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原帖由 @babyking  于 2024-3-30 11:20 发表
我有意见的点是，商家没问任何故障细节，直接让找第三方检测，（正常不应该是先提导是否是使用问题，再确认硬件故障再第三方检测？）现场告知第三方检测不出单子只维修后让我走维修流程，并且拒不回电与现场售后联系口头确认故障情况，并套话回我，从头到尾没积极处理。

大哥，这个商家有什么资质去给你鉴定产品的质量问题？他鉴定了厂家承认产品质量问题吗？不承认他岂不是在做无用功？所以简单直接让你找厂家的售后点来鉴定啊，出具了鉴定单就相当于厂家认这个事，他们自然分分钟让你退换，因为这个不损伤商家的利益。

你买彩电冰箱洗衣机空调的时候，如果有故障，商家其实也是要工厂售后点上门检测的，确认故障售后点就出单子，你拿着单子就可以找商家退货，都是一个道理。

或者说，你希望的售后服务是你提交产品故障证据，然后卖货给你的商家二话不说找物流上门拉走产品然后马上退钱？可能10年前的京东的部分商品能做到这一点吧，但这肯定不是普遍情况，现在的京东也做不到啊。

就我以前干的家电行业，基本上没有哪个商场是这么做的，都是要求工厂售后鉴定，出具检测单然后才能办理退换货手续，这个其实是没有问题的，都是走流程。

本帖最后由 majian1 于 2024-3-30 11:39 通过手机版编辑

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原帖由 majian1 于 2024-3-30 11:32 发表
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大哥，这个商家有什么资质去给你鉴定产品的质量问题？他鉴定了厂家承认产品质量问题吗？不承认他岂不是在做无用功？所以简单直接让你找厂家的售后点来鉴定啊，出具了鉴定单就相当于 ...

你仔细看了我的回复吗？商家从头到尾没积极处理，故障视频不看（最初沟通我没发，他也没要），联想售后现场拒接电话，售后不给开检测单就让我维修，套话耍消费者。这是正常商家吗？你要跟这样的商家讲道理？
再者从消费者角度，买东西到手就是坏的，退换货不是最基础的要求吗？检测义务不应该是消费者来完成，误工费路费怎么算？

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原帖由 @babyking  于 2024-3-30 11:56 发表
你仔细看了我的回复吗？商家从头到尾没积极处理，故障视频不看（最初沟通我没发，他也没要），联想售后现场拒接电话，售后不给开检测单就让我维修，套话耍消费者。这是正常商家吗？你要跟这样的商家讲道理？
再者从消费者角度，买东西到手就是坏的，退换货不是最基础的要求吗？检测义务不应该是消费者来完成，误工费路费怎么算？

我很仔细的看了你的回复，我认为你和我分歧点在：你认为商家和工厂售后网点是一体的，现在我告诉你，商家和工厂售后网点是分离的，遇到产品故障，商家要做好商家的事，工厂售后要做好售后的事。

我说得还不清楚吗？质量鉴定单是退换货的重要依据，谁来出具质量鉴定单呢？当然是工厂认可的售后网点，这个网点和销售产品的商家基本上是没有关系的，商家销售再热情，服务再积极，态度再诚恳，他有资格出鉴定单吗？没有，商家要做的就是按照工厂的退换货流程告知你需要做的事，就是走退换货流程，走退换货流程，走退换货流程。

《联想售后现场拒接电话，售后不给开检测单就让我维修》，这是你的原文，很明显，有问题的不是商家，而是联想指定的售后点有问题，商家只能说协助你联系工厂售后，而不能在售后出具意见之前去同意你的退换货要求。

我不是在和你抬杠，这种情况在我干家电行业的时候很常见，“我在你这里买的东西，为什么要厂家来开鉴定单？这东西明明就是坏的，你瞎了看不见？你给我换一台，要么你给我退掉。”

我只能说“这是公司在遇到退换货时候要走的流程，我们不是为难你，你在苏宁，在国美，在京东，买的电器汇坏了要退货，都是一样走流程的，我们可以协助你联系售后，让他提供更好的服务，但是他们工厂那边没出故障鉴定单，我们这里没有办法退货。”

情况就是这么个情况，销售和售后是分离的，没有太大关系，销售是第三方商家，售后通常是工厂指定派驻的，退换货工厂怎么可能同意商家的意见，那不是自己人，厂里面派驻的售后，才是自己人。

本帖最后由 majian1 于 2024-3-30 13:18 通过手机版编辑

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我一开始不清楚硬盘问题找店客服，维修两个月都没回来，找拼多多客厅 第二天就寄过来新的。

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原帖由 majian1 于 2024-3-30 13:14 发表
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我很仔细的看了你的回复，我认为你和我分歧点在：你认为商家和工厂售后网点是一体的，现在我告诉你，商家和工厂售后网点是分离的，遇到产品故障，商家要做好商家的事，工厂售后要做 ...

谢谢你认真关注这次事件并给予如此详细的解释。
《联想售后现场拒接电话，售后不给开检测单就让我维修》你说的这句是我文中的一部分，原文是这样《商家从头到尾没积极处理，故障视频不看（最初沟通我没发，他也没要），联想售后现场拒接电话，售后不给开检测单就让我维修，套话耍消费者。》
后面几个分句我把主语（商家）省略了，所以是我的本义是《联想售后现场（商家）拒接电话，售后不给开检测单（商家）就让我维修》，当然也的确是我说的不够清楚。
看你的回复的确是电器业内，我大概也明白懂这个道理。
我再重复下我对此事件不满意的地方：
1.事件全程不积极处理,无技术指导，不确认故障，不接电话。
2.商家未告知明确网点要求，害我白跑一趟（扔给我联想官网链接，我自己找的能处理平板的网点）
3.网点现场商家拒接电话，我是想让售后直接与商家电话确认产品故障，就可以官方证明产品有问题。
4.商家在了解网点不给开检测单后，让我走维修流程
5.套话耍我

我再说个JD购货经历

去年双11京东自营买的雷鸟电视，安装上墙后发现有4个坏点，后面联系客服基本没废话（还是希望我保留这台，再给点补偿）3天就换了台新的过来。你可以翻一下我之前的帖子，也详细分享过的。

楼主委屈了

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联想的低端机真的不能买，上次在京东给老人买了一台小新也是闪屏，到手第5天申请退货，虽然已经注册了微软id还是给退了。

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昨天看1818黄金眼有个大学生反应的问题和Lz一模一样，我还纳闷怎么那么快就上电视了，一看一个pdd买的一个京东买的

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。。。。都24年了还有LZ这种法盲也是没语言，在泥潭都科普过N次还在车轱辘电子产品激活不给退真心没救

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原帖由 @raidentime  于 2024-4-14 12:06 发表
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。。。。都24年了还有LZ这种法盲也是没语言，在泥潭都科普过N次还在车轱辘电子产品激活不给退真心没救

有病吧？有事说事，人参公鸡？

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用了联想nas，再也不想用联想的东西

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原帖由 bluesnow 于 2024-4-16 10:49 发表
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用了联想nas，再也不想用联想的东西

断续也用过不少联想的东西，
联想收购后thinkpad，小新笔记本，充电头，u盘啥的，都用着不错
这款我看网评也不错，应该还是个案吧,认倒霉吧。

更新进度：

终于完结了。
3.26下单
4.1 退货（pad返商家，商家去走官方验机，商家给的回复是7-15个工作日完成验机）
4.19退款完成（期间商家一直未提供验机反馈）
退货过程商家不配合，处理过程中多次拒绝退款，全程pdd官方介入处理解决。