活了！感谢台湾人民！台服客服帮我重置了账号。原来TW BN显示没有我的帐号原因我用户名最后一个是简体字，系统不认，是个？号，所以一直对不上。

作者: cloudius 时间: 2012-6-18 18:42

posted by wap, platform: iPhone

写了个ticket上传护照照片，24小时就帮我搞定啦

作者: austin17 时间: 2012-6-18 21:34

引用:

原帖由 cloudius 于 2012-6-18 20:42 发表
posted by wap, platform: iPhone

写了个ticket上传护照照片，24小时就帮我搞定啦

哪国护照？

作者: 杜斯坦 时间: 2012-6-21 00:53

曾经悲催地绑定序列号绑错一位，居然也绑成功了，结果就悲剧了，还好写了几个ticket之后客服给我解了，上传了身份证和购买时的信用卡

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