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标题: [电脑] 电信我治不了你，有人能治你（为了根电信宽带，投诉了2次工信部） [打印本页]

作者: luxzip 时间: 2009-8-5 13:23 标题: 电信我治不了你，有人能治你（为了根电信宽带，投诉了2次工信部）

7月1日搬到深圳，7月2日申请了宽带，50M FTTH
申请的时候10000客服小姐用甜美的声音说，先生，我们的技术人员会在24小时内与您预约

7月3日没消息，7月4日没消息
7月5日上午突然收到短信，说是家里电话线路无资源，还要等待。打10000号，说是不知道要等几天，给了我另外一个2640XXXX的电话让我打过去问。打了一天，全部通话中，根本打不通。
7月6日早上，收到2640XXXX的电话，说是端口有问题，不能安装，要等调试。宽带费还没扣款。
7月8日下午，收到短信，宽带费已经扣除。紧接着接到10000号电话，说是端口调配好了，但是因为我那个地址还有1根1M的宽带（房东装的），所以不知道调试是否能正常，先扣款安装才能知道。
7月9日，一个电信的师傅打电话来，说10号下午来装。10号下午请假半天在家等，等到4点半都没消息，电话过去说今天来不了，要11号才能来。怒了，老子的工资不是钱啊。然后打10000号投诉。
7月10日，另外一个电信师傅打电话来说来装宽带，1个小时就到了，服务态度很好。但是来了以后才告知必须要用之前1M宽带的设备，因为设备ONU是绑定的，无法启用新设备。当时质疑他们说如果ONU坏了，你们也不能换？没给答案，反正就是要老设备，原理他们也解释不清楚。没办法，当晚去房东那边拿设备。
7月11日，下午总算装好了。心想这样应该可以好好用了吧。临走的时候，装机师傅留了另外一个电话，说是今后宽带有问题就找这个人。

7月15日、7月17日、7月19日、7月21日连续4次，宽带突然不能上网，都出现在晚上10点，打电话到电信没人接，打10000号提示客户服务已经下班。
问维修的师傅是什么问题，答曰不清楚，服务态度极好，不忍对他发火。期间他帮我查了几次，都不知道为什么，几次主动打来电话询问宽带的使用情况。最后建议我修改一下密码，有可能有人盗用，造成系统自动封锁。
然后打电话到10000号要求改密码，客服让我在网上改。然后到网上发现无法登陆，打电话给维修师傅，他说我是特殊的FTTH，不是ADSL，无法在网上操作。然后又打给10000号，10000一口咬定所有宽带都可以在网上操作，如果网上不能登陆，就要去营业厅。

这次真怒了，积压了几个星期的火忍不住了，电话里面我跟客服说，麻烦你向上级汇报下，我会投诉到工信部。然后挂电话。
然后上网到工信部网页投诉。半个小时以后接到某客服经理的电话，说一定帮忙解决，态度极好。
15分钟以后2个电信的高级工程师（自称）到我家来了，不知道我家电脑上装了个什么山寨的程序，修改密码成功。（win7还运行不了，最后在我老婆的电脑XP上运行的）
期间服务态度极好。

当天晚上，客服经理到我家，仔细询问了宽带的使用情况。期间相当关心我是否使用顺心等问题，但没有给我任何工信部的确认单签字。

8月2日，我和房东一起去电信营业厅办理退1M宽带的事情，房东去之前打10000号问退宽带的手续，10000回答要将设备一并退回。我草，退了设备那我50M的宽带怎么用，联系客服经理，那边回答不用退，直接去报家庭住址就可以了，他们都知道的。
到了营业厅，丫长得跟一猪一样的男人让我等了45分钟，我早上9点到的营业厅，里面一个人都没有，排号器显示是我，我过去他就说等等。我忍了，反正没啥事，就拿出手机看书。45分钟以后开始办理，丫一口咬定必须要退设备。我打电话给客服经理，2人在电话里面说了10分钟，期间该猪男子把他的上级也叫来了，2人在电话里吵得快打起来了，一方必须要另外一方开不退设备证明，另外一方死活不肯开。
最后我怒了，把丫猪男子的上级狂骂一通，丫答应不退设备销户，但是威胁我说会有人上门收设备。

到家一看，发现50M宽带不能上网了，感觉不对，打电话到电信，提示中午休息，无人维修。要等到下午2点半。
到了4点半，还没有任何消息。打维修人员电话，说是我家地址的50M宽带被退了，1M的没退。

我草你大爷，打10000号，客服说一定是我弄错了，才会退错的。
电话里大骂，50M和1M的办理人都不一样，怎么可能搞错。
10000号拒不承认，要我重新办理，并且1年的宽带费用不会退。

忍无可忍，蹭隔壁网络，投诉工信部。
30分钟以后，2个自称是高级工程师的人又来了，15分钟以后搞定，期间打了无数个电话，每个电话都只说了大概15秒左右。不知道哪的口音，听不懂。
晚上，另外一个客服经理上门，仔细询问了宽带使用的情况。
我提出多次出现断网影响我上网，答：补偿1个月的上网时间
我提出同时最大连接数太小，下BT速度快了会出现断流，答：会去处理，争取调高并发和最大连接数。

最后拿出一张工信部用户满意反馈单给我签字。
临走的时候扔下一句：你的电话我们部门的人都接熟了，看到你电话来了我们都哆嗦。

:D 电信，我治不了你，有人能治得了你
=============================================

附：投诉方式：
网上投诉，只有这一个途径（别打电话，经过实验打电话投诉没网上投诉效果好，具体怎么个好法大家可以自己体会）
工信部地址：http://www.miit.gov.cn/
投诉地址：http://dxss.miit.gov.cn:8080/LeaderMail/LeaderMail.jsp

工信部可能是目前各大部门里面最贴近人民的了

办事效率极高

之前在魔都也曾投诉过移动，效果很好 :D

另外友情提醒：
别没事找事去工信部投诉，这是最后一张牌，不到实在解决不了的时候不要动这张牌。如果申诉一次被驳回，下次申诉被驳回的几率就很大了。
特别是资费这类有问题的，乱收费什么的，投诉到工信部绝对是一来一个准。

未完待续，有空写写我在魔都投诉移动的经历。

[ 本帖最后由 luxzip 于 2009-8-5 19:23 编辑 ]

作者: Btの猪猪 时间: 2009-8-5 13:43

光哥..回魔都来吧
大家想你啊

作者: lurkerk 时间: 2009-8-5 13:50

工信部有什么途径投诉？

作者: norush 时间: 2009-8-5 13:51

电信就这鸟样

作者: vyou 时间: 2009-8-5 13:52

我也是装电信ONU光纤的。:D
电信内部管理其实非常混乱，你报工信部之前的那种情况在我们这里也很常见。
但是关于一万号客服那方面的情况我就不清楚了。

作者: gebai318 时间: 2009-8-5 13:53

好招～～

作者: madoka 时间: 2009-8-5 13:55

工信部是哪里的部门，干什么的？

作者: luxzip 时间: 2009-8-5 13:57

引用:

原帖由 vyou 于 2009-8-5 13:52 发表
我也是装电信ONU光纤的。:D
电信内部管理其实非常混乱，你报工信部之前的那种情况在我们这里也很常见。
但是关于一万号客服那方面的情况我就不清楚了。

说真的几个装机和维修师傅的态度都极好
我觉得大多数用户都不是蹬鼻子上脸的人，我从来没给过这几个师傅脸色看
倒是10000号和营业厅一个个跟大爷一样，忍不了了

[ 本帖最后由 luxzip 于 2009-8-5 18:59 编辑 ]

作者: 6533186dc 时间: 2009-8-5 13:59

我这边网络越来越慢了 4m的

作者: rb 时间: 2009-8-5 13:59

我X，工信部就以前信息产业部啊

作者: luxzip 时间: 2009-8-5 14:00

引用:

原帖由 lurkerk 于 2009-8-5 13:50 发表
工信部有什么途径投诉？

网上投诉，只有这一个途径
工信部地址：http://www.miit.gov.cn/
投诉地址：http://dxss.miit.gov.cn:8080/LeaderMail/LeaderMail.jsp

工信部可能是目前各大部门里面最贴近人民的了

办事效率极高

之前在魔都也曾投诉过移动，效果很好 :D

作者: norush 时间: 2009-8-5 14:08

引用:

原帖由 luxzip 于 2009-8-5 13:57 发表

说真的几个装机和维修师傅的态度都极好
我觉得大多数用户都不是蹬鼻子上脸的人，至今没给过这几个师傅脸色看
倒是10000号和营业厅一个个跟大爷一样，忍不了了

楼主在深圳哪的

我搬住处想新装宽带被告之原来的宽带不能退也不能迁

而且还要自己带设备去销户

去这么大个南山就那么几个营业厅 SB一样的去排了半天队

最近又赶上限制连接数怎样的操蛋啊

作者: luxzip 时间: 2009-8-5 14:12

引用:

原帖由 norush 于 2009-8-5 14:08 发表

楼主在深圳哪的

我搬住处想新装宽带被告之原来的宽带不能退也不能迁而且还要自己带设备去销户

去这么大个南山就那么几个营业厅 SB一样的去排了半天队

最近又赶上限制连接数怎样的操蛋啊:h5 ...

蛇口沃尔玛这边，我是去的南油营业厅，那边的客服真是SB到一定程度

作者: yy915cn 时间: 2009-8-5 14:19

[posted by wap, platform: Nokia (E51)]

恩，投诉通管局也行

作者: cc0128 时间: 2009-8-5 14:39

牛逼。以后就这么干

作者: norush 时间: 2009-8-5 14:43

引用:

原帖由 luxzip 于 2009-8-5 14:12 发表

蛇口沃尔玛这边，我是去的南油营业厅，那边的客服真是SB到一定程度

海王那里那家吧人最多恭喜你

作者: dragong 时间: 2009-8-5 14:44

楼主透露下具体投诉流程啊……

作者: 子虚乌有 时间: 2009-8-5 14:46

嗯，投诉工信部是最直接有效的办法

作者: luxzip 时间: 2009-8-5 14:46

引用:

原帖由 dragong 于 2009-8-5 14:44 发表
楼主透露下具体投诉流程啊……

就在网上填个单子就好了，尽可能写清楚情况
然后等就可以了
工信部一般不会联系你，会直接去威胁电信那边

有可能在事情结束几天后电话回访你一下

作者: vansky 时间: 2009-8-5 14:56

又学到一招，感谢楼主

作者: aweiwei 时间: 2009-8-5 14:59

比我的遭遇强的太多了……

参见我的海信空调投诉贴。

这都多少年了，还解决不了问题呢。

作者: luxzip 时间: 2009-8-5 15:16

引用:

原帖由 aweiwei 于 2009-8-5 14:59 发表
比我的遭遇强的太多了……

参见我的海信空调投诉贴。

这都多少年了，还解决不了问题呢。

我就是看了你的帖子才突然来了感触，写了最近我的遭遇

同是苦命人

作者: dizhang 时间: 2009-8-5 15:33

50M FTTH……………………
泪流满面…………

作者: 逆寒冰冷雨 时间: 2009-8-5 16:21

谢LZ

收藏了那投诉地址了

作者: breadabo 时间: 2009-8-5 16:32

楼主住在深圳哪个楼盘啊？知不知道怎么查覆盖了FTTX业务的小区？我在考虑今年续费要不要也换了算了。

作者: 利露 时间: 2009-8-5 16:39

引用:

原帖由 luxzip 于 2009-8-5 14:00 发表

网上投诉，只有这一个途径
工信部地址：http://www.mii t.gov.cn/
投诉地址：http://dxss.miit.gov.cn:8080/LeaderMail/LeaderMail.jsp

工信部可能是目前各大部门里面最贴近人民的了
办事效率极高
...

mark！！！

作者: eva3d 时间: 2009-8-5 16:51

引用:

原帖由 breadabo 于 2009-8-5 16:32 发表
楼主住在深圳哪个楼盘啊？知不知道怎么查覆盖了FTTX业务的小区？我在考虑今年续费要不要也换了算了。

我电话10000问过了，南山没几个盘，有的都集中在前海附近，后海一个都没... MD，后海有钱人比前海多啊

作者: zmqzmqzmq 时间: 2009-8-5 16:57

威猛。。。。

作者: norush 时间: 2009-8-5 17:02

引用:

原帖由 eva3d 于 2009-8-5 16:51 发表

我电话10000问过了，南山没几个盘，有的都集中在前海附近，后海一个都没... MD，后海有钱人比前海多啊

哪几个盘前海金岸有不？

作者: n2 时间: 2009-8-5 17:28

引用:

原帖由 breadabo 于 2009-8-5 16:32 发表
楼主住在深圳哪个楼盘啊？知不知道怎么查覆盖了FTTX业务的小区？我在考虑今年续费要不要也换了算了。

据说3年内光纤到户。。

今天我上午也打了1w。

现在下bt 现在稳定的200k 都没了。。（小区lan。。但是我上下都是200k。。。没变化)
来的人跟lz 说的一样。。态度很好。。1w那边也行。。但是问题他说要看看交换机什么的。

然后扯到了3年光纤到户现在有几个试点来着忘记了。。

作者: breadabo 时间: 2009-8-5 17:32

引用:

原帖由 eva3d 于 2009-8-5 16:51 发表

我电话10000问过了，南山没几个盘，有的都集中在前海附近，后海一个都没... MD，后海有钱人比前海多啊

前海附近？似乎没有太多新楼盘啊。都是哪几个啊？鼎太风华、新德家园、城中央？？

作者: n2 时间: 2009-8-5 17:34

引用:

原帖由 breadabo 于 2009-8-5 17:32 发表

前海附近？似乎没有太多新楼盘啊。都是哪几个啊？鼎太风华、新德家园、城中央？？

不一定非要是新楼盘吧

作者: beatmania 时间: 2009-8-5 17:57

onu都用上了，楼主一定是新小区的业主吧，要不就是电信在深圳推进epon神速……
北京目前也就几个小区搞试点……

作者: 凤凰 时间: 2009-8-5 18:45

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马克备查。

作者: luxzip 时间: 2009-8-5 18:53

引用:

原帖由 breadabo 于 2009-8-5 16:32 发表
楼主住在深圳哪个楼盘啊？知不知道怎么查覆盖了FTTX业务的小区？我在考虑今年续费要不要也换了算了。

可以打10000号（日，怎么又是10000号）然后问他们

他们网站上是没这个资料的，我当时是拿笔记下来的，还是用拼音，鬼知道那些楼盘是哪个字=。=

作者: luxzip 时间: 2009-8-5 18:54

引用:

原帖由 beatmania 于 2009-8-5 17:57 发表
onu都用上了，楼主一定是新小区的业主吧，要不就是电信在深圳推进epon神速……
北京目前也就几个小区搞试点……

不算很新的小区，08年开盘的

作者: luxzip 时间: 2009-8-5 18:56

南山区有4个还是5个楼盘有FTTH，分为20M和50M两种，20M的一年2880，50M的一年3880

具体是哪几个，我看回去能不能找到当时记录的那个纸条

作者: luxzip 时间: 2009-8-5 18:56

引用:

原帖由 breadabo 于 2009-8-5 17:32 发表

前海附近？似乎没有太多新楼盘啊。都是哪几个啊？鼎太风华、新德家园、城中央？？

好像这几个楼盘都没有，印象中没有这几个名字

作者: cgbox2006 时间: 2009-8-5 19:10

我城中村。想申请都不鸟我。。能投诉么。。说没端口。。你MB..电信业没端口

作者: mephisto 时间: 2009-8-5 19:31

mark

作者: breadabo 时间: 2009-8-5 20:58

引用:

原帖由 luxzip 于 2009-8-5 18:56 发表

好像这几个楼盘都没有，印象中没有这几个名字

不是吧。都是08年的楼盘，居然都没有？难道一定要蛇口高档社区才有么？这个周末我也打电话问问，

作者: lin6410 时间: 2009-8-5 22:36

投诉地址进不去了，难道被楼上各位灌爆了？

作者: soraya 时间: 2009-8-5 23:10

工信部这么牛？

作者: 我爱白虎 时间: 2009-8-5 23:19

多谢LZ

作者: Missing 时间: 2009-8-5 23:51

其实现在宽带的个人用户层如何分高中低看了LZ 确得现在用着的6M是低下层

作者: 6533186dc 时间: 2009-8-5 23:52

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当年白死之二好像就是投诉的这部门

作者: hopoleee 时间: 2009-8-6 00:13

mark

作者: medea1 时间: 2009-8-6 00:25

[posted by wap, platform: UCWEB/IE/内置]

我说…堂堂国务院部委直接开设渠道受理我等网上直接投诉，协调具体问题，这简直不敢想…

作者: sceic 时间: 2009-8-6 01:14

恩刚刚投诉了一下，试试情况，95364.

作者: ＂雲の彼端… 时间: 2009-8-6 04:24

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必须MARK

作者: luxzip 时间: 2009-8-6 07:54

引用:

原帖由 medea1 于 2009-8-6 00:25 发表
[posted by wap, platform: UCWEB/IE/内置]

我说…堂堂国务院部委直接开设渠道受理我等网上直接投诉，协调具体问题，这简直不敢想…

不违心不五毛
工信部的办事风格确实让我等小市民很感动

作者: SEGA无敌 时间: 2009-8-6 07:59

我X,我也想投诉啊,今年新搬小区,只有ADSL 2M免费升3M了,原来还能升4M,问电信有无光纤,说考虑到我们那一片成本问题,没有铺光纤,我说我单独拉一根光纤入户多少钱,答曰:3K5
这不是纯属放屁么,没铺光纤,单独入户能只要3K5一年?明明就是铺好了不愿意给安装!X他M的电信!
我觉得打1000W这种最多处理就是上门维护的问题,关于运营问题,毫无用处,谢LZ,近期打算直接投诉到工信部去
现在的小区,开始建的时候就和电信或者别的运营商签了合同,别的运营商根本进不来,电信你服务不到位,难道要我用户出了网络建设费还帮你擦屁股啊,你美吧你,等投诉

作者: dd80t 时间: 2009-8-6 08:05

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人家工信部平时闲着，碰到投诉最开心，整死手下移动电信一帮家伙！国内就是人搞人最来劲！

作者: sceic 时间: 2009-8-6 08:29

[posted by wap, platform: Nokia (E61)]

LS太扭曲了，究竟怎样做才能让你满意呢？

作者: blusia4 时间: 2009-8-6 08:53

果然要投诉投诉再投诉
上次电信我没到期就停了我的
我也投诉了N次
最后还不是乖乖给我开了

作者: 胜利11人 时间: 2009-8-6 09:05

看了lz的帖子，我对工薪部泪流满面

作者: 烏鴉 时间: 2009-8-6 09:10

电信贼贱！不投诉丫不干活司机！

作者: 叁伍 时间: 2009-8-6 09:11

[posted by wap]

楼主是工信部的托　

作者: dd80t 时间: 2009-8-6 10:36

[posted by wap, platform: Nokia (E71)]

真正投诉到工信部的又有多少人呢。一天搞个几千个投诉保证效率马上变低！

作者: dragong 时间: 2009-8-6 10:52

收藏了……

作者: 高城一砂 时间: 2009-8-6 11:08

看着就解气顶！！！！！！！！！！！！！！！！！

作者: 善良的大灰狼 时间: 2009-8-6 11:31

[posted by wap]

赞!看了这帖我马上打1W号说我们移机的事，一提工信部马上就说给我联系这边的业务经理哇哈哈哈哈

作者: rocky731 时间: 2009-8-6 11:43

学习了。mark一下。

作者: erick211 时间: 2009-8-6 11:51

这贴赞的········话说LZ那50M宽带下BT，不是要5M的速度？

作者: aweiwei 时间: 2009-8-6 12:27

谁能告诉我，这空调投诉哪里管用呢？

作者: luxzip 时间: 2009-8-6 12:40

引用:

原帖由 erick211 于 2009-8-6 11:51 发表
这贴赞的········话说LZ那50M宽带下BT，不是要5M的速度？

来一张非炫耀、纯电信FTTH技术展示图

[attach]140450[/attach]

[ 本帖最后由 luxzip 于 2009-8-6 12:41 编辑 ]

作者: dd80t 时间: 2009-8-6 13:54

[posted by wap, platform: Nokia (E71)]

楼上这速度，这一切都是幻觉。

作者: asuka00 时间: 2009-8-6 15:34

mark

作者: DeniumMKII 时间: 2009-8-6 15:51

这贴太tm管用了！！！！

作者: digikey 时间: 2009-8-6 18:03

[posted by wap]

mark之

作者: cloverforest 时间: 2009-8-7 01:13

不仅仅mark 也来顶lz经验！！！
话说上个月在某天半夜在家G1停机，早上起来查询发现流量费用用了90记块。但是在家都是自己连接WIFI 而且我当时睡觉起来就没了！！！
联系联通代表说我的确上网了，给了我个IP我还打不开！！NND！！！这个可以投诉吗？我根本什么都没上啊！！！

作者: luxzip 时间: 2009-8-7 13:01

引用:

原帖由 cloverforest 于 2009-8-7 01:13 发表
不仅仅mark 也来顶lz经验！！！
话说上个月在某天半夜在家G1停机，早上起来查询发现流量费用用了90记块。但是在家都是自己连接WIFI 而且我当时睡觉起来就没了！！！
联系联通代表说我的确上网了，给了我个IP我还 ...

可以投诉这样的资费纠纷一般都会受理

关键问题是楼主确认当时手机关机了？如果确认的话尽管投诉好了

作者: neomovie 时间: 2009-8-7 15:11

投诉到工信部,搂住真是,牛x的不得了

作者: cloverforest 时间: 2009-8-7 20:42

引用:

原帖由 luxzip 于 2009-8-7 13:01 发表

可以投诉这样的资费纠纷一般都会受理

关键问题是楼主确认当时手机关机了？如果确认的话尽管投诉好了

没关机我从来都开机但是在家时自连自己的无线网络的。因为我又疑问的就是同日凌晨3个时段的问题，10010给我的答复是后台查到的确有上网，都是上的一个IP。提供给我后我连电脑都打不开。求答：
1.G1是否会抽风不断地去刷一个网站
2.可否要求10010提供上网的具体证据比如具体在线时长和具体刷新概率或者一类的证明不是我手机抽风自动不停刷新一个网页的。
谢谢因为最近忙一直就这事搁在心上！！堵得慌啊！！！

作者: asher 时间: 2009-8-7 23:58

工信部的作用，在CCF已经看过多次。。
支持大家有问题多多去工信部投诉。。
好像移动联通啥的都行。。

作者: leica 时间: 2009-8-8 00:25

[posted by wap, platform: iPhone+UCWEB]

g1比较猛的，最好仔细查看具体的上网记录。。。。。

作者: cloverforest 时间: 2009-8-8 02:47 标题: 回复 76# 的帖子

但是具体的药怎么看呢？请问？

作者: 黑奇 时间: 2009-8-8 09:03

靠! 楼主牛逼, 工信部都出来了, 厉害

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