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» 天猫三星官方店买的S8+收到了,有磕碰,退货不被允许,我该怎么办?更新:已退款!
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天猫三星官方店买的S8+收到了,有磕碰,退货不被允许,我该怎么办?更新:已退款!
大西布
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发表于 2017-6-10 09:55
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6月4日三星官方天猫店0点抢购到一台皇帝版S8+,经过几天终于发货了,昨天晚上19点顺丰给我过来。我签收后打开顺丰包装看了下,里面只有一个原封的手机,我就让顺丰走了。因为我买的这个没有任何赠品,所以看到原封手机我就让顺丰走了。晚上吃完饭后我开始拆箱,屏幕点亮后发现不是红屏,很开心。但在我联网后开始升级系统的时候我顺便查看了四周边框,发现有一个磕碰点,我以为是粉尘之类的,用手没弄点,又用湿纸巾擦了擦,还是不行。用手仔细一触摸,原来是磕碰痕迹。我马上联系三星客服,但是已经0点了,客服都不在线,我就留言了。今天早上客服上线,说因为我没有当着快递去检查,就接收了,就默认认为我认可了手机。不给退换(外观原因)。我去年在他家买的s7e没有任何问题,今年换s8+就遇到这样的问题,最关键没想到客服这么来处理这件事。现在我该怎么办?在线等。
给三星官方客服打了电话,客服记录问题后说2个工作日内有人联系我,又给了我授权维修点的电话,我给授权维修打电话,对方说外观问题无法出具退换货证明。
我准备天猫申请退货,然后让天猫客服介入。
1 电话找了三星的授权售后(三星没有自营售后),告诉我外观不管
2 电话找了三星官方客服,客服让我去授权售后,说会接待我
3 去了百脑汇售后,让我出示发票和三包,然后用最高权限去向三星总部申请退货。
4 告知我总部那边拒绝了售后服务单
5 其间,我在微博上给三星的官方微博发了私信,说了我遇到的问题。
6 我竟然接到了天猫三星店的售后客服电话,说给我退货,但是要把手机拿到三星总部去检测,并跟我说希望我把微博删一下。(实际上我只是私信了三星,没有post)
7 把东西顺丰发到三星退货处,等了三天后,也就是今天,刚刚收到了退款提示。总算承认是自己出场的问题并给我退货了。
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本帖最后由 大西布 于 2017-6-10 10:32 编辑
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本帖最后由 大西布 于 2017-6-20 17:45 通过手机版编辑
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发表于 2017-6-11 17:26
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自用了,不折腾了。当涨个教训。
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