客户购买X品牌产品安装使用后一周左右，发现故障异常，然后打售后电话报修
第二天售后维修上门，检查发现确实有描述的故障现象，但是未找到故障原因，但是还是申请了厂家更换新机，厂家重新发货！
新机到了之后售后维修重新上门安装，结果发现原机故障消失，设备工作正常，重新请示厂家之后厂家认为不需要更换
但是这时候客户不同意，认为可能还存在暗病，并开始和厂家进行了各种拉锯、投诉，但是厂家都以产品正常使用不予受理。
不过没多久故障真的重现，消费者再次打电话报修，第二天售后上门检测这次发现故障原因，但是设备已经安装使用一段时间，只能维修
但是这时候客户拒绝维修，要求换新机……再次陷入拉锯、投诉！

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原帖由 @真忘私绵  于 2018-8-9 21:32 发表
确认可以换新了为啥不换

换新的时候产品恢复正常，厂家不肯换了！