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标题: [其他] 【标题要长】 最坑爹的只有一个 5大购物网站订单流程横向对比 [打印本页]
作者: Seiker    时间: 2011-4-28 13:30     标题: 【标题要长】 最坑爹的只有一个 5大购物网站订单流程横向对比

此贴和下贴联动
http://www.tgfcer.com/club/thread-6319042-1-1.html

经过京东的此次打击  偶痛定思痛 登陆了n年未开的邮箱仔细研究了京东发来的订单确认邮件 发现了以下条目

“此订单确认信仅确认我们已收到了您的订单，只有当我们向您发出送货确认的电子邮件通知您我们已将产品发出时，我们和您之间的订购合同才成立。”

以此看来我真的真的是错怪京东了 人家都说了合同没成立 我还指望别人把东西留给我那不是自作多情么 所以在此我先诚恳的收回对京东的一系列不人道指责，

既然是研究贴 那就首先分析下京东的这套订单处理流程 以下假设场景都以当前是非周末为准

购买杰士邦超薄系列一盒 > 进入订单确认 >  选择货到付款 > 双休日送货 > 订单确认

查看邮箱 邮件一封 主要内容就是以上 这时你回去看订单状态将会发现一直锁在等待系统处理 原因是"您的订单由于送货时间未到暂时不能出库"
注意 邮件里说了他只要不给你发货通知 合同是不成立的 连合同都没有那你不就更是板上鱼肉 任人蹂躏了 他把你定的东西给别人 哪怕是是砸了不给你
你都没任何办法 至于何时发货当然要等订单继续做处理 也就是说要等到了发货的日期  你选择了周末那就等呗 中间如果没货了 对不起 算你倒霉

总结 在京东购物不能有任何怜悯之心 想要在自己期望的时间收到货 必须先下手为强 不用管自己有没有时间收货 能填多早填多早 让他先发出来处理完订单确立合同再说 特别是 对于很多紧俏或者特价的商品   至于下面的问题就是怎么和快递叔叔周旋了

不知道有没有人觉得京东的这个逻辑很不合理？然后我们接着来看卓越

购买杜蕾斯螺纹系列一盒 > 进入订单确认 >  选择货到付款 > 双休日送货 > 订单提交

查看邮箱 邮件一封 主题如下和京东类似：

此订单确认信仅确认我们已收到了您的订单，只有当我们向您发出送货确认的电子邮件通知您我们已将产品发出时，我们和您之间的订购合同才成立。

此信阅后 我只能无奈的认为大概所有的购物网站都是如此 京东只是顺势而为罢了 但之后惊喜发现卓越所谓的发货日期和你填写的收货日期并不是完全挂钩的 即使没到你指定的收货日
他的订单还会继续处理 因为几小时后我就收到了卓越的第二封发货通知邮件 至此买卖合同正式确立

总结 相比京东卓越的这套流程明显合理多了 你下了单 他先发货 处理完订单确立合同关系 至于之后什么时候送就是快递的问题了 而且你也把希望的时间告诉了他们 注意 卓越合同成立后你的订单是不能取消修改的 但也不用担心 人家明说了如果不要到时候拒收就行了 虽然用户界面土了点 这个上还是很厚道的

下面出场的是 新蛋

生活用品可选太少 没法子 购买舒肤佳肥皂20块 > 进入订单确认 > 选择货到付款 > 送货日期。。。竟然没得选。。。 > 订单提交

查看邮箱 邮件一封 措辞和以上两位略有区别

订单成功提交”仅代表中国新蛋网已收到了您提交的订单，只有您的订单通过了确认审核后，我们双方的订购合同才成立。

喝杯白开水 第二份邮件已经来了 估计是系统自动审核的吧 内容如下

欢迎您来新蛋网购物！您的订单已通过新蛋网的确认和审核，我们会及时给您安排发货！
您的订单编号：XXXXXXX   订单时间：XXXXXXX

订单处理结束 合同正式确立 至于送货的具体时间 快递叔叔电话你的时候再商量吧

总结：人性化上不如卓越 没有送货时间选择 但不给你选择好歹总强过京东给你一个误导的选择 退货方面只是说了什么什么情况下不能退 缺少卓越那样厚道的承诺

第4个是苏宁易购

只卖电器 没法子 买了个最便宜的二门冰箱 > 进入订单确认 > 选择货到付款 > 送货日期很牛比可选具体日期 直接选了5月1号 > 订单提交

邮件里没有邮件。。。短信来了 内容大致是订单已经提交 送货日期为5月1号云云 至此订单的流程完成

总结  送货日期的选择出乎意料的自由  抛弃邮件改用短信通知也不错 而且整个流程一步到位 唯一的缺点是如果送到了你无理由不要 貌似是要扣会员积分的。。

最后是 易讯

购买冈本两件套（买一送一） > 进入订单确认 > 货到付款 > 可选送货日期范围只有未来的3天内 选个最久的 > 订单提交

之后不会有任何形式的通知  但系统里的订单处理程序是继续走的到 可以看到订单很快就被审核过了 感觉有点原始 特别是那个表格画的绝笔90年代风格


总结 第一次在易讯上买东西 没觉得有什么特别的 购物体验一般 送货日期方面限制比较大 但一般用的话3天也基本够了 亮点是他生成的订单里还能确定是早上送还是下午送

要注意的是 以上两个网站没有合同的概念 以订单为准


综上所述 其他几个网站的流程都比较正常 订单确认都以下订单的时间为基准进行处理 和收货时间完全没有关系  

反观京东的不到送货时间不出库 所以订单不处理这一条 简直是SB到家了 东西没了理直气壮 告诉你是你自己不好 干嘛不选工作日发货呢？
拜托重新请个BA好好重新设计下你们的网站流程 要么像淘宝一样按是否付款来确定 要么就索性和其他网站一样 丫的搞这么一套不是坑爹么

[ 本帖最后由 Seiker 于 2011-4-28 13:32 编辑 ]
作者: AndMe    时间: 2011-4-28 13:36

lz有心了
京东可以选择7天都收货, 但是快递送货前提前通知
作者: 剑霆如锋    时间: 2011-4-28 13:39

无周休二日的表示压力不大 反正天天都上班
京东现在基本上都今天买隔天到了
新蛋要2天  易讯3天左右 卓越有时候运气好隔天到，运气不好走半个月都还在运输中

卓越之前买东西 发货时间会一改再改的，都不怎么敢买他家的了

现在京东可选快递送货前电话通知，你可以到时候跟快递叔叔沟通的
作者: pigudada    时间: 2011-4-28 13:43

购物体验的话，还是卓越比较烂，查订单生手很麻烦
作者: 最期之诗    时间: 2011-4-28 13:44

引用:
原帖由 AndMe 于 2011-4-28 13:36 发表
lz有心了
京东可以选择7天都收货, 但是快递送货前提前通知
么用啊，每次都到我家门口才给我打的电话
作者: Seiker    时间: 2011-4-28 13:47

快递叔叔很忙 本来抱着能不给他们添麻烦就给他们添麻烦的原则 泪目
作者: gundamlrc    时间: 2011-4-28 13:50

能黑的再彻底点吗？

作者: Seiker    时间: 2011-4-28 13:50

引用:
原帖由 pigudada 于 2011-4-28 13:43 发表
购物体验的话，还是卓越比较烂，查订单生手很麻烦
还隔三差五的要登陆 不熟悉的话网站上找个客服电话都可以找一下午 但人家大方向上把握的还是不错的 特别是明说了不要就拒收
作者: Seiker    时间: 2011-4-28 13:51

引用:
原帖由 gundamlrc 于 2011-4-28 13:50 发表
能黑的再彻底点吗？

此贴的本质被看出来了:D :D:D
作者: 猩猩带我去战斗    时间: 2011-4-28 13:55

我靠，楼主真是牛人。。。。

上次看见楼主那个贴我就在思考这个网购的合同成立的时间问题，没想到我还没去实证一下，楼主的结论都出来了，容我膜拜一下，太实干了。。。。。。
作者: Jeffrey    时间: 2011-4-28 13:56

卓越我感觉用户体验不行，搜索排序基本没用，无法在站内比较商品，东西很多，送货速度慢，真的最慢，我买过很多次了，两三天算快的。

京东和新蛋现在总仓都在嘉定，因为我是嘉定的，所以速度超给力，两个都是早上订下午到没压力

苏宁易购买过空调，速度也超快，可以选择具体送货时间很好

易迅速度不错，因为我这里外环一般隔天到
作者: magtree    时间: 2011-4-28 14:02

说真的 LZ认真了~~~~其他不说 就现在我在用的几个京东 新蛋 易讯 卓越 当当~~~京东最好 发货速度杠杠的 快递电话打的很勤快 当当 卓越最慢！！！！尤其是卓越 一本书MB的拖了我半个月 当当也才1个礼拜啊！！！
作者: Seiker    时间: 2011-4-28 14:05

送货速度上 京东还是很给力的 最快的上午11点定 下午3点多送到 徐家汇这里
此贴以黑他的订购流程为主 所以这个被我选择性无视了:D :D
作者: skcfan    时间: 2011-4-28 14:20

竟然有人用国内最傻逼的网上商城卓越来作为正面形象说话，喷京东怎么着也用易讯什么的好点吧
作者: Jeffrey    时间: 2011-4-28 14:21

引用:
原帖由 magtree 于 2011-4-28 14:02 发表
说真的 LZ认真了~~~~其他不说 就现在我在用的几个京东 新蛋 易讯 卓越 当当~~~京东最好 发货速度杠杠的 快递电话打的很勤快 当当 卓越最慢！！！！尤其是卓越 一本书MB的拖了我半个月 当当也才1个礼拜啊！！！
当当包装巨烂，综合看还是卓越好一些
作者: Seiker    时间: 2011-4-28 14:26

引用:
原帖由 skcfan 于 2011-4-28 14:20 发表
竟然有人用国内最傻逼的网上商城卓越来作为正面形象说话，喷京东怎么着也用易讯什么的好点吧
下面不是有易讯么 再说偶喷的本来也不是综合素质
作者: AndMe    时间: 2011-4-28 15:11

引用:
原帖由 猩猩带我去战斗 于 2011-4-28 13:55 发表
我靠，楼主真是牛人。。。。

上次看见楼主那个贴我就在思考这个网购的合同成立的时间问题，没想到我还没去实证一下，楼主的结论都出来了，容我膜拜一下，太实干了。。。。。。
京东的律师团,对于这种常规的路数,人家早考虑好了,这个出疏漏也太那个了...包括价格标错被人买了怎么办,反正大原则肯定是自己一切免责
作者: Seiker    时间: 2011-4-28 15:19

引用:
原帖由 AndMe 于 2011-4-28 15:11 发表

京东的律师团,对于这种常规的路数,人家早考虑好了,这个出疏漏也太那个了...包括价格标错被人买了怎么办,反正大原则肯定是自己一切免责
法院表示不想好也没关系 到时候多塞点钱 激情购物 临时性购物一出 观赏性满赛
作者: smartdog    时间: 2011-4-28 19:47

买电器的话，苏宁易购感觉很高，无论是价格还是服务，800电话24小时服务，接线员也很专业，能够及时解决问题
作者: GioGio    时间: 2011-4-28 20:13

关于苏宁易购，网页上那个选择送货日期完全都是放P。送货根本不会按照你下订单时候选择的日期来，基本上只要一有货，或者说得更实际一点吧，只要送货的司机顺路，他就给你送。运气好的时候，昨晚下单隔天下午就能到；运气不好的话买的东西可以连续一周都显示反复出库，入库。。。根本送不到。
作者: 流龙马    时间: 2011-4-28 20:49

卓越送货超级慢
作者: 3036273    时间: 2011-4-28 20:55

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京东送货速度绝逼第一
作者: Reinhart    时间: 2011-4-28 21:15

速度才是王道！！！！360buy我晚上定，第二天就可以去拿了
作者: magtree    时间: 2011-4-28 21:19

引用:
原帖由 Jeffrey 于 2011-4-28 14:21 发表

当当包装巨烂，综合看还是卓越好一些
当当包装岂止烂！！！买了一套那啥机器猫全套~~说是礼品装的…………过来时就见外面的用个大箱子包着 沉甸甸的……打开 TMD所谓的机器猫的包装盒上面全是水渍 然后包装盒是被撕成两半的~~~里面的书就那么凌乱的放着 幸好书没烂………………等了一个礼拜来了这个货……火的一比~~~同一个箱子里的阿拉蕾因为是那种环保袋包装还妥妥的~~~乱马包装也是破的……然后乱码第26本中间乱页装订失败什么的 申请换……结果要换要我自己把全套寄过去~~~~火的一腿 立马申请退货…………MB退货也要自己寄！很怒的打客服电话~~后来客服说让快递来上门收……直接退钱给我~~~~结果这快递终于在半个月后来了……………………当当为了表示歉意 送了我5元礼品卷………………我无语的一腿…………反正没事绝对不会跑到当当买东西了……
作者: wwq    时间: 2011-4-28 21:21

只在京东买过，没有在其他网站买过东西，觉得京东已经很好
作者: Seiker    时间: 2011-4-28 21:25

引用:
原帖由 GioGio 于 2011-4-28 20:13 发表
关于苏宁易购，网页上那个选择送货日期完全都是放P。送货根本不会按照你下订单时候选择的日期来，基本上只要一有货，或者说得更实际一点吧，只要送货的司机顺路，他就给你送。运气好的时候，昨晚下单隔天下午就能到； ...
MARK 一下 等货送到以后更新
作者: survivorcn    时间: 2011-4-28 21:28

我京东的收货地址是单位，所以我在京东上设定了休息日不要送货，但是每次周五下单子的话，周末快递绝对会送到我单位，然后我就要道歉让他周一再送一次………………
作者: greenflash    时间: 2011-4-28 21:34

感觉送货速度京东最快
当当的话  每次送来的书边角都磕过
作者: Jeffrey    时间: 2011-4-28 21:50

引用:
原帖由 magtree 于 2011-4-28 21:19 发表

当当包装岂止烂！！！买了一套那啥机器猫全套~~说是礼品装的…………过来时就见外面的用个大箱子包着 沉甸甸的……打开 TMD所谓的机器猫的包装盒上面全是水渍 然后包装盒是被撕成两半的~~~里面的书就那么凌乱的放着 ...
哦，我跟你的遭遇很像！也是买的漫画，情况几乎一样
作者: foxhounds    时间: 2011-4-28 22:02

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感觉卓越很好啊，你们不要黑他
作者: 富士山    时间: 2011-4-28 22:20

魔都，基本都用过，现在感觉易迅的快递态度最好，可惜周末不送郊区，京东现在快了很多，卓越的系统有时候有问题不能选快递，
作者: 小柴    时间: 2011-4-29 13:07

凡客的包装才是最给力的...不过只卖衣服
作者: abaqus    时间: 2011-4-29 14:10

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引用:
原帖由 @富士山  于 2011-4-28 22:20 发表
魔都，基本都用过，现在感觉易迅的快递态度最好，可惜周末不送郊区，京东现在快了很多，卓越的系统有时候有问题不能选快递，
只有周日不送吧
但是京东快的时候郊区也能一天两送
作者: hzl    时间: 2011-4-29 14:36

posted by wap, platform: UC

这贴不错
作者: heven2004    时间: 2011-4-30 09:10

不就是台破电视吗。至于这么耿耿于怀吗？
作者: Seiker    时间: 2011-4-30 10:03

引用:
原帖由 heven2004 于 2011-4-30 09:10 发表
不就是台破电视吗。至于这么耿耿于怀吗？
中石化就花几百万小钱买了点破酒 p民至于那么耿耿于怀么:D:D
作者: pacman    时间: 2011-4-30 10:48

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苏宁易购才是最傻逼的收了钱，过了发货期五天，打电话过去问才说没货。
作者: Seiker    时间: 2011-4-30 17:35

引用:
原帖由 pacman 于 2011-4-30 10:48 发表
posted by wap, platform: SAMSUNG

苏宁易购才是最傻逼的收了钱，过了发货期五天，打电话过去问才说没货。
一山还有一山高？LS 然后有交涉么？
作者: akiravf    时间: 2011-4-30 19:11

针对京东商城CEO刘强东提出的“放弃不会网上下单和不愿意下楼取货的用户”这一说法，本人从不用360BUY，只用NEWEGG和ICSON，至少在上海这两家的速度都很给力的，虽然都有不足，但是人家态度总比京东CEO强太多了。
作者: bull    时间: 2011-4-30 19:17

魔都易讯给力，京东也不错，有货状态下，都不错~~

全国范围看来是京东了~~
作者: 天空の軌跡    时间: 2011-4-30 22:36

北方人民表示易讯完全不用，最慢不说竟然还要邮费。。。光做上海市场算了
京东价格有时比较坑爹，但是速度很有保证，转天准到
卓越购物体验也不错，虽然不算快，但也不慢，而且有很多时候很实惠
苏宁易购买家电也不错，除了慢点。。。丫的我买个电水壶至于从南京送吗？？
新蛋直接不用= =
作者: xxhunter    时间: 2011-5-3 09:53

lz用金钱和时间来测试 顶起！
作者: mike7882    时间: 2011-5-3 10:11

posted by wap, platform: Nokia (E5)

不明白卓越哪里烂了，自从当当有几次都包装损坏，买书我就只走卓越了



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