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标题: [数码手机] 淘宝买手机维权中，碰到无德商家，论坛寻求帮助！（已成功退款，js感谢中） [打印本页]

作者: maleiis 时间: 2011-9-18 22:23 标题: 淘宝买手机维权中，碰到无德商家，论坛寻求帮助！（已成功退款，js感谢中）

帮同事在淘宝上买手机，看中了e72i行货，选了一家支持信用卡且信用不错的卖家，9月9日下午下班的时候收到了寄过来的手机，因为去年在淘宝买手机退货时把手机壳磨花了，赔了卖家一部分钱，所以这次在没鉴定是否行货之前很仔细地使用，其实也只是拿在手机“体验”了一晚上而已。第二天一早去客服，经鉴定是水货，不享受行货的保修，所以，同事决定退货，当天下午，也就是9月10日下午就把手机包好交给快递公司发出去了。
快递在9月13日到了卖家所在的城市，但是，一直到9月15日下午，卖家才打电话称已收到货，但是手机摔过了，正面有很明显的痕迹，而且还发来了三张照片，我们仔细观察了照片，发现照片里的手机绝不是我们买到的那一部，因为图片里手机的型号是“e72”，没有字母“i”，还有就是图片里的手机已经撕掉了手机出厂时自带的贴膜（nokia公司那种左上角有银色三角标志的贴膜），而且还贴了市面上“e72”专用的屏保。
还有一点觉得奇怪的是，对方称9月13日就已经收到货了，而快递公司网站一直到9月16日都显示快件未签收。

由于疑点太多，也不想跟卖家扯皮，9月16日我们俩商量了一下，提交了淘宝中介调查申请，把我们的疑问发给维权中心。卖家看到信息之后，在今天下午又贴了一张手机图片，图片中的手机已经换成了e72i，从出厂贴膜可以看出是一部新手机，只不过手机的上边缘有一些磨损，以证实他们所说的手机磨损并非诬陷，还留下一句话：这回应该可以看清手机正面了我们不会花那么多经历去作假来跟顾客要钱的这个图片如果不是你发回来的那台手机我全家死光,如果作假是我们故意为难客户我们全家死光> “”

下午同事打电话给我，谈起这件事，真的很无奈，感觉这卖家和淘宝客服也许有串通，不知该如何是好，经同事同意，把这件事写出来请各位大大出出主意，同时，我把前后两次手机图片贴上来，大家帮忙分辨一下。

[ 本帖最后由 maleiis 于 2011-9-21 16:07 编辑 ]

作者: maleiis 时间: 2011-9-18 22:27

先放两张9月15日图

作者: maleiis 时间: 2011-9-18 22:28

9月15日图2

作者: maleiis 时间: 2011-9-18 22:29

这一张是下午卖家发到维权中心的图片，并要求赔偿150元

作者: burnfox 时间: 2011-9-18 22:33

都这地步了，怎么还不把卖家ID公布？

作者: maleiis 时间: 2011-9-18 22:33

前两张图片可以看到手机贴膜并非出厂自带的那种，而且第二张能够看出来“e72”后面并没有字母“i”
第三张图片。。。也就是今天发的这张，贴膜！对吧？

作者: gogogo 时间: 2011-9-18 22:34

买行货找淘宝？

作者: 咸蛋小朋友 时间: 2011-9-18 22:35

碰到这种js基本就只能认栽，就算搞出结果来也半条命没了

作者: maleiis 时间: 2011-9-18 22:37

再放一张聊天的截图，只是证明之前的图片是卖家发过来的，图片有卖家的id，帮对方做广告吧！

作者: maleiis 时间: 2011-9-18 22:40

心里不舒服，我俩商量过了，假如真的输了官司，就到各大网站发发牢骚，顺便请大家帮忙整理一下都有哪些知名的网站可以去宣传！！
js感谢！

作者: maleiis 时间: 2011-9-18 22:44

引用:

原帖由 gogogo 于 2011-9-18 22:34 发表
买行货找淘宝？

当地卖的比较离谱，贪便宜，想省钱，就在淘宝看了，觉得买来之后可以去鉴定，如果假的就退货，赔运费而已。

作者: gogogo 时间: 2011-9-18 22:46

下次退货前先拍照留念吧

发帖的话先发淘宝社区

作者: maleiis 时间: 2011-9-18 22:54

谢ls
当时发货我不在现场，忘记嘱咐他拍照了，我发货都先拍照。
快递公司看过货，能不能作为依据呢？

作者: 到处看着 时间: 2011-9-18 23:04

水货就算了，也没什么区别，关键是楼主为什么要买行货，上淘宝都是要买水的。

作者: whenkidspunk 时间: 2011-9-18 23:05

楼主你们在退货之前怎么能不照相呢？

这次能纠缠就纠缠了，不能就赔钱算是教训了

作者: xiang1920 时间: 2011-9-18 23:07

买行货找我，价钱未必优势，但是肯定不会高，如果是任何猫腻货，可以tg直播吃了机器:D

作者: 他喵的 时间: 2011-9-18 23:09

如果你们当地卖的是行货，你在淘宝上也想买行货，那行货跟行货之间能差多少钱呢。

作者: maleiis 时间: 2011-9-18 23:21

我们这里是小地方，nokia也有卖行货的，同事打听价格后问我要不要，2300多，我觉得真操蛋，所以让他买港行的，因为帮不少朋友买过水货，也知道亚太、港行和欧水的卖的多，只要是全新就好了，不过，同事比较迷信客服保修，我只是帮他参考，之后慢慢开始能接受港行机了，nokia嘛，质量不错，想坏还真不容易啊！
当时看那家店里行货和港行差100来块，又产生了买行货的念头，觉得即使不是行货大不了退了，因为卖家承诺绝对是行货，还声称支持客服验货，应该不会错，结果。。。

其实，我觉得nokia客服维修也要看地方吧！记得以前有朋友买了n97，屏被碰坏了，去客服保修，内屏免费换，外屏要了800，我就orz，还觉得这保修真赞，内屏多贵啊～省大了～～～！

作者: 田中健一 时间: 2011-9-18 23:26

手机在淘宝上买，拿到手都残废了。

作者: Jeffrey 时间: 2011-9-18 23:57

行货上淘宝买我深深吃了一惊

作者: ntxdz 时间: 2011-9-19 00:33

posted by wap, platform: Palm

自己没留证据?没点有利证据这完全是听它唱戏吗......无解啊

作者: 爱撕衣李鸿章 时间: 2011-9-19 00:49

posted by wap, platform: iPhone

还用鉴定？看眼串号入网许可证就成了

帮人买手机电脑就是自找没趣

作者: 猩猩拉粑粑 时间: 2011-9-19 01:02

我觉得楼主你们也有问题，没搞清楚状况，既然你要行货，首先就是要先去认证才使用。不然有花运费试用东西之嫌。
再说了，你如何证明你没用出划痕？

作者: KIRITE 时间: 2011-9-19 01:52

买行货不去京东，易迅，新蛋？太不应该了吧

京东的e72i
http://www.360buy.com/product/307558.html

作者: csnlm 时间: 2011-9-19 01:54

posted by wap, platform: Nokia (E72)

居然上淘宝买行货，囧
要买行货不会找京东之类的B2C么？？
我当初买手机的时候直接就和卖家说要水货，不过亚太版没有弄了个欧版的
从来不信淘宝上的所谓行货支持专柜验货，还有什么港行，后港之类的忽悠人的东西

作者: Rainheart 时间: 2011-9-19 02:04

其实，我觉得nokia客服维修也要看地方吧！记得以前有朋友买了n97，屏被碰坏了，去客服保修，内屏免费换，外屏要了800，我就orz，还觉得这保修真赞，内屏多贵啊～省大了～～～！

我就Orz,N97外屏比内屏贵,而且...一个外屏最贵的时候也就400多,还是刚上市的时候

[ 本帖最后由 Rainheart 于 2011-9-19 02:55 编辑 ]

作者: Rainheart 时间: 2011-9-19 02:52

如果退款纠纷时卖家提交的照片不一样,客服中介的时候买家很容易胜诉的.卖家一开始旺旺聊天给你的磨损照片,就是E72的那个,你可以在退款维权的地方上传旺旺聊天记录,证明卖家说谎,前后提供的证据不一致.不过以我在退款纠纷中和淘宝客服打交道的经验看,淘宝维权代表都是傻逼.证据以及买家留言你一定要写的有点逻辑,免得这帮傻逼看不懂判决不利.

还有个问题,快递如果已经妥投,卖家签收,且没有快递的证明货物收到时就有磨损,那么也无法说明商品瑕疵是买家原因造成的,索赔不成立,这方面淘宝有明确规定,就是签收免责.LZ要是急着退款,估计这个栽你是吃定了,但是你可以在三方电话沟通过程中,强调磨损件不能以卖家标准为主,而是以淘宝零售的配件价格为参考,吃的亏能小一点.如果不差这小2000,坚定的投诉维权吧.

最后,淘宝官方不认可货物的日千分之三折旧费用.至于买行货去哪,其实当年三棒I7500京东惊爆价的时候,很多批发商都是从京东进货,我就这么莫名其妙拿到过一台带京东原封包装发票,结果三码不一的

作者: naughtyben 时间: 2011-9-19 03:05

好奇了，行货除了实体店就是京东这类网站了，淘宝？？

作者: qustttt 时间: 2011-9-19 07:52

楼主去京东好了

作者: xxhunter 时间: 2011-9-19 07:54

上淘宝买行货这个行为首先就不能理解
其次淘宝这样的卖家很多扯皮会没完没了坏了你心情
直接打电话给淘宝总部说明你的情况
去淘宝社区发帖公布卖家id 能臭他尽量臭

作者: dwb 时间: 2011-9-19 08:26

nokia不是自己有网店吗?下次记得去官网买

作者: 鸽子不飞了 时间: 2011-9-19 09:04

posted by wap

每次淘宝买东西都做好被骗的心理准备

作者: 黄老师 时间: 2011-9-19 09:23

继续大力出9新行货E72I箱说全

作者: 海牛高达 时间: 2011-9-19 09:35

错就错在你同事买了诺基亚:D

作者: tanakarena 时间: 2011-9-19 09:43

在淘宝买这些，是这样的啦。99%是翻新的。查查照片的exif，继续找找证据去耗吧，便宜贪不得啊。

作者: doublewen 时间: 2011-9-19 09:53

淘宝还是有商城在商城买行货还是可以的吧

作者: sealzhang 时间: 2011-9-19 10:13

我大学那会儿买个黑莓也遭遇了类似的情况，卖家明明说是软解的机器，结果买给我一个硬解的，退货之后非说机器有磨损，要我赔偿450元（机器1300），还发了几张照片（照片不是我那机器），后来跟淘宝投诉，折腾了快两个月，身心疲惫。大学时候穷啊，为了这几百可以斤斤计较，现在的话宁可多加几百去实体店买

作者: fleaken 时间: 2011-9-19 12:28

买行货就去京东啊，易讯啊之类的啊，别去淘宝

作者: maleiis 时间: 2011-9-19 15:40

谢谢大家的安慰和提供的建议

这件事以后再买行货还是选京东、新蛋之类的

现在的情况是东西发过去了，卖家要求付150元磨损费，我们商量过，除非是淘宝做最后裁决，否则钱绝不给他，一分钱也不给，既然知道是上当了，那就多做些宣传，以免其他人再栽跟头。手机费是我帮忙垫付的，我也不急着用钱，等淘宝出结果吧！自己也想过，如果这次努力了，还是这种结果，对同事也算有个交代，他也能理解。
一直以来，我在单位就喜欢帮别人买电子产品，一方面自己没用过的东西，买回来还能欣赏把玩，看着他们跟捡到宝贝似的，心里也挺高兴；两一方面，我们这里是小地方，买东西不方便，但凡是电子产品都比外面卖的贵得多，朋友同事们想买些电子产品，还想省些钱，恰好我比较热衷这类东西，索性就要求帮他们挑选，算是帮他们省点儿功夫。当然，买什么东西，咱只是帮忙出出主意，具体到要买什么样、买哪一家的都是买家自己做主，自然，买来了东西，不论是合意或不顺心，大家对我没什么责怪，我也就算是个出纳！
其实，论坛上一直有朋友告诫说不要帮别人买电子产品，出力不讨好，而且买回来了事情也多...我倒是不介意，每次买东西之前都会做一些准备功课，一般来说，比较热门的电子产品，在论坛上都有讨论，利弊也分析的透彻，在付款前把这些都告诉他，自己拿主意就好了，做的比较多的就是教教他们怎样使用、怎样下软件之类的，好在自己时间比较宽裕，帮帮忙嘛！
这次买手机的同事，经常找我帮他买东西，我们之前也有过失败的经历，好像是去年ip4没出来之前，帮他买了一部3gs，屏有点儿翘退回去了，因为使用了两天才发现，所以背面刮花了，最后赔了对方300块。有过这方面的教训，所以这一次我们使用的很小心，机器来的时候就只拿去客服，其它时间都没敢使用，配件也没碰。
之所以会在淘宝买手机，主要是觉得在本地买比较贵，京东发货到这里非常慢（曾经等货等过10天，心里有阴影），我已经给同事讲过，不要迷信nokia保修，后来他放弃了行货，选择买港行或者亚太，只要保证是新机就可以，可是，当我选好商家之后，他看到行货比港行只贵了100多，而且卖家一再强调自己的货可以去客服检验，不是正品可以退货，按耐不住了就选了行货，我也只是提醒他提防翻新货，没想到会是这样的结果。这次退货我们没有拍照，真是大意了，所以，很是不甘心，恰好卖家也没有做周密的作假计划，不然真的认栽了。

作者: maleiis 时间: 2011-9-19 15:56

就在刚才，卖家无耻地联系到同事，装作无辜地说自己没注意到这个情况，是技术部搞错了，表示能够接受全额退款。
日了，同事没什么意见，我也不好说什么。
感谢大家的支持，碰到这种事情，最大的安慰就是你们的理解与鼓励，谢谢！
至于卖家的id，还是要帮忙宣传一下：

作者: lizitaisha 时间: 2011-9-19 22:08

持铁MARK..................

作者: maleiis 时间: 2011-9-19 22:53

js太少了，慢慢加吧！

作者: aries白羊 时间: 2011-9-19 22:57

40l就这福利？？？？？？？？？？？？？

作者: jinyibo 时间: 2011-9-20 00:52

posted by wap, platform: iPhone

这有啥不敢买的？我去年买个红色t618翻新机，质量就很好。

作者: 猫猫的小叔叔 时间: 2011-9-20 17:36

直接拖到40L发现这他妈就是一个坑爹帖

作者: 三上真活 时间: 2011-9-20 20:24

这就是福利吗

还是买我的手机保险呵呵:D

作者: 张大锤. 时间: 2011-9-20 20:37

我想问问，支不支持信用卡，和哪个卖家有关系吗？只要是淘宝就支持信用卡。
要对付他很简单：直接投诉有欺诈行为，拿水货冒充行货。管他娘的什么划痕不划痕

作者: maleiis 时间: 2011-9-21 16:01

要支持信用卡的商户才能刷信用卡啊！不是每家都支持信用卡的。

作者: maleiis 时间: 2011-9-21 16:09

引用:

原帖由 猫猫的小叔叔 于 2011-9-20 17:36 发表
直接拖到40L发现这他妈就是一个坑爹帖

你太诚实了。。。

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