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6月4日三星官方天猫店0点抢购到一台皇帝版S8+，经过几天终于发货了，昨天晚上19点顺丰给我过来。我签收后打开顺丰包装看了下，里面只有一个原封的手机，我就让顺丰走了。因为我买的这个没有任何赠品，所以看到原封手机我就让顺丰走了。晚上吃完饭后我开始拆箱，屏幕点亮后发现不是红屏，很开心。但在我联网后开始升级系统的时候我顺便查看了四周边框，发现有一个磕碰点，我以为是粉尘之类的，用手没弄点，又用湿纸巾擦了擦，还是不行。用手仔细一触摸，原来是磕碰痕迹。我马上联系三星客服，但是已经0点了，客服都不在线，我就留言了。今天早上客服上线，说因为我没有当着快递去检查，就接收了，就默认认为我认可了手机。不给退换（外观原因）。我去年在他家买的s7e没有任何问题，今年换s8+就遇到这样的问题，最关键没想到客服这么来处理这件事。现在我该怎么办？在线等。

给三星官方客服打了电话，客服记录问题后说2个工作日内有人联系我，又给了我授权维修点的电话，我给授权维修打电话，对方说外观问题无法出具退换货证明。

我准备天猫申请退货，然后让天猫客服介入。








1 电话找了三星的授权售后（三星没有自营售后），告诉我外观不管
2 电话找了三星官方客服，客服让我去授权售后，说会接待我
3 去了百脑汇售后，让我出示发票和三包，然后用最高权限去向三星总部申请退货。
4 告知我总部那边拒绝了售后服务单
5 其间，我在微博上给三星的官方微博发了私信，说了我遇到的问题。
6 我竟然接到了天猫三星店的售后客服电话，说给我退货，但是要把手机拿到三星总部去检测，并跟我说希望我把微博删一下。（实际上我只是私信了三星，没有post）
7 把东西顺丰发到三星退货处，等了三天后，也就是今天，刚刚收到了退款提示。总算承认是自己出场的问题并给我退货了。


[ 本帖最后由 大西布 于 2017-6-10 10:32 编辑 ]

本帖最后由 大西布 于 2017-6-20 17:45 通过手机版编辑

上个图看看行不行

顺带开箱不都是应该视频全程拍下的么

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坚决投诉啊，还能咋办！

直接退
就别说碰磕了

这个时候就能体验京东和天猫之间的差距了

没有检查就签收是你的疏忽，现在就申请退货，如果卖家拒绝就申请淘宝介入，试试运气。

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干嘛不京东买呢，唉

本帖最后由 永恒蔚蓝 于 2017-6-10 10:12 通过手机版编辑

有多严重?上个图看看?

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我觉得也挺可笑，外包装有原封没事，物流为什么要陪你开箱？客服这就是推卸责任。

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投诉，物流检查只是外包装完好就行了，又不是易碎品

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这个不好说，应该在签收时候检查好的。皇帝版是128 6g的吧，万一不给退想低价出的话可以联系我

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签收时候应该检查的，京东买数码产品很多都叫验货的。

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怒怼客服吧，就说包装完好，怀疑它二次包装。
说实话，7天无理由真的是京东爽气，天猫太垃圾。
实在不行带个套吧，原厂的那个绒毛套子外观虽然被论坛一顿狂批，但是手感是真好。。。

想出联系我

其实还是狗东买好一点，签收之后24小时内申诉都是认得