三星写手门事件

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三星写手门事件
台湾三星电子“写手门”[1]事件，又称三星写手事件，是指台湾三星电子透过网络打手进行产品行销被揭发而衍生的事件。2013年4月，民众发现台湾三星电子股份有限公司[注 1]（公司统编：84899112）[注 2]委托三星集团子公司鹏泰顾问有限公司[注 3]（公司统编：28681442）[注 4]进行网路的口碑行销，聘请写手或是自家员工假装是网友分享使用心得，企图影响网路舆论，打击竞争对手的品牌形象同时提升三星的品牌形象。

同年10月，中华民国公平交易委员会在调查后裁决，因严重违反“公平交易法第24条”规定[注 5]，罚款三星公司1000万元、鹏泰300万、商多利5万元，也是台湾第一起被罚的案件。[2][3][4][1]

背景       

南韩三星台湾分公司涉嫌委托由三星电子集团属下的鹏泰顾问公司进行产品宣传，其手段包括疑似雇用员工（或工读生），监控知名网站讨论区的记录，并指派员工假装顾客发表购买心得分享或撰写文章“自问自答”，企图影响网路舆论，在打击竞争对手的品牌形象同时提升三星的品牌形象，此行销手法又被称为病毒式行销[5]。其他国家亦曾发生部落客接受三星邀请前往德国柏林参与商展，后发现三星要求其协助宣传后拒绝，因此遭到丢包的事件。该两位部落客事后由诺基亚协助方得以返国。[6]。

事件经过       

网站爆料       
2013年4月1日，自称曾经在2010年瘫痪“跆盟网站”的骇客“0xb”设立网站“TaiwanSamsungLeaks.org”，并撰写一篇名为“台湾三星鹏泰惊人的骗术！”的文章，把疑似是南韩三星集团所属台湾分公司“台湾三星电子股份有限公司”和“鹏泰顾问公司”的内部行销文件供网友下载。有关该份文件的讨论串在台湾mobile01网站引起热烈讨论[7]，但当日台湾三星并未作出任何回应。

4月2日，网站继续公开更多资料，并在名为“论坛监控”的文章中公开四份文件，揭露三星鹏泰网路论坛监控的成效。同日台湾中天电视台新闻台节目“新闻龙卷风”以头条报导事件[8]，引起台湾网友转载。

4月3日，中天电视台的新闻龙卷风作出追踪报导，除了分析事件外，更针对过去评测文章以及三星企业进行讨论[9]。台湾非凡电视台[10]与台湾电视公司[11]亦透过网路新闻稿报导此事件，而台湾三星未作出任何回应。

4月4日，网站发布最后一篇文章“今天不爆料”和公开一份名为“交接清单”的文件，内含各论坛“打手”的资料。在该网站公开的多份文件中均显示鹏泰监控各知名网站讨论区的记录，又指派员工假装顾客发表购买心得分享，提升韩国三星电子商品的品牌形象，同时也打击竞争对手电子商品的品牌形象。网站创办人同时指责三星利用此手段，置入性行销，营造三星爱台湾假象。[12]

台湾三星发表声明       
2013年4月5日，台湾三星电子于Facebook专页上正式承认有公司员工在各大论坛诽谤竞争对手宏达电（HTC）[13]，并指情况“导因于公司员工对公司基本准则理解不足，未来将持续加强员工教育训练，以防止再度发生”，同时又表示“已经停止所有在论坛发文回文的网路行销操作”[14][15]。在三星回应后亦有人持不同意见，其中台北文史工作者胡文琦则认为这是一件“已设好防火墙的超完美切割事件”，而三星是“得了便宜又卖乖”。[5]

2013年4月6日，台湾媒体大幅报导这项声明[16][17][18][19]。其后有网路媒体的专栏文章指出此声明间接证明写手门的真实性，并且质疑“三星不在粉丝人数较多的三星手机粉丝页中张贴声明，还一反以往公开发表的方式，为该则设定特别的观看权限，显然是想降低这份声明文件的传播。”[20][21]

2013年4月8日，多家媒体报导三星新款高级智慧型手机将延后上市的消息[22][23][24][25][26][27]，部分平面媒体认为是受到写手门事件的影响，但三星立即发表声明表示延后上市是为配合全球上市时间[28]，与事件无关。

调查和后续       
2013年4月15日，公平交易委员会主委吴秀明证实已接获民众检举，怀疑网路上攻击宏达电（HTC）的言论是三星所为，而副主委孙立群则表示若事件涉及广告虚伪不实，最高可处2500万元罚锾。[29]

2013年5月5日，虽然三星已经宣布“停止所有在论坛发文回文的网路行销操作”，但有一名帐号为“deepdx21”的用户在论坛mobile01发表“能不能请玩家分享一下S4的感想呢”，其后却忘记登出帐号，用同一帐号在下面直接回答，被网友踢爆是自问自答[30]。

2013年10月24日，中华民国公平交易委员会举行新闻记者会说明，在分析了4万多页的资料后，调查出台湾三星电子股份有限公司与鹏泰顾问有限公司自民国96年至101年间在商业合约中合议，年度预估发言篇数等等操作网路舆论相关做法，让三星公司随时掌握执行动态便于行销，并于委员会议通过，认定三星及其公关公司隐匿重要交易资讯，行销手段欺罔且显失公平，已构成《公平交易法》第24条[注 5]规定“足以影响交易秩序”的违法要件，判罚款台湾三星电子1千万元，受委托的鹏泰公司处300万元、及商多利公司处5万元。[2][3][4][31]

2013年10月29日，公平交易委员会针对“部落格写手门”举办演讲，讨论公平交易法第19条第3款（妨碍公平竞争之虞）、第21条（广告行为）、第22 （陈述或散布不实情事，打击对手）、第24条（匿名或隐匿部落格写手与事业之关系），并以台湾三星公司的影响交易秩序为案例探讨。[32][33]

延伸阅读       

苹果日报：自问自答开箱 破解4大操作
苹果日报：苹果卧底 揭网路写手 渗透56论坛
苹果日报：短期大量好评 消费者应存疑
参见       

网络水军
注释       

^ 台湾三星电子股份有限公司网路招募员工简介：台湾三星电子为韩国三星集团在台投资公司……
^ 台湾三星电子股份有限公司在经济部商业司的登记资料
^ 鹏泰顾问有限公司网路招募员工简介：“鹏泰顾问有限公司为‘三星电子’集团企业，为企业提供全方位整合行销顾问服务。2000年于香港成立总部，公司分布包括香港总部、北京、上海以及天津、台湾等。由200馀名国内外专业顾问、行销团队、网站制作人才组成，向客户提供全面专业性的服务。”
^ 鹏泰顾问有限公司在经济部商业司的登记资料
^ 5.0 5.1 公平交易法第24条︰除本法另有规定者外，事业亦不得为其他足以影响交易秩序之欺罔或显失公平之行为。
参考资料       

^ 1.0 1.1 严思祺. 台湾三星电子“写手门”案裁罚千万. BBC中文网. 2013-10-24.
^ 2.0 2.1 公平交易委员会102年10月23日第1146次委员会议通过罚锾三星、鹏泰、商多利公司（2013-10-24-公平交易委员会新闻资料）
^ 3.0 3.1 三星写手门 公平会重罚千万（2013-10-24公视晚间新闻）
^ 4.0 4.1 三星写手门 公平会重罚千万（2013-10-24公视中昼新闻）
^ 5.0 5.1 [club.business.sohu.com/qczj00/thread/!49d638581bf36b2a 前车论坛第214期三星写手奖励] 引用错误：带有name属性“etttt”的<ref>标签用不同内容定义了多次
^ http://www.pcworld.com/article/261860/samsung_allegedly_threatens_to_strand_bloggers_in_berlin.html
^ Mobile01：TaiwanSamsungLeaks - 揭露台湾三星与鹏泰奇特的行销手段
^ 0402 新闻龙卷风-缜密有系统的攻击　三星暗黑行销术揭密.
^ 04/03 新闻龙卷风 Taiwan Samsung Leaks 论坛监控.
^ 韩厂开箱文参考用?传雇写手攻击敌营.
^ 三星黑暗行销法?抹黑敌营开箱文 　网友眼尖抓包 三星雇工读生抨hTC 网路笔战引爆争议 论坛不愿回应.
^ TaiwanSamsungLeaks.org－道歉启事
^ 三星认了写手事件 强调是员工理解错误. 2013-04-17 [2013-10-18].
^ 关于最近网路上的事件以下是我们的回应. 脸书专页“Samsung Taiwan”. 台湾三星电子. 2013年4月5日.
^ 台湾三星动了！对于最近TaiwanSamsungLeaks网站的爆料发出四点回应声明
^ 聘工读生上网护航 三星挨轰（苹果日报／头条要闻／蔡惠如╱台北报导），台湾苹果日报
^ 行销手段挨轰 三星：停止论坛操作（自由时报电子报／科技／本报讯），自由时报电子报
^ 网路行销惹争议！　台湾三星：尊重评论并停止论坛操作（ETtoday 东森新闻云／3C科技／洪圣壹），ETtoday 东森新闻云
^ 三星行销风波的三大疑点（使用科技报橘文章／郎胜衣），商业周刊
^ 三星网路行销手法遭揭密！风波四起，但他们怕吗？（科技橘报／媒体与商务／郎胜衣）
^ 三星行销风波的三大疑点（商业周刊／专栏部落格／科技橘报／撰文者：郎胜衣）
^ 彭慧明. 爆网路写手门　三星S4发表延期. 联合新闻网. 2013年4月8日.
^ 叶立斌. “三星泄密”控恶性行销手法　三星：停止论坛操作. Nownews. 2013年4月8日.
^ 采访：曾翌萍; 摄影：焦汉文. 机王预购传延后！网路休兵　三星止血“写手门”. TVBS新闻台　财经脉动. 2013年4月8日.
^ 苏文彬. 台湾三星遭指控以论坛打手操弄网路言论. iThome. 2013年4月8日.
^ 江明晏. S4延期 三星：配合全球时程. 中央通讯社. 2013年4月8日.
^ 柯昱安. 躲“三星解密”冲击　S4延后上市. newtalk 新头壳. 2013年4月8日.
^ 纸媒：S4延一周发表　三星驳：配合全球上市. 东森新闻. 2013年4月9日 下午16:47.
^ 三星“写手门”事件　公平会：最高可罚2500万元
^ 【短片】台湾三星揾打手写鳝稿 遭重罚260万. 苹果日报. 2013-10-24 [2013-10-26].
^ 【短片】三星“写手门”事件 三星遭罚1千万元
^ 公平交易委员会“竞争政策资料及研究中心”演讲公告／演讲题目︰“部落格写手门”适用公平交易法之探讨／
^ 台湾三星揾打手写鳝稿 遭重罚260万. 苹果日报. 2013-10-24 [2013-10-26].
外部链接        编辑

爆料网站：TaiwanSamsungLeaks.org

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https://zh.m.wikipedia.org/zh-ha ... 0%E4%BA%8B%E4%BB%B6

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客观说，这特么不是很正常的运营手段？

posted by wap, platform: Chrome是正常营销手段只是都被掐到台面上，甚至接受法律制裁就是世间稀有的无耻公司了
当然对于三棒来说不要脸是老传统了，也不怕被法律这么制裁一下，相反对于鹏泰是值得歌颂的一件大喜事

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