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标题: [开箱] 天猫三星官方店买的S8+收到了，有磕碰，退货不被允许，我该怎么办？更新：已退款！ [打印本页]

作者: 大西布 时间: 2017-6-10 09:55 标题: 天猫三星官方店买的S8+收到了，有磕碰，退货不被允许，我该怎么办？更新：已退款！

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6月4日三星官方天猫店0点抢购到一台皇帝版S8+，经过几天终于发货了，昨天晚上19点顺丰给我过来。我签收后打开顺丰包装看了下，里面只有一个原封的手机，我就让顺丰走了。因为我买的这个没有任何赠品，所以看到原封手机我就让顺丰走了。晚上吃完饭后我开始拆箱，屏幕点亮后发现不是红屏，很开心。但在我联网后开始升级系统的时候我顺便查看了四周边框，发现有一个磕碰点，我以为是粉尘之类的，用手没弄点，又用湿纸巾擦了擦，还是不行。用手仔细一触摸，原来是磕碰痕迹。我马上联系三星客服，但是已经0点了，客服都不在线，我就留言了。今天早上客服上线，说因为我没有当着快递去检查，就接收了，就默认认为我认可了手机。不给退换（外观原因）。我去年在他家买的s7e没有任何问题，今年换s8+就遇到这样的问题，最关键没想到客服这么来处理这件事。现在我该怎么办？在线等。

给三星官方客服打了电话，客服记录问题后说2个工作日内有人联系我，又给了我授权维修点的电话，我给授权维修打电话，对方说外观问题无法出具退换货证明。

我准备天猫申请退货，然后让天猫客服介入。

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1 电话找了三星的授权售后（三星没有自营售后），告诉我外观不管
2 电话找了三星官方客服，客服让我去授权售后，说会接待我
3 去了百脑汇售后，让我出示发票和三包，然后用最高权限去向三星总部申请退货。
4 告知我总部那边拒绝了售后服务单
5 其间，我在微博上给三星的官方微博发了私信，说了我遇到的问题。
6 我竟然接到了天猫三星店的售后客服电话，说给我退货，但是要把手机拿到三星总部去检测，并跟我说希望我把微博删一下。（实际上我只是私信了三星，没有post）
7 把东西顺丰发到三星退货处，等了三天后，也就是今天，刚刚收到了退款提示。总算承认是自己出场的问题并给我退货了。

[ 本帖最后由大西布于 2017-6-10 10:32 编辑 ]

本帖最后由大西布于 2017-6-20 17:45 通过手机版编辑

作者: 532 时间: 2017-6-10 10:01

上个图看看行不行

顺带开箱不都是应该视频全程拍下的么

作者: ztxzhang518 时间: 2017-6-10 10:01

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坚决投诉啊，还能咋办！

作者: agama 时间: 2017-6-10 10:02

直接退
就别说碰磕了

作者: jackhomelee 时间: 2017-6-10 10:02

这个时候就能体验京东和天猫之间的差距了

作者: 无线路由器 时间: 2017-6-10 10:04

没有检查就签收是你的疏忽，现在就申请退货，如果卖家拒绝就申请淘宝介入，试试运气。

作者: 永恒蔚蓝 时间: 2017-6-10 10:11

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干嘛不京东买呢，唉

本帖最后由永恒蔚蓝于 2017-6-10 10:12 通过手机版编辑

作者: Goblion 时间: 2017-6-10 10:12

有多严重?上个图看看?

作者: ｊｉａ 时间: 2017-6-10 10:19

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我觉得也挺可笑，外包装有原封没事，物流为什么要陪你开箱？客服这就是推卸责任。

作者: 神奇 时间: 2017-6-10 10:25

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投诉，物流检查只是外包装完好就行了，又不是易碎品

作者: alleni3 时间: 2017-6-10 10:33

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这个不好说，应该在签收时候检查好的。皇帝版是128 6g的吧，万一不给退想低价出的话可以联系我

作者: 零下好几度 时间: 2017-6-10 10:44

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签收时候应该检查的，京东买数码产品很多都叫验货的。

作者: 大晶 时间: 2017-6-10 10:45

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怒怼客服吧，就说包装完好，怀疑它二次包装。
说实话，7天无理由真的是京东爽气，天猫太垃圾。
实在不行带个套吧，原厂的那个绒毛套子外观虽然被论坛一顿狂批，但是手感是真好。。。

作者: jjq2003 时间: 2017-6-10 10:48

想出联系我

作者: landice 时间: 2017-6-10 10:56

其实还是狗东买好一点，签收之后24小时内申诉都是认得

作者: Goblion 时间: 2017-6-10 11:11

支持LZ怼天猫
不过退了2台红屏机的表示..如果屏幕完美我就忍了..

作者: solbadguy 时间: 2017-6-10 11:53

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这是楼主大意了。我小区那个京东快递员和我很熟，但是买电子产品我都是当着他的面开箱的，就是怕出现楼主这种有理说不清的情况。七天无理由退换在这个时候就是救星了。

作者: solbadguy 时间: 2017-6-10 11:56

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引用:

原帖由 @大晶于 2017-6-10 10:45 AM 发表
怒怼客服吧，就说包装完好，怀疑它二次包装。
说实话，7天无理由真的是京东爽气，天猫太垃圾。
实在不行带个套吧，原厂的那个绒毛套子外观虽然被论坛一顿狂批，但是手感是真好。。。

绒毛套子手感很腻歪……感觉更脏了，还是买透明翻盖那个吧，比s7e同款的做工要好。

作者: 夏青 时间: 2017-6-10 12:04

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买什么天猫
让你不用京东

作者: natrs 时间: 2017-6-10 12:15

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所以这是我为什么选京东的原因，天猫随时有货，还据说便宜？I don't care，要的就是售后稳妥。我的购买经历几乎和楼主一模一样，京东快递手机送到我手里已经是晚上6点30多了，我一直在公司等到手机到了才回家。回家吃完饭这里耽搁了两小时了，又开车出去和朋友喝咖啡，结果带着新老两部手机到了咖啡店里，强光下发现s8+左上角圆角处有划痕，这个划痕比楼主的长，还要深一些，但是看不出掉色。果断就联系三星客服然后三星客户让我直接联系京东，我电话联系了后京东直接让我点售后退换，我先是选了换货的。但是晚上迟了回家后觉得时间拖太长，就又把换货取消，重新递交申请选退货。然后第二天又拍了一个。京东处理的很快，前几天京东售后电话联系我已经确认退款，预计过几天款项就退回来了。新到的手机没啥明显的外观问题。
不选天猫是我从来不信天猫，淘宝的购物体验在大件上就没太多好的，售后还各种扯皮。所以如果京东比天猫贵我也宁愿选京东。
不过通过这个事情，看来三星这批的外观有点太扯淡了，什么狗屁质检。比s7e的时候差。只能是靠选对商家，不满意就无条件退。

作者: 不会跳的蛇 时间: 2017-6-10 12:35

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其实吧，手机这种高频度随身日用品，早晚都要磕碰的。

本质上只是到手有磕碰心理上会觉得吃亏了，但自己用几个月以后这磕碰就不算啥了。

不想跟店家扯皮的话，就放宽心直接裸奔用着吧，手机是为你服务的，别让东西成了人的负担。

作者: 夏青 时间: 2017-6-10 12:36

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我磕是我自己的事儿
我的手机别人磕过那凭什么…

作者: gogoout 时间: 2017-6-10 12:56

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实体店随便买

作者: bzjian 时间: 2017-6-10 13:15

直接七天无理由

作者: natrs 时间: 2017-6-10 13:33

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引用:

原帖由 @夏青于 2017-6-10 12:36 发表
我磕是我自己的事儿
我的手机别人磕过那凭什么…

就是这个理。

作者: 特黄特暴力 时间: 2017-6-10 13:55

这就是乃们喜欢的棒棒棒！

作者: EG瘦AA 时间: 2017-6-10 14:05

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我昨天到的xa1u也有两处小磕碰，无所谓了，头三天爱护，后面就随便丢了，谁能保证手机永远不会掉地上？

本帖最后由 EG瘦AA 于 2017-6-10 14:06 通过手机版编辑

作者: 大晶 时间: 2017-6-10 15:24

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引用:

原帖由 @solbadguy 于 2017-6-10 11:56 发表
绒毛套子手感很腻歪……感觉更脏了，还是买透明翻盖那个吧，比s7e同款的做工要好。

绒毛手感独特，我很喜欢。脏了可以直接水洗。
翻盖不方便许多，而且容易带着灰碰到屏幕，造成划痕。
我还买了一个超级薄的套子，几乎不影响手感，也值得推荐，就是不知道还防不防摔。

本帖最后由大晶于 2017-6-10 15:25 通过手机版编辑

作者: ValuePack 时间: 2017-6-10 15:48

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三棒喷了。

作者: natrs 时间: 2017-6-10 16:13

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引用:

原帖由 @大晶于 2017-6-10 15:24 发表
绒毛手感独特，我很喜欢。脏了可以直接水洗。
翻盖不方便许多，而且容易带着灰碰到屏幕，造成划痕。
我还买了一个超级薄的套子，几乎不影响手感，也值得推荐，就是不知道还防不防摔。

本帖最后由大晶于 2017610 15:25 通过手机版编辑

我也用的超薄的磨砂壳，不求防摔，就是为了拿着的时候背壳不粘指纹或者汗渍渍的。

作者: spouter 时间: 2017-6-10 16:18

posted by wap, platform: 小米5
京东物流24小时发货不休息，心疼一个

作者: yjyj52000 时间: 2017-6-10 16:22

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申请售后

作者: solbadguy 时间: 2017-6-10 16:35

引用:

原帖由 特黄特暴力 于 2017-6-10 01:55 PM 发表
这就是乃们喜欢的棒棒棒！

凡是三爽贴必定见这个ID进来刷存在感，和虚拟也差不多了。就不能花个5699买个XZP支持一下你家索尼吗？？？

作者: 大晶 时间: 2017-6-10 17:12

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引用:

原帖由 @solbadguy 于 2017-6-10 16:35 发表
凡是三爽贴必定见这个ID进来刷存在感，和虚拟也差不多了。就不能花个5699买个XZP支持一下你家索尼吗？？？

无视是最好的对付方式。

作者: ffcactus 时间: 2017-6-10 17:33

posted by wap, platform: iPhone
棒子怪怎么连个漆都刷不好，质检真是烂到家了。

作者: ztxzhang518 时间: 2017-6-11 09:18

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引用:

原帖由 @ffcactus 于 2017-6-10 17:33 发表
棒子怪怎么连个漆都刷不好，质检真是烂到家了。

low逼虚狗爹机子一用就弯，衣食父母菊花连疏油层都没有，low逼虚还不刨腹？233333

作者: wifi王道 时间: 2017-6-11 15:18

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其实吧，xx这种高频度随身日用品，早晚都要磕碰的。

本质上只是到手发现二手心理上会觉得吃亏了，但自己用几个月以后也变成二手就不算啥了。

不想跟店家扯皮的话，就放宽心直接继续用着吧，xx是为你服务的，别让东西成了人的负担。

作者: 大西布 时间: 2017-6-11 17:26

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自用了，不折腾了。当涨个教训。

作者: 大饼大大 时间: 2017-6-11 21:15

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以前天猫买过魅族的低端机用了四天，实在受不了垃圾屏幕就申请退货了，客服很爽快就给退了。已经有比较明显使用痕迹了。结论是三棒子售后垃圾。。。？

本帖最后由大饼大大于 2017-6-11 21:15 通过手机版编辑

作者: 大西布 时间: 2017-6-20 17:53

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已更新大结局

作者: muarim 时间: 2017-6-20 19:49

恭喜，

现在又有一个tf读取的故障了。还好退掉了。

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