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[心得] 第一次体验苹果的宇宙级售后，说一下经过

silenty

魔神至尊

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1^# 大中小发表于 2015-3-17 10:16 只看该作者

从iphone3g用到现在的6，每年一换，从没坏过，6到过年前用了四个月，给我女儿摔了两次了，每次都是摔到地砖地上，高度1米左右，第一次边框着地，第二次屏幕着地，但是没事，在屏幕右下角边缘2.5D的那个地方有一个非常不起眼的磕碰痕迹。但是屏幕右下角按下去会有咯吱咯吱的感觉，声音很小，边框没松不影响使用，但是按下去的感觉好像是松了，并且不知是不是心理作用，感觉按下去发出声音的范围在扩大，于是我抱着试一试的心理去了本地苹果授权维修点。本地苹果授权维修点有两个，2012年先开了一家，同事在那换过两次4s，体验还可以，去年又新开一家，虽然门面很小，但是感觉更专业一些。因为我到第一家问能不能买AppleCare+，里面的人居然不知道那是啥，而第二家的工作人员知道，并且协助我购买了。

来到维修点，说明了故障，当然我没有刻意说这是我摔成这样的，售后人员立马说这属于外观问题，不影响使用不受理，因为之前有人也是同样的问题来维修，上级都给退回来了。我说我买了AppleCare+就算是当场摔碎也可以加628换新机的呀，那死胖子还说不行什么什么的，没办法我只好先回来了。回来越想越不甘心，我既然已经购买了尊贵的AppleCare+服务怎么能受到如此对待，于是打电话给苹果售后400，把情况介绍了一下，苹果售后400明确表示我的手机这种情况是可以受理的。于是又跑到维修点，跟那个死胖子说400说可以受理的，死胖子说400不是他们的上级也不了解实际情况，我这种情况的机器即使他们受理了到了上级那还是会退回来。于是我当场再打给400，再把情况介绍一遍，400那边让我稍等一下，换了一位大概级别高点的负责软件的人跟我通话，了解情况后，他让我把电话给维修点的人，他直接跟他们沟通，说了一会，那死胖子到里面叫一个女的出来接，好像是这个维修点的负责人，说了一会，把电话还给我，里面400的人告诉我他沟通好了，维修点把机器收下，写明故障并拍照，如果照片上能清楚显示出故障应该会很好办（其实是不能的），实在不行的话就用一次AppleCare+的换机机会，可以直接换新机，他就也只能帮我到这了。于是交了机器，用上刚买的备机822，当时说10个工作日左右可以回来。

过了两天，维修点打电话给我，说手机已返厂，厂家建议更换屏幕，如果还是不行的话再换机，问我行不行，没有提要不要钱，我就说行吧，于是开始漫长的等待，到昨天，终于打电话给我说机器到了，我立马跑过去，机器拿到手，屏幕确实跟新的一样，仔细观察，没有阴阳屏，漏光等问题，也没有点，按屏幕边缘没有咯吱咯吱的声音了，舒心多了。

总体体验还可以，毕竟只是授权维修点，不是直营店，加头加尾，9个工作日，感觉还是长了点。
400整体服务感觉很好，期间我又打过电话询问维修进度，都能大概查到，并留下邮件持续跟踪，就是每次拨入等待的时间长了点，每次打个电话都要十几二十分钟
最后希望苹果直营店多开一些，至少每个省会有一个，授权维修点也要好好把关，提高服务水平，这样我等花6000多买的手机才能体现出物有所值嘛。

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cloudchilya

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2^# 大中小发表于 2015-3-17 11:06 只看该作者

授权点的水平确实很难保证，不知道厦门什么时候会开Apple Store啊，虽然估计苹果到今年年底计划的全国有40家Apple Store不会包含厦门。。

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lymax

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3^# 大中小发表于 2015-3-17 15:58 只看该作者

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lz其实你的这个毛病紧紧底下的两颗螺丝就应该能好的。

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beterhans

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4^# 大中小发表于 2015-3-17 18:31 只看该作者

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授权店连 apple care 都不知道装的吧？

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jinye2001

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5^# 大中小发表于 2015-3-17 18:43 只看该作者

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授权店就是坑人的地方

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zhangyunsony

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6^# 大中小发表于 2015-3-18 02:49 只看该作者

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我的6摔了下
有个痕迹
作为处女座不能忍
自己弄了个故障出来
直营店直接换新

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11508721

魔王撒旦

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7^# 大中小发表于 2015-3-18 04:36 只看该作者

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武汉这个大工地不知道何年能开直营店

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8^# 大中小发表于 2015-3-18 07:49 只看该作者

风传不是8月就是10月了，在武汉天地

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zhaolinjia

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