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[新闻] 转 achieve360points一玩家X360保修之路

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莫宁斯塔

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1# 大 中 小 发表于 2007-10-15 13:38  只看该作者
http://www.levelup.cn/news/NewsDetails/2007-10-15/24235.shtml

好吧，我承认我改了标题，删去了图片

为了应对此起彼伏的“三红”风暴，微软不稀花费数十亿美元延长X360保修期进行善后工作，这对于主机不幸阵亡的X360玩家来说也算是不幸中的万幸。然而实际情况却并不像大部分想象的那样，许多X360玩家的主机在三红后想要获得相应的保修服务，其过程完全可以用艰苦卓绝来形容。

    虽然之前也有过不少关于微软负责受理X360保修业务的客服部门由于各种原因遭玩家恶评的报道，但估计没有哪个人能与这位在achieve360points.com（一家专门为网友提供X360游戏成就点名单及取得方法的X360游戏专题站，在国外玩家中人气很高，聚集了相当数量的X360忠实支持者）上自暴自己3台X360三红返修记录的网友相提并论。

    这位玩家在经历几个月漫长的返修之路后，给微软的X360客服部门总结出了三点不足之处：第一，1-800-4（微软客服联系电话）在落实和贯彻X360保修承诺方面有重大问题；第二，限制过多导致消费者无端遭受额外损失；第三，客服人员缺乏应对特殊情况或要求的基本应变能力，甚至缺乏应有的沟通技巧。下面是这位网友列出的他在过去半年间X360返修历程的部分统计：

由于“三红”而挂掉的X360数量：3台
所目睹过X360红灯的累计个数：9个
自今年3月起与1-800-4微软X360客服的联系次数：22次
得到微软客服保证的次数：15次
保修服务开始次数：9次
由于记录错误导致保修服务终止或中途变更的次数：5次
维修项目出错导致保修服务终止的次数：2次
在同一个客服的同一次联系中被问到姓名和电话号码的最高次数：11次
在电话中被告知“微软将在调查及证实后与您联系”的次数：40次以上
在X360相关产品及服务方面总开销：3120.78美元（约合23,000元人民币）
付费下载的XBL内容由于错误导致无法使用所造成的损失：25,600微软点（约合320美元）
花费在与1-800-4微软X360客服联系上的累计时间：1天2小时55分钟
花费在试图寻找其他维修服务上花费的累计时间：1天9小时55分钟
……
    以上只是这位玩家漫长而艰苦的X360返修记录中的一小部分，感兴趣的玩家可以登陆achieve360points.com查看这名玩家的“X360三红返修日记”。

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ufo3908

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2# 大 中 小 发表于 2007-10-15 13:45  只看该作者
PS3闪红和光驱问题 还没理呢 还有脸说人家  奸商都是可被绞杀的!

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2047

莫宁斯塔

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3# 大 中 小 发表于 2007-10-15 13:56  只看该作者
我只是奇怪UCG都开始挺软了

lu还这么坚定不移的转3红问题的新闻

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爱你一棒陲

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4# 大 中 小 发表于 2007-10-15 15:16  只看该作者
以偏概全本来就是SQ本色，无限放大别人的问题，对自己的选择性失明，或许是债多了不愁，虱子多了不痒。

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veryend

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魔王撒旦

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5# 大 中 小 发表于 2007-10-15 15:29  只看该作者
引用:
原帖由 2047 于 2007-10-15 13:38 发表
付费下载的XBL内容由于错误导致无法使用所造成的损失：25,600微软点（约合320美元）
谁有过类似经历的？

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FORZAGUY

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6# 大 中 小 发表于 2007-10-15 15:31  只看该作者
引用:
原帖由 ufo3908 于 2007-10-15 13:45 发表
PS3闪红和光驱问题 还没理呢 还有脸说人家  奸商都是可被绞杀的!
这就成了问题了？你见哪个PS3玩家整天叫着机器坏的，哪象XO，每天XO区必见三红帖。

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aweiwei

大都督

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7# 大 中 小 发表于 2007-10-15 15:36  只看该作者
引用:
原帖由 veryend 于 2007-10-15 15:29 发表

谁有过类似经历的？
这个怎么可能？！？！

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8# 大 中 小 发表于 2007-10-15 15:52  只看该作者
玩D没资格拥有这种经历

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wtf317

魔王撒旦

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9# 大 中 小 发表于 2007-10-15 16:26  只看该作者
引用:
原帖由 veryend 于 2007-10-15 15:29 发表

谁有过类似经历的？
这不是很正常
只要换过机
同机不同区域帐号下载的内容除视频外都不再通用
想让其他帐号用只能重新注册帐号重买或联系客服

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doomking

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魔神至尊

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10# 大 中 小 发表于 2007-10-15 16:50  只看该作者
引用:
原帖由 ufo3908 于 2007-10-15 13:45 发表
PS3闪红和光驱问题  
又YY出个闪红问题，谣不是这么造的

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11# 大 中 小 发表于 2007-10-15 17:29  只看该作者
引用:
原帖由 2047 于 2007-10-15 13:56 发表
我只是奇怪UCG都开始挺软了

lu还这么坚定不移的转3红问题的新闻
真田昌幸+真田幸村VS真田信之

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12# 大 中 小 发表于 2007-10-15 18:02  只看该作者
achieve360points.com
都有成就解锁了。。。

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ttsyyh

林散

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13# 大 中 小 发表于 2007-10-15 19:31  只看该作者
“在同一个客服的同一次联系中被问到姓名和电话号码的最高次数：11次”

他难道不想跟这个客服单挑么

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狐狸娃

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14# 大 中 小 发表于 2007-10-15 19:43  只看该作者
半年修个机器.................真有耐心.....................

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人造人

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15# 大 中 小 发表于 2007-10-15 20:10  只看该作者
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原帖由 爱你一棒陲 于 2007-10-15 15:16 发表
以偏概全本来就是SQ本色，无限放大别人的问题，对自己的选择性失明，或许是债多了不愁，虱子多了不痒。
根本不存在什么三红问题、故障率30%，通通都是SQ造谣。  

360质量顶呱呱，但微软还是砸下十几亿美金保修三年，微软实在太厚道了。



顺便赞一下棒陲转移话题的技术，硬是把一个内容和sf无关的帖子的话题转移到sf身上。

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