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[新闻] 苹果客服现在怎么这么弱智啊。。一问三不知

czc2004211

大侠

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1# 大 中 小 发表于 2016-12-22 01:03  只看该作者
三年前遇到硬件问题打客服电话 交流很好 问的都很耐心的回答 就是预约电话要等三四天
今天去预约客服 秒打电话
客服小妹一问三不知 问答驴头不对马嘴 一听就是百度来的答案 到后面直接把事情甩给本地售后


我要你何用

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beterhans

hans

银河飞将

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2# 大 中 小 发表于 2016-12-22 01:57  只看该作者
posted by wap, platform: MAC OS X
很简单
以前的客服 工资高 现在 砍了

然后 客服外包出去 都不是 Apple的人
和你通话的都是外包工。

一般公司的客服是这样的，最外一层都是外包的。

客服是有层级的
最外面的外包工 负责 弱智用户的弱智问题。 并且负责开 Case 号,
如果外包工发现 这个不是弱智问题 或者自己搞不定 理论上他应该 Esclate 给 对于和问题相关的 高级的 Team
这个 Team 可能是外包的或者 是 Apple 自己的。

但是 外包工可能不乐意给你 Esclate. 因为 他 Esclate 越多 就意味着自己没用 啥事情都搞不定，影响他的考核， 所以他会像办法脱主你 最好让你放弃。

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zztg

魔王撒旦

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3# 大 中 小 发表于 2016-12-23 10:42  只看该作者
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400客服？很弱智，和网页不是一个团队。

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liang1120

天外飞仙

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4# 大 中 小 发表于 2016-12-24 00:54  只看该作者
不是一直都这样吗。。

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不败の传说

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5# 大 中 小 发表于 2016-12-24 09:49  只看该作者
posted by wap, platform: 红米Note3
而且口音重，体验一炮无

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蛇酱

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6# 大 中 小 发表于 2016-12-25 12:11  只看该作者
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应该分两级客服 直接打过去就是些负责普通问题的普通客服 解决不了了才是转接负责特殊问题的专业客服
上次转接专业客服等了10来分钟 问题倒是一下就解决了

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