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[心得] 苹果的客服，我实在是无语了

城里的月光

猛犸太太亲卫队队长

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1^# 大中小发表于 2015-2-14 17:49 只看该作者

最近在和朋友们联机打刺客信条黑旗的多人模式
游戏中提示我NAT分类是moderate，和基友们联机不能
我觉得是新换的联通光纤猫的问题
淘宝找卖家把这个带路由功能的猫改成了纯拨号功能
进入游戏发现还是moderate，我意识到很可能是time capsule的问题

打400客服，问了一下怎么调NAT级别
客服不懂，转到了高级技术人员
我听音乐听了10多分钟，回答我说airport实用工具里无法修改NAT级别
然后我换个方式问，能不能打开DMZ主机？
又听了一会音乐，说airport实用工具里没有这一项，无法帮到您
好吧，我败了，干脆自己琢磨

进入airport实用工具，选网络选项
启用NAT端口映射协议下面有个启用默认主机
我觉得这个很可疑，就把它勾选了
然后按后面的IP地址手动设置了xbox one的IP地址
重启一下主机，进入游戏
好了，这下终于是OPEN了

时间胶囊的设置选项就那么几种
N个客服，甚至高级服务人员连这么简单的问题都不能解决我觉得难以置信
如果真是不能设置，那也就算了
但是我在求助无果之后没怎么太费劲就把问题解决了，这也太……
心中一万头草泥马飞奔而过

这帮客服是不是看完培训手册就上岗？有没有实际操作经验啊？

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2^# 大中小发表于 2015-2-14 18:10 只看该作者

－客人问什么你就找什么，找不到就说找不到，别多废话。话太多，下一个客人要等20分钟，明白了么？
－明白了。

－上岗！快！

本帖最近评分记录

zhaolinjia 激骚 +1 最骚 Rated by wap 2015-2-14 19:31

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gurdiola

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3^# 大中小发表于 2015-2-14 18:32 只看该作者

这帮人自我感觉都好着呢

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liang1120

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4^# 大中小发表于 2015-2-14 19:35 只看该作者

我感觉客服主要也就解决点普通问题，
对于问得出一些相对专业的问题的，还是自己处理吧。。

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xiang1920

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5^# 大中小发表于 2015-2-14 20:09 只看该作者

400电话的水平和天才吧一个天一个地

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6^# 大中小发表于 2015-2-14 20:21 只看该作者

我觉得他知道NAT和DMZ是什么已经听好了
联通的客服，早几年连DNS是什么都不知道。

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xiduopan

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7^# 大中小发表于 2015-2-14 21:03 只看该作者

你觉得以400电话员的薪水，会帮他们培训这种网络知识么？

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liang1120

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8^# 大中小发表于 2015-2-14 22:52 只看该作者

引用:

原帖由 xiang1920 于 2015-2-14 20:09 发表
400电话的水平和天才吧一个天一个地

或许新开不久的关系，重庆这边的天才基本和400差不多。。

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9^# 大中小发表于 2015-2-14 23:51 只看该作者

posted by wap, platform: iPhone
天才吧和400是一个地下室一个土坑

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10^# 大中小发表于 2015-2-15 08:12 只看该作者

posted by wap, platform: iPhone
我之前一个邮件已读回执就难倒了淮海路上所有的天才，有的甚至连已读回执都不知道是啥
后来我当着他们的面，Google 了一下，敲了一行代码搞定。。。他们都惊呆了

对了，那个时候，Google 还是可以随便上的。

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11^# 大中小发表于 2015-2-15 08:32 只看该作者

搭车求问楼主
我的老款airport extreme，用网线接PS3,PS4,提示获取不到IP地址
电脑直接接就可以，请问有可能是什么原因呢？

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12^# 大中小发表于 2015-2-15 09:04 只看该作者

能解决楼主问题的工程师都是进入更高级的行列不再进行这种接客工作了

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13^# 大中小发表于 2015-2-15 18:37 只看该作者

引用:

原帖由 惆怅的蚂蚁 于 2015-2-15 08:32 发表
搭车求问楼主
我的老款airport extreme，用网线接PS3,PS4,提示获取不到IP地址
电脑直接接就可以，请问有可能是什么原因呢？

路由器模式选DHCP和NAT
然后PS3和PS4都选自动IP和DNS

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lollxxox

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14^# 大中小发表于 2015-2-15 18:48 只看该作者

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那些电话工作人员简直逗，说的最6的话就是“出了这样的问题，我要是您一定特别着急，请您别着急，您的电话对我们非常重要”，然后就是重启一下吧，给你转接高级专员……
最逗的是，我买了iphone6p，电信签了2年，打算电话去买个ac+，接线员发来诊断程序，点了以后说，有个叫networkd的程序崩溃了，必须卸载了再买。我就无语了……

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slr

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15^# 大中小发表于 2015-2-15 20:51 只看该作者

能解决这个问题的绝对不可能屈才做400客服的，这个真的不是苹果的问题。

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