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标题: [心得] 買錯 iOS App ？查訂單、寫英文信幫你退退退 [打印本页]

作者: 阿道 时间: 2011-6-28 12:06 标题: 買錯 iOS App ？查訂單、寫英文信幫你退退退

http://www.techbang.com.tw/posts/5721-topics-ipad-bought-the-wrong-software-in-the-app-store-how-to-refund
買錯 iOS App ？查訂單、寫英文信幫你退退退
相信不少iPhone/iPad玩家，都曾碰過買錯App的情況。不過很多人可能都不知道，其實可以寫信到App Store的客服中心去要求退費，而且要求退款無須理由，只要堅持不合適就可以了。

但蘋果也不是完全無條件退款的，若想要退款成功，必需在購買軟體後90天內提出要求才可以。退款時，必須到蘋果的客服網頁填寫表單，並提供訂單編號，才能夠完成退款，以下就以查詢訂單編號、填寫退款表單兩部份來說明。另外對於英文苦手的人，我們也提供退費英文信範本給大家參考。
另外要提醒一點，雖然蘋果對於退費要求通常都會答應，但如果退費次數太多也可能會被拒絕的，還是請大家購買App前先多加考慮，儘量避免事後再來退費。
查出訂單編號Step1訂單編號可以從iTunes Store發的訂單郵件，或是iTunes的purchase history（購買記錄）查詢到。如果你有保留每次iTunes Store寄來的帳單資料，要查詢訂單編號就很方便了。

Step 2沒有保留帳單也沒關係，在iTunes中也可以查詢。進入iTunes，依序點選上方工具列的「Stroe」>「檢視我的帳號」，跳出帳號視窗後，輸入密碼，再點選「檢視帳戶」。

Step 3這時會出現「Account Information」（帳號資訊）畫面，點選「Purchase History」（購買歷史）。

Step 4找出你希望退費軟體的那一張帳單，再點選左方的箭頭按鍵。

Step 5裡頭會列出這張帳單中購買的app清單，確認你想退費的app就在這張清單當中，沒問題的話，就看看右上角的「Order」欄位，把這張訂單編號先記下來。

填寫退款表單step 1開啟蘋果的iTunes客戶服務網頁，從客戶服務選單中，依序點選「下載從iTunes Store購買的項目」>「下載錯誤」，再點選「寫信給我們」。

step 2iTunes目前只有提供英文格式的信件，依照表單說明填寫相關欄位。

Tips：如果你申請的iTunes帳號是外國帳號，在「iTunes Store/App Store Country」這一項記得要改成該帳號的國家。

Step 3在「Specific request」（具體要求）選單中有三個選項，選擇第3項「I have another download question (explan below)」（我有其他的下載問題），會再出現3個項目，將你要退費的App名稱，以及訂單編號填上去（訂單編號的找法請參考前面介紹），最後再填入詳情說明，最後按下「Send」送出表單即可。

在詳情說明部份，如果你不知道該怎麼寫，可以參考以下英文範例，把紅色的地方改掉就可以了：

I have downloaded a XXXX（要退費的app名稱） program for iPad (或 iPhone) from the App Store, but this item dose not meet my expectation. Would you please help me refund my payment ?
Thank you very much.

Yours sincerely
(你的名字)

Step 4信件送出後，一般2 – 4個工作天左右，iTunes Store Advisor會親自以電子郵件與你聯絡，並提出他建議的做法。此時你無論如何都表示只想退費，就可以完成了。

作者: starman 时间: 2011-6-28 12:11

可以退我试过了，但是这不是自动流程，最好不要用模板信，email会经服务中心转由专门的服务人员处理，生硬的模板信效果不一定好。
一般说明理由都给退，除非恶意的大量退费

作者: flykinger 时间: 2011-6-28 14:30

posted by wap, platform: iPod (iTouch)

mark一下ba

作者: 动感超人 时间: 2011-6-28 15:11

这个非常有用

作者: Ravanelli 时间: 2011-6-28 18:31

哪有这么麻烦，直接点列表里价格左边的报告问题就行了
下拉菜单里选个问题，下面写一下理由

作者: rclljj 时间: 2011-6-29 00:07

还是宝岛好
7天无条件退货

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