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[其他] 华为应该向苹果学学危机公关

hongmaomao

小黑屋

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1^# 大中小发表于 2017-4-21 17:01 只看该作者

最近一段时间，华为P10频频成为媒体热点，先是因为疏油层的问题，被网友痛批。然后又因为存储器规格不统一被推上了风口浪尖。华为把EMMC5.1、UFS2.0和UFS2.1三种规格的闪存混着用，软件测试，低档为300MB/s左右，中档为600MB/s左右，高档为800MB/s。而在3月的P10发布会上，现场展示的读写速度显示为800MB/s。

对此，华为官方做了数次回应，先是华为官方发了一个声明，然后是余承东自己发微博解释。说疏油层是因为新康宁玻璃的技术问题，已经解决。而存储器是因为缺货，不影响使用，造谣是友商摸黑云云。

但是从微博的反馈看，华为和余承东的声明并没有取得好效果。虽然华为已经让大量微博大V评论，但是关于华为P10的各种段子依然层出不穷。主流舆论不在华为一边。

华为的这个事情应该如何看待？这次华为公关危机处理有什么教训呢？我们来看一下。

一、不影响使用的说法有道理

这次事件是网友爆出来的，存储器一代代进步，速度越来越快是真的。但是对手机来说，这种进步并不是时时刻刻都能体验到。

即使是电脑，换用固态硬盘获得的体验优势在运行办公软件的时候也不明显，只是在开机启动大程序的时候明显。

而智能手机因为APP普遍比较小，日常使用的感觉差异就更小了。

电脑上载入内存的东西动辄几百M，游戏往往要几个G，而手机上我们日常用的APP，不过几十M，有的才几M。

对于这个数据读写量来说，300MB/S确实够用了。跑测试软件的时候能跑出来明显差异，但是实际使用中，只有大数据读写的时候才会感觉出来，日常是体验不到的。

二、网友追究的是态度问题

虽然日常使用体会不到，但是网友追究的是态度问题。应该说大部分P10的用户都没有注意的存储器的差距。但是对于知道这个差别的人来说，花不菲的价钱买缩水的产品是难以接受的。

而比产品更难接受的是华为面对问题的态度。华为官方发了一个不疼不痒的声明，一方面承认了问题，但是并没有任何后续的处理表示。这让用户不满。

而本来是针对储存的声明，偏偏官方回复顾左右而言他，这就更令人不满。储存问题是小问题，但是华为面对公关危机的态度，让这个问题变得扩大化。

而后续华为的公关没有针对互联网时代多热点的特点来操作，信奉大力出奇迹，找了足够多的媒体资源来支持华为。

而这种公关办法很容易被看穿，反而引发了网友更多的反对和愤怒，事情变得越来越难收拾。

三、华为应该学苹果，而不是学三星

其实，华为所面临的危机不是个例，华为的情况并不是最严重的。华为的问题类似于当年小米的天马屏问题，仅仅是物料的变化造成性能有差异，并不涉及产品事故或者严重的功能障碍。公关危机并不是不能处理。

当年，苹果出现过信号门，因为天线设计的问题，手机触摸到外壳的某个点电话就挂断了。这个问题应该比P10的问题严重多了，当时媒体也是口诛笔伐。

而苹果的公关方式是，公开问题，今后产品修正，用户不满意全额退款。公告一出，事实上最后真正去全额退款的人并不多。媒体放大是媒体放大，加个手机套就能正常用，很多人就懒得去退还了，况且还有很多人根本不知情。

而苹果负责的形象瞬间高大起来，严重的质量问题不但没有影响苹果的声誉，反而还提升了苹果的品牌。

与之形成鲜明对比的是三星处理NOTE7事件，本来事情发生很早，如果早停售，发现问题，更换设计，或者干脆取消型号，三星会有损失，但是声誉不会有影响。但是三星压制、掩盖，草率处理的态度最终让事情扩大，三星遭受沉重打击。

P10的事情，华为姿态完全可以高一点，不同存储器不影响使用，有要求高的，售后免费更换。不满意的，符合三包规定可以退款。这样损失未必大，买了P10的人肯最终去退换的人未必有多大比例。

而华为在公关费用上可以节省一大笔，同时品牌声誉还获得提升，负责任的形象对未来产品销量会有很大好处。

所以，华为应该学苹果，而不是学三星。

http://tech.sina.com.cn/zl/post/ ... -21/pid_8510620.htm

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lysine

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2^# 大中小发表于 2017-4-21 17:08 只看该作者

posted by wap, platform: Android
华为应该建立海军智商准入制。

本帖最后由 lysine 于 2017-4-21 17:09 通过手机版编辑

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pradafx

小黑屋

还记得年少时代的猛犸？

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3^# 大中小发表于 2017-4-21 17:10 只看该作者

华为是明知故犯，水果和三星是产品设计缺陷，性质都不一样。
学个鸡毛。

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elia

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4^# 大中小发表于 2017-4-21 17:23 只看该作者

只能说华为公关和水军水平不行。

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5^# 大中小发表于 2017-4-21 17:26 只看该作者

苹果在接到客户的投诉后，并没有及时采取措施，而是首先宣布iPhone 4信号问题是由于信号条显示算法有问题导致的，将发布软件将其修复。随着投诉用户越来越多，苹果又改口允许用户在30日内全额退款。随后，苹果召开发布会，宣布将免费为初期的iPhone 4用户赠送保护套。当然了，作出了这么多的补救措施，苹果依然拒绝承认信号问题是iPhone 4的设计缺陷。相反的，苹果还在观望上拿出了一票竞争对手的手机，并声称所有智能机的天线都有性能问题，在紧握的时候都会导致信号跌落。之后，苹果开放了“手机天线性能”网页，公布了一批视频，黑莓、诺基亚、三星、HTC、摩托罗拉等几家主要的竞争对手统统没能幸免， Droid Eris、Droid X、N97都光荣走上了“耻辱柱”。

莫名其妙的被苹果拉上垫背，各家厂商的反应当然是猛烈反击，三星、摩托罗拉、RIM官方都进行了辟谣，并指责苹果的做法是在把水搅浑。一场围绕智能手机握持方式到底对信号有没有影响的口水闹剧就此上演。

http://www.evolife.cn/html/2010/55552.html

年纪大了，那朦胧记忆中的神作爱疯4啊，是多么美好啊

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hongmaomao

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6^# 大中小发表于 2017-4-21 17:39 只看该作者

还真有记忆加成。。回看这篇文章还挺有趣

“对于苹果来说，它在业内已经树敌众多了，这次之所以敢冒着得罪所有同行的风险去拉大家下水，无非是仗着自己智能手机龙头老大的宝座。苹果试图利用用户对自己的信任，让用户以为iPhone 4的信号问题是共有的，是正常的，是业界都无法解决的，而苹果自己是没有责任的，进而让用户接受自己产品的缺陷。

多行不义必自毙 iPhone 4信号门闹剧回顾总结

但是，用户决不会永远且无条件的去喜爱苹果的产品。当苹果越来越不把用户放在心上，用户自然也会越来越不买苹果的帐。苹果在iPhone 4的信号问题上体现出的一种自大、狂妄、傲慢与横蛮，已经伤害到了一部分苹果用户的心，同时也会对苹果的企业形象造成负面影响。希望苹果在未来不会在这样一条路上越走越远，否则迟早有一天用户会看清楚真相，抛弃苹果。如果乔布斯希望用户继续一如既往的喜爱他和他的公司，他的产品，笔者建议：乔帮主，您还是招了吧。"